※ 引述《smallchild (yomomo)》之銘言：
: 先說，我真的沒有要戰，原p也不是奧客，只是對於票卷的使用有一些模糊地帶，才會有
: 這一串的故事產生。
: 先提供一個相似的案例：
: http://ppt.cc/tIO2
: 我是曾經在某店擔任過客服人員的服務人員，就是標準的接聽電話與接受客訴，包含餐廳
: 訂位的服務。
: 我在那工作時，因為有間自助餐廳非常有名，是時常訂不到位置的那種餐廳。
: 那時那間餐廳與某信用卡公司有簽合約：信用卡公司發放給消費者週三下午茶買一送一的
: 票券。
: 自從那個票券被發出後，我忙客服常常接到的電話，都是要訂購那間餐廳週三下午的位置
: 。
: 講這個故事，是因為客人常常打來抱怨，為什麼訂不到位置，既然發的出來贈品券，就該
: 給顧客權益啊！每次打來詢問週三位置，都客滿，也不能候補，那這樣對客人來說是廢票
: ，同時也是信用卡公司跟餐廳沒有顧慮到消費者感受。
: 所以，信用卡公司，重新跟我們的餐廳擬定延長一個月合約，讓顧客可以再一個月時間使
: 用。
: 以上，我想說的是，票券本身並沒有讓消費者"使用金錢去購買"，而是信用卡公司提供的
: 額外福利，因此，不是現金券。
: 原p沒錯、不是奧客，是因消費者不可能主動知道自己是否有這個權益，所以才會詢問工
: 讀生，並採納、信之。
: 主管處理的也對，因為主管主動負起他員工所允諾的事情的責任，我想應該是主管貼了那
: 張電影票的錢了...
: 我想打這篇，是因為我不覺得消費者超過期限仍舊可以使用的心態，是正確的。因為，這
: 張贈品券，需要同時保障消費者與供應商的權益，當今天消費者都是對的時候，會讓服務
: 業一種名言變成真的名言「有吵的一定有糖吃」。
: 我相信很多待在服務業的，尤其是常要接到客訴的服務業，應該多少會有一樣的感覺。
: 前幾天正有一位版友提及台灣現在服務業難做的其中因素：客人永遠是對的。
: 希望板上的大家可以想想，換作您們是那些處理票券的現場服務人員，您會有什麼樣的想
: 法呢？
你的狀況是"本來沒有這個規定,也沒掛什麼保證,但因太多人抱怨只好當場變通",
但樓主的狀況是"一開始就被告知可以這樣做,後來又翻盤說不行",
這兩者是不一樣的狀況吧!
電影院"逾期票加價30元即可使用"不是經本串樓主抱怨後才被迫立定的規則,
那是在他拿到贈品票前就有的,
"所有的逾期票都是加價30元即可使用"也是員工主動告知的,
今天如果是電影院一開始就跟原po說"你的票是贈品,過期一律作廢",
那今天樓主堅持要加價30元就使用,那就是他的錯.
我同意消費者不是永遠都是對的,
但在這件事情裡,
拿"會吵有糖吃"來形容樓主,我不認同.
他之所以"吵",是因為"被翻盤",
而不是憑空捏造一個遊戲規則出來逼迫店家接受.
其實你的case也有討論空間