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YouTube遭抵制 退款挽回客戶
鄭勝得／綜合外電報導
金融時報(Financial Times)引述消息報導，YouTube廣告客戶先前發現自家品牌遭置
入於恐怖主義等爭議性影片中，便相繼展開撤除廣告的抵制行動，而YouTube為了挽
回客戶如今開始提供退款服務，其中最低退款金額低於3美元。
接受金融時報採訪的3家廣告商表示，YouTube此舉是為了安撫擔心品牌形象蒙塵、至
今不願重返YouTube刊登廣告的業者。其中一家廣告商匿名表示，YouTube上個月表示
要退款「幾美元左右」給他們，但遭到該公司拒絕。另外2家業者也證實，退款金額
確實很小。
而YouTube母公司谷歌拒絕透露具體退款金額數目，但發言人表示：「若某用戶持續
違反我們的廣告規定，我們便會終止此帳戶，並退款給廣告商。」
熟悉該政策的人士表示，與這些影片在YouTube可達到的點閱次數相比，這樣的退款
金額顯然太低。隸屬英國廣告集團WPP的群邑（Group M）數位長諾曼（Rob Norman）
表示：「這些退款的效用並不大，但我猜這可能是谷歌必須履行的退款義務吧。」
目前仍持續抵制YouTube的廣告客戶，包括馬莎(Marks and Spencer)百貨、廣告代理
商Havas、媒體BBC、Channel 4、衛報等。
其中一家廣告商匿名表示：「我們希望能得到一些承諾，確保品牌形象安全無虞。我
們深知公司未來終究會在YouTube刊登廣告，但YouTube必須採取更多防範措施。」
Google資深副總裁暨法務長沃克（Kent Walker）上禮拜表示，谷歌將推出4項措施遏
止恐怖主義在網路蔓延，包括增聘人手、提升技術以偵測不當內容，未來也會加註警
語，並禁止上傳者從中獲利。
(工商時報)