昨天才看到有關服務跟奧客的文跟一些感想
我自己以前也做過大賣場收銀的PT
多少有些感觸
有些是自己出錯很不好意思
有些就是客人很...嗯 不合理的要求 折價卷在結帳完才拿出 然後不滿之類的
回到主題
今天早上在我家附近,一家運動中心正好開始營運
想著沒事就去逛逛參觀一下,順便參加活動
從大門口走進去兩旁都有1F→2F的樓梯,
再往上的樓梯則是在別地方,於是我就繞了一圈,
有條路看到電梯跟茶水間之後我就沒有往裡面走,
剛好走道至電梯的轉彎處有兩位服務人員,
我就上前「請問一下,往4F只能坐電梯嗎」,才知道原來樓梯在最裡邊的左邊,
因為是彎道,我走過去只會看到右邊整排電梯跟前方的牆壁(無路),覺得有點糗。
回了聲謝謝想趕快走掉,才走一兩步就聽到一句「白癡」!!!
當下愣住幾秒,沒聽到那個人還有沒有再說什麼,還是發現我沒走,
我心情整個跌到谷底,後來經過他們我都會稍微注意那個人。
後來我在想,如果我再往裡面走深點也許就會找到樓梯了,這算是我的疏忽。
也在想這兩位人員在那邊站崗也許是或不是為民眾解惑
可是又不是賣東西的地方,
不管怎樣,問個問題就被奉送一句白癡,原本有點尷尬然後悶→小怒
即使去運動完後 心情還是有被影響到
整間其它人員都會指引或回答,唯有這位給予[額外]奉送。
不管是客人還服務人員,素質不好的人很少,可是遇到就很OOXX。
現在還是有點悶T_T