2017-08-20 04:17經濟日報 潘奕彰
全球AI（人工智慧）不是在這幾年才開始發展，歐美各產業在好幾年前早已展開不同領域
的AI研究，從大數據分析、雲端服務、車用相關、金融市場、軍事等產業都積極發展。近
幾年台灣產業發展遇到瓶頸，在尋找下一波產業升級轉型契機時，AI頓時成為台灣先進又
具有劃時代意義的救世主，進而造就國內AI熱潮，凡是談到產業升級轉型就必談智慧與AI
；也開始有一票人認為台灣發展AI太慢了，但另一票人則提出台灣在AI發展上還不至於落
後世界太多等論調，只是台灣創業家到底要怎麼看AI這件事情呢？
台灣擁有非常多元的人才，堪稱亞洲最優質的人才庫。台灣在過去的科技產業發展經驗積
累下，培育許多優秀且吃苦耐勞的工程師，台灣大專院校每年也培養出上千位的軟體及硬
體工程師。儘管因為礙於過去的產業軌跡，我們較欠缺完整的資工人才，但在產業推動及
政府陸續推出許多相關培育計畫下，台灣創業圈看到了越來越多在AI領域創新的公司，例
如：Appier、Cloudmile、Deepforce等，這些公司都將AI技術在不同領域上發光，從數位
行銷、智慧商業、雲端應用、Fintech到醫療診斷等都是台灣AI人才未來能持續發揮的地
方。
除了台灣優秀的工程師人才，另一方面我們要看的是無法被AI完全取代的產業－服務業。
2016年服務業占GDP比重達63.15%，占總就業人數比重達59.17%，我們擁有龐大的服務業
從業人員，更有許多服務業品牌在海外發展，例如：KOI（50嵐）、COCO、王品、星采醫
美等品牌，這些講求服務的產業，仰賴的是人與人的互動，所以很難被AI全面取代，但AI
卻可以優化其行銷、分析、診斷、後勤等支援性服務，讓整個流程更加順暢，也能更精準
接觸到目標客群。
試想你進到一間餐廳，機器人幫你點餐及端茶給你時，第一次會覺得很新奇，但第二次之
後你會覺得很無趣，因為少了與人互動的樂趣；好比手搖飲料的機器在好幾年前早就問世
，但消費者還是喜歡「人工」現做的茶飲；無人商店雖然很風行，但我們大多數時候還是
會希望可以到有服務人員的商店去消費。因為體驗是無法用機器來取代，在人際互動中才
能找到人與人之間的溫度，將服務精神複製到海外是台灣人所擅長也不易被取代的，這也
是我們發展的另一條不被世界所取代的道路。
台灣向來科技與人文並重，當網路上不斷出現AI將讓人類大幅失業的新聞時，創業家應該
要思考什麼地方是可以利用AI來完成的？又有什麼是AI取代不了的？人的服務是最有價值
的，而人才的培育也是小至企業大到政府應該重視的。我們應該去思考怎麼善用這片土地
的人才來拓展海外市場，並善用AI的輔助來提供更好的服務與生產更優質的產品。AI世代
的來臨有助於台灣產業發展，只是我們需要更加大力度來投資人才，無論是資工人才或是
服務業人才的培育都是刻不容緩的議題。
（作者是安侯建業新創企業服務團隊營運長）
https://udn.com/news/story/7240/2652557