身在服務業遇過大大小小的奧客早已見過不怪
但昨天碰到的實在太令我 大!!開!!眼!!界!!!!
客訴理由千奇百怪
那位客人先是在網站上買了A牌傳統彩色手機
用沒多久就打來客訴說
手機的聲音聽起來虛無飄渺 害他損失一筆訂單
要求公司賠償他那筆大~~~訂單的損失
手機的價格也要 全!!額!!退!!費!!!!!
剛開始聽到同事在講只想說.....蛤= =???有~事~嗎~~
後來主管回電解釋可能是訊號不穩的關係啊等等
而且手機已經用了一個多月 無法退費 就婉拒客戶
客人就崩潰說:誰叫你們要賣我這台爛手機!!!
你們賣的手機爛就是爛!!我告訴你我認識你們公司高級主管
信不信我叫他們稽查你!!我要到你們公司抗議!!!!!我要告消基會!!!!!
後來這位客人每天每天每~~~~~天至少都打了2-3次的電話來公司歡
公司也受不了寧可花錢消災答應全額退費
但~是~~
過沒多久這位客人又在網站上買了B牌傳統彩色手機
也是用了一兩個禮拜又打來說 手機聲音虛無飄渺~~
質問公司是不是在記仇 故意出瑕疵品給他
讓他無法好好講電話 談生意
若這次不讓他退 他就要到公司灑冥紙抗議.....
公司還是寧可花錢消災了事
不過一兩千塊就能讓一個奧客安靜 從此賣擱再來
何樂而不為~~~
後續公司就有派人去跟客人回收那兩隻手機
結果客人就開始說他是外商公司的一級主管
事業做的多~~大 多~~忙
只有早上上班前的那短短的幾十分鐘有空
要求公司的物流人員在那短短的幾十分鐘過去
但因為物流人員同時還要送貨 可能耽擱了
一直到第三天才順利跟客人收到貨
這幾天客人就一直打來問說到底什麼時候才會退款給他
公司也很奇怪不給個明確的日期只說這禮拜會退
客人每天都會去刷簿子 沒看到退款就打來問
一天就打個3-4次 每一次都念了20-30分鐘
同樣的一套說詞:
你們公司是不是在整我?在耍我?不是要退錢給我?
你們真的很像詐騙集團 賣爛手機給我還不快退錢給我(OS:那你還買第2次..)
為什麼錢還沒退到我戶頭? 我明天下午要是再沒看到錢
我就要到你們公司抗議 灑冥紙
我告訴你!!我認識你們公司好幾個高階主管(OS:啊不是認識 還不快去告狀..)
公司就也沒給我個確切日期
我也只能不斷回說:款項一定會退 這禮拜一定會退
客人:我不是看不起你的職務啦 你一個小小的行政人員說的話沒有說服力
你又不是主管!!我告訴你 我可是外商公司的一級主管
我的日薪一天3000 為了你們要跟我回收手機
我那三天都辦法準時上班 我沒跟你們追討我那三天的薪水就很不錯了
.........聽到這段話我的眼球都翻到後腦勺 差點回不來
且這位客人也曾經在網站上買了一件1050元的衣服
實際付款金額為:1050 - 350(折價券) = 700
實際收到時嫌材質爛 穿起來醜也是辦退貨
退貨時順便問說是不是全額退費
同事也不疑有他就回答 是
後來客人收到退款打來公司咆哮:
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
實在太震撼了所以說三次XDDDD
後來同事解釋說:退款金額是全額退款沒錯啊
就實際支付的金額"全額退款"
客人又開始歡說:你們當初說全額退款應該是要退商品的金額1050才對阿
為什麼是退我實際付款的金額? 你們這說法很容易讓人誤會
我不管 你們當初跟我說全額退費 你們就是要退1050給我
我告訴你!!我認識你們公司的高階主管....(再度NPC)
當下真的很想幫同事反嗆
全世界只有你一個人會誤會吧
啊不是當到外商公司的一級主管
難道貴公司讓客戶退貨 也都還倒貼錢給對方嗎
原來貴公司都專門做賠錢生意嗎
拜託!!!!要是真的認識那麼多高階主管
真的誠心拜託你 快去告狀!!!!!!!!!!!
後來也是派出主管去跟他解釋再送他一張350折價券才閉嘴
不過他只要每打來一次 就會再重複好幾次"全額退款"的事件
一直說是我們說法有問題=______=
明明是他理解能力有問題
最令我千感謝萬感謝的事是
公司終於把這位奧客設為永不接單客戶!!!!!!!!!!!!!!!!!!
不過還是希望公司趕快把錢退給他我不想再接到他的電話了
錢退給他就可以跟他井水不犯河水了 T_____T
同時也為這位客人感到悲哀
自以為會吵會鬧就有糖吃
殊不知公司寧願不賺他的錢也要跟他切割 糾逼唉!!