其實這件事發生有一段時間了，而且當下我就發過文，只是沒想到後來事情會變成這麼…
本來是想要讓自己不去在意，結果剛剛看到店長給我的memo上寫:「要注意跟客人的措辭
」我就一股怒火又熊熊的升起來！
大概是上上禮拜的事了，簡單來說，就是有某位以前曾是我同學的人在我們公司看過我，
於是這次特地帶男友來找我，希望我幫他用較便宜員工價格購入，我 不 想（我跟此人完
全不熟，這之間他也沒有連絡過我要我幫忙，就直接在我上班時間來找我），他說不幫他
買的話就不幫我填顧客意見調查表，我說好啊不填沒關係，於是他怒氣衝衝的帶著他男友
走了。
結果後兩天上班上到一半被叫進去，原來大小姐要我幫忙不成，反而打來客訴我態度不佳
！！！
她也很了不起，直接就講他是我同學，然後客訴理由是我跟他說，顧客意見調查表「不寫
沒關係」他覺得不受尊重！！！！wtf?
（話說他花了兩天才想到理由來客訴我，真是辛苦他了啊）
我當下被叫進去有說明狀況，而上面也就唸念我幾句就放我走了，當時我覺得沒什麼，只
是覺得怎麼有人這麼天，真的跑來客訴我！？
結果，隔天！！
他大小姐又跑去網路客訴我一次！！！！！
上一次我還覺得就算了，因為打電話不會留案底，這種私下解決就算了;可是這次他用網
路再客訴我一次，變成是店長還要寫報告向日本boss報告（忘記說，我們公司是對客訴超
～～～重視的店，就算客訴理由再怎麼瞎，客訴就是客訴，一筆記錄就是在那，一個月就
毀在上面！！）
而且客訴理由一模一樣，就是我跟他說「不填也沒關係」他覺得不受尊重！！！
店長也很可憐，為了這種人的客訴還要耗費心神，罵我也不是，不罵也不是，最後只能講
講我，要我就算對朋友也要當客人不可鬆懈，但！！
事情很明顯，就是大小姐不爽我不幫他員購而跑來客訴我，
欲 加 之 罪，何 患 無 窮！
作者:
padi ( )
2015-05-31 21:30:00好差勁 不過她應該也沒把戲了吧？！
作者:
isacheng (方吉外拍攝影師)
2015-05-31 21:35:00智障女 這種個性出來混以後都要還的
作者:
lu0713 (王小波)
2015-05-31 21:38:00她很爛，但你的EQ有待加強
作者:
makihara (Frozen In Time)
2015-05-31 21:39:00還真是甚麼人都有......
作者:
MsSarah (莎拉小妹)
2015-05-31 21:39:00加油
作者:
anergyst (anergyst)
2015-05-31 21:41:00朋友慎選
作者:
NaaL (Skyline)
2015-05-31 21:42:00好爛的人，要不要幫她在共同朋友當中宣傳一下...
作者:
okla 2015-05-31 21:42:00是那種不熟又愛攀關係的同學嘛
她超爛，最討厭這種人，而且一定是看準網路申訴對你才會有影響所以才又再去網路申訴的。她一定會有報應！！
作者:
mocho (mocho)
2015-05-31 21:43:00某日系服裝品牌嗎？你同樣方式回報他
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 21:43:00
你隨便唬她員購額度家人買都不夠了 真的無法幫忙不就好了學一次乖，以後肯定很懂得怎麼幫白目摸頭
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2015-05-31 21:47:00
雞掰到有剩欸這種人
作者:
oil445 (喵喵)
2015-05-31 21:48:00拍拍! 最討厭這種不熟裝熟的同學....ˋ_ˊ
作者:
dp04700 (gun)
2015-05-31 21:56:00Un嗎 好幹的人
作者:
s9t8 (Ling&Ling)
2015-05-31 21:58:00甚麼事都有可能發生@@
作者:
zxcvf ( )
2015-05-31 22:00:00拍拍，不過她怎麼會知道有員工價？
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:06:00
什麼存證信函或搞回去，若因此再被客訴大概回家吃自己。你本來就可以次次給她軟釘子碰，工作久了自然習慣演得”很不好意思”。希望這次的經驗不只讓你網上開罵白目，學得怎麼處理這種人對自己比較有幫助。
她再繼續搞個幾次原PO就差不多要回家吃自己了軟釘子對無恥的人根本沒作用好嗎
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:13:00
”真的很不好意思，不好意思沒辦法幫忙，調查表那個沒關係啦…不好意思捏。” 你需要的只是這幾句然後演得真
作者: amy6272000 (ＰｏＰａ) 2015-05-31 22:14:00
我會在臉書上po出來但不指名是誰XD
作者: docodoco (都可) 2015-05-31 22:14:00
心誠意而已。她不該，機車欠罵又如何？講話直 工作受到影響的是你.....
