最近剛踏入服務業這個環境 也是我的第一份工作
在學生的時候就已經聽說過臺灣服務業根本奴
真正上班後才發現所言不假
像是最近我們公司發生很多客訴事件
先不說我們真的有過失的部分
有一些事情真的是客人無理取鬧
只想要凹折扣或禮物 甚至免費送
覺得只要大鬧一番就有東西拿…
而且我們公司宗旨就是 顧客至上
相信這也是很多服務業的宗旨吧
不管真實情況是怎麼樣
總之道歉就對了 賠就對了 千錯萬錯一定是我們的錯
有時候真的是遇到瘋子
每每打過去跟奧客人道歉時
心中覺得不太服理 但是公司規定就是這樣…
而且我覺得只要身分是“客人”
公司處理的態度真的是一百八十度大轉變
舉例來說 上次有一個客人在我們營業場所受傷 結果我們當然很緊張
就醫以及醫藥費等等都已經準備了
因為標準流程就是這樣
結果後來發現客人是內部員工 剛好那天來消費而已
殊不知公司就馬上覺得 是你自己不小心 恕不負責！
員工另一方面也是客人阿 也有消費吧
真心覺得勞工真的很可憐
還是這是我剛出社會的無知發言呢？
真的覺得客人是被寵出來的
明明就是無理的要求還理直氣壯
付錢就是大爺……
板上好像也不少服務業的板友
不知道大家怎麼想的呢
之前版上好像有分享過服務業遇到的奇葩(?)，只能說沒有最奇，只有更奇，辛苦了！
作者: uhhimdone 2014-10-18 19:30:00
他是員工還是可以以客人身分客訴到死啊不然就報新聞 跩什麼啊
作者:
lispm (lis)
2014-10-18 19:33:00很多客人都想請他去看個精神科
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2014-10-18 19:34:00今年真的是歹年冬，遇到超多忘了吃藥的客人
作者:
blue1234 (è–僧穢)
2014-10-18 19:42:00我會看客人的言行合不合理，合理的話，謙虛應變，不合理，冷處理吧！
作者:
kageo101 (kageo)
2014-10-18 19:53:00重點是有guts的上司不多 如果上頭能硬起來哪有這麼多知道會吵就有糖吃的客人
作者:
JasperLo (我的風霜，你的單純。)
2014-10-18 20:02:00一看就知道王品企業
作者:
jsr404 (魯拉拉)
2014-10-18 20:04:00在北醫附近某家小咖啡廳打工過...常常躲在廚房門後偷哭..
作者: angela43785 (小步) 2014-10-18 20:05:00
非常有感，現在台灣服務業的現況啊...
作者:
MESUMI (CC)
2014-10-18 20:07:00做到後面都把奧客不當人看了
服務業就是沒人格阿,以前還遇過公司員工發酒瘋的,那才真的無言...
作者:
Elain016 (WanderingCat)
2014-10-18 20:20:00我很慶幸碰到現在的老闆 他是那種客人有錯會跟對方理論的人 他就跟員工說過"客人是需要被教育的" 遇到無理取鬧的客人 他會鼓勵我們反嗆回去XDD
穿上制服就會自動轉換成客服模式，身處醫療業也覺得是在做服務業~
我還看過那種，看到你走進店裡，店員笑臉迎人，一聽到你是來面試的，就馬上擺出老鳥的賽臉
也只能想辦法讓自己適應環境了，其實工人也是服務業被刁難就算了，心情不好忍忍就過去，慘的是很多時候材料錢變多，和搞到你接跟管子要多10倍的時間和力氣，還會有的直接把你弄壞，也只能忍下來
作者: NanFish (厭倦) 2014-10-18 20:33:00
你們的公司對員工也太差了
就真的是想辦法適應環境了，畢竟看在錢的份上有能力在改變吧
作者: amberleyzz (飯糰) 2014-10-18 20:37:00
遇到某些顧客真的理智線瞬間斷!
