※ 引述《lf23125 (greeny)》之銘言：
: 大家好
: 我目前開始一份新的工作約兩星期了
: 是律師事務所的行政人員
: 不過我本身不是法律系畢業
: 對於法律這方面沒什麼概念
: 目前工作內容是協助製狀 外出送件 接待顧客 接聽電話
: 我也很認真的跟交接的同事學習
: 不過很多東西一時間很難理解
: 例如 接聽電話時對方要問進度或者一些電話的答應
: 製狀內容的資料整理排序等等
: 還有律師在跟其他同事交代案子的問題及一些比較專業的詞
: 我在旁邊聽真的都一頭霧水....
: 覺得好挫折
: 真的好討厭接電話!!!
: 也有在律師事務所當行政人員的女孩嗎?
: 可以分享一下經驗~~~
: 謝謝大家
我也是非法律系畢業的行政助理
當初才進事務所一個禮拜就獨挑大樑(汗笑)
因此簡單分享自己的經驗談
我覺得接聽電話的重點在於
歸納來電者的問題是甚麼
並且判斷自己能不能解答
我自己剛開始的做法是
先把來電者的疑問以關鍵字寫下來
(人名、案件、專有名詞甚麼的硬抄就對了)
把電話按保留直接請教同事
問完之後再回答對方
或者留下對方的連絡方式
詢問同事之後自己回電
或請負責該案件的同事回電
不熟悉事務所的案件沒關係
不清楚訴訟的進度也不要緊
只要展現「雖然我無法回答你的問題
但我會幫你找到解決辦法」的態度
相信對方都不會太刁難才是
針對案件進度
翻閱卷宗資料(比如筆錄)可以知道一些
不過開庭的實際狀況
當然得交由律師進一步說明
至於訴訟程序方面
若能掌握基本的概念原則(例如審級制度)
在瞭解案件進行流程的情況下
對於工作的定位和重點也會比較清楚
甚至也能回答當事人有些簡單的問題
而書狀製作的部分
通常是當事人和律師怎麼交代就怎麼做
除非要附判例、法條甚麼的
有時就得自己上網查詢列印了
(要跟全國法規資料庫、司法院法學檢索變成好朋友)
最後
就像推文前輩們說的熟能生巧
剛進事務所本來就有很多新的事物
需要時間觀察、請教與學習
放輕鬆一步一步慢慢來吧:D