（手機排版亂，請見諒）
小女子擔任科技業國內外業務員已5個月多，應付客戶還是困難重重……國外客戶沒啥問
題，但對付國內客戶（b2b），有時很有挫折感。其實我本人臉皮很厚也很會喇底賽，但
缺點就是遇到問題時，不太會怎麼去安撫客戶的情緒……
例如：
客戶下訂單，也與客戶確認交期日；到了交期當天，工程師跟我說不能出，因為軟體上有
問題。這時我就要親自拜訪跟客戶說明這情況，他們當然不能接受因為已經確認交期日了
……這時的我除了道歉之外，不知道該講什麼…雖然有跟他們解釋過是什麼原因，甚至說
公司控管品質很嚴，把產品用到最好才能出貨，但客戶還是無法釋懷甚至覺得公司信用指
數低，跟他們說明大約有30分鐘，才得到共識，希望貨能趕快出給他們。
我的挫折點是講話術語，如果一直出現這問題，客戶一定會跑掉。已經有跟主管討論這問
題了，但他們說有些事真的很難預料，要用自己的EQ來安撫客戶的情緒……orz 這真的是
需要累積經驗才會知道怎麼應付嗎？還是需要多看書？