作者:
humilia (謙)
2015-05-31 22:14:00就投訴他男朋友+1
作者:
easymor (e)
2015-05-31 22:16:00拍拍 真是什麼樣的人都有
跟妳同公司 之前客人直接叫我幫他算員購價 根本想問你哪位
作者:
RosaLulu (TheRosaLulu)
2015-05-31 22:21:00她下次再來就說“很抱歉沒辦法用員工價+掰理由”，如果她說不幫忙寫意見調查、就說“沒有寫是我們店家損失您的意見、但我們不強迫寫”、再鬧就請店長出來擋
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2015-05-31 22:22:00唉 理解妳的心情 給拍拍
作者:
Dicklen (上下相隨)
2015-05-31 22:23:00投訴警察濫用職權到店家要求特價
作者:
RosaLulu (TheRosaLulu)
2015-05-31 22:23:00然後把她FB分類到點頭之交、所有自己的工作資訊都看不到
作者:
jupei (沛)
2015-05-31 22:24:00就是個不要臉的賤人
作者:
eyln (艾牡)
2015-05-31 22:25:00畢竟是工作～就和緩一點拒絕吧～
作者: pppinky33 2015-05-31 22:29:00
她男朋友當下不覺得丟臉嗎
作者:
sungu (桑咕*)
2015-05-31 22:33:00如果一般路人叫你給員工價你會怎麼回覆就用那種回覆方式，上班時間跟客人來硬的對自己沒好處，不管對方是不是認識的
對方雖有錯在先，但妳的回答真的也不得體，就算是心中真心百不百的OS也別直接說出來啦~~百分百(改字)若不是妳撈了那句話，客訴成立的機會也會降低呀
作者: bungtw1024 (羊沒吐氣) 2015-05-31 22:46:00
敷衍功夫跟推拖太極拳打的不太好，再多練練吧！
作者: peace721 (頭很大) 2015-05-31 22:50:00
歹年冬，搞肖郎!拍排
作者: knalcola 2015-05-31 22:53:00
“不填沒關係…”不是嗎？不也是對方問才回應，難道公司規定要說服客戶一定要填嗎？這客訴我覺得妳還是站得住腳，這跟盧店員要優惠的奧客有什兩樣
作者: airen 2015-05-31 22:54:00
無窮是後患無窮
作者: purin275 (嗡嗡兔) 2015-05-31 22:55:00
明明認識還這樣搞你 會不會太無恥
作者: muzik71 (muzik) 2015-05-31 23:14:00
這種客人，接了才是惡夢的開始，服務業也是要被尊重的啊真的不用管這種沒教養的人！加油！
作者: luro 2015-05-31 23:28:00
得不到就毀掉的心態嗎？這種人真下x
作者: kkreve (pigloo！pigloo！) 2015-05-31 23:30:00
文章標題改明顯一點，讓這件事紅吧(壞心如「被同學的警察男友亂客訴，整店失去一個月績效」
作者:
loverick (可愛又迷人的角色)
2015-05-31 23:42:00跟你不熟還敢找你員購真是蠻扯的欸
作者:
sukidase (OK粉絲團團長)
2015-05-31 23:45:00高調
作者:
Fireup (watch out)
2015-05-31 23:51:00刁民奧客無處不在 拍拍
作者:
zuzuk (zuzuk)
2015-05-31 23:53:00員工價不是給員工的嗎？她憑什麼啊！奧客
作者: Gikber (Gikber) 2015-06-01 00:01:00
其實當下你可以跟他說抱歉，公司規定只能買自己穿的，被查到會被處罰。如果你待的公司是UX我之前也在那，基本上不熟的我都用這招
作者: ytc9607 2015-06-01 00:03:00
客訴的不是女方嗎，為什麼要投訴男友啊？？
用男友跟自己的名字投訴兩筆啦！真是厚臉皮的b....