作者: ppinkly (crystal) 2014-10-18 20:50:00
景氣越差奧客越多 有些客人根本是找人出氣 不是來消費的
作者:
cul287 (希悠)
2014-10-18 21:02:00領最低時薪卻被要求總統級服務阿
作者:
goodsnk (天天PO)
2014-10-18 21:09:00王x養出來的大爺
作者:
yanki826 (無言也是藝術)
2014-10-18 21:28:00金融服務業也是~ = = 連續幾天遇到精神病
作者:
Sioli (客人)
2014-10-18 21:28:00基本上可以不笑臉迎人，但是決對不能對罵起來...
作者:
rngo (rnGO)
2014-10-18 21:33:00做服務業快六年了 感覺人民的水準越來越差……自我意識抬頭後都變成 超級 自以為！上班時間常常要把眼淚吞回肚子裡…………
坐最討厭服務秉持著客人至上的態度 用心服務客人但他根本不把你當一回事真的超賭爛
作者:
chanel92 (å°é¦™)
2014-10-18 21:41:00拍拍
作者: windai (windai) 2014-10-18 21:42:00
邊接電話邊翻白眼
作者: eterbless (守護之翼) 2014-10-18 21:50:00
如果事前知道 我會優先考慮挑顧客的店
作者:
quary (無敵星)
2014-10-18 21:57:00公司都怕客人,會吵的客人有糖吃實體店面內部開會說不能退,客人打電話回公司,公司就讓他退搞的第一線的銷售員很難做
作者:
yked (yked)
2014-10-18 22:02:00員工不是人啊啊啊啊！根本千錯萬錯都是員工的錯老闆永遠都覺得客人都是對的
作者:
akinaxx (Akina)
2014-10-18 22:08:00有時候客人錯也怪罪給員工有一句話說的很好>從一個人對服務員的態度可以看出他的教養如何
作者:
chia0727 (Violet)
2014-10-18 22:15:00工作多年~十分有感服務業的變化~客人越來越傲嬌.所以離開服務業了= ="
作者:
luelue (煞氣a)
2014-10-18 22:37:00客人真是啥都有啊～做不到兩個月就看到怪獸等級
作者:
Golf19 (19Golf)
2014-10-18 22:41:00其實奧客就是一種特別的人格,這些人愛推薦也愛黑掉別人。你讓他滿意他大力宣揚的機率比普通人高。你讓他不滿意,他到處毀你名聲的機率更是爆炸的高。聰明的店家都知道該怎麼選擇。客人是會越寵越壞的,但寵壞客人產生的問題是服務業大家的,被抹黑受損卻是自己的。
作者:
Golf19 (19Golf)
2014-10-18 22:48:00面臨奧客你要有一種心態,彷彿小精靈遊戲中吃到會爆炸的東西出現,不能等閒視之當作一般人看待,而是進入紅色警戒。把他當奧客當一般人跟他講道理是不行的。只要我溝通一下發現這人可能是奧客,我腦中紅色警戒就響起來。每日任務來了！！
作者:
piipiiYa (piipii)
2014-10-18 23:21:00你可以表達能不能互相體諒的服務態度當然遇到奧客交給上級處理就好了，有時太軟弱對方只會吃死你
作者:
gtnlfa (阿找)
2014-10-19 00:36:00噓你的公司，因為客人是員工就態度大反轉? 客人是人，員工不是人喔? 怎麼不報蘋果必須說遇到奧客，只能自己轉念，當下氣完就算了。就當自己在看奇聞軼事實境show吧
作者: wish1991 (月光族) 2014-10-19 02:44:00
本人在飯店的餐廳裏工作 專接訂位結賬 每天都想殺客人有時候做到我自我懷疑我幹嘛要繼續做這份工作蹧蹋自己啊我喜歡服務業這份工作但我的熱忱不是拿來應付那些自以為是大爺的混蛋
作者: kurukuru (丁叮) 2014-10-19 11:41:00
金融服務業有感 每天想殺客人+1