作者: jasone123987 (ROCK202506516) 2015-06-01 00:34:00
跟警察沒關係謝謝，警察的主要任務:為民服務，我都服務刁民抱歉補推，原po還是辛苦了
作者:
member5 (AT困境)
2015-06-01 00:36:00請問給他員購價會影響你的業績？還是單純不爽而已？若是後者，好像不必要，出來混人情很重要，求互相幫忙而已不是嗎
的確就是說不填沒關係啊 敢說敢負責好嗎嗆了之後想裝沒事嗎
作者: jasone123987 (ROCK202506516) 2015-06-01 00:40:00
補推
妳可以解釋說 因為那個客人沒有循正常管道購買 不算一般顧客 所以妳才說寫不寫調查表都沒關係
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 00:51:00妳只要態度不好，就算妳是對的也會站不住腳～～切記哦 加油^_^
回me大推文，每間店的方式不一樣，但基本上員工價不是你說要折就折的...我之前的店面除了有額度和時間限制，還只有特定階級以上的人才有權利
作者:
that110 (Nita蔗糖、薑、剝葡萄柚 )
2015-06-01 01:01:00我對妳之前po的好像有印象耶！沒想到還有後續！怎麼這麼不要臉的人啊！她要人家尊重她就乖乖照標價買啊！我相信妳態度ㄧ定會很好～！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:02:00那我改一下… 妳的處理方式（回話的內容、口氣）都不應該有瑕疵，這樣才能做到保護自己。妳回推文是不是回出火氣了（拍拍
作者:
that110 (Nita蔗糖、薑、剝葡萄柚 )
2015-06-01 01:05:00這種人只要你不折價給她，就是覺得你態度差啦！跟實際態度沒有關係！這種奧客可不少呢！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:05:00說真的，妳這次說話欠周詳，不太適合服務業。大家安慰妳，是知道妳真的委屈了，但整體而言，妳確實處理的不好。
作者:
panhoho (ρanΗΘΗΘ)
2015-06-01 01:06:00員購價可以隨意給不就沒意義了嗎? 當然有門檻限制為何必須被要就給??
作者:
that110 (Nita蔗糖、薑、剝葡萄柚 )
2015-06-01 01:11:00我回文就不是因為單純因為原po委屈啊！是那朋友本來就很差勁！哪來的「大家」？服務業不ㄧ定得是客人永遠就是對的好嗎？更何況是無理要求的客人！第一行多打了ㄧ次「因為」XDDD
作者: judith612 2015-06-01 01:13:00
出社會讓社會教育他～
作者: nameless430 2015-06-01 01:14:00
妳都被她害了，就寄他男友姓名和生日去給他的分局拉，然後害他跟她女友超架才能讓她學乖
作者: kkreve (pigloo！pigloo！) 2015-06-01 01:24:00
警察很辛苦，推文有所不敬在此致歉另外推原po很善良，沒像我用表面的事實拼出聳動的標題
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:35:00th大也受過氣吧才這麼不高興 > < 希望你可以看完我完整的推文再來論述。我是希望原Po能做到保護自己霸了，也強調即便客人千錯萬錯，但員工只要有任何行為可以被詬病的地方，就容易被客人抓著打。況且是像UN這麼重視客訴的地方，你沒看主管明知道不是原Po的問題，但還是免不了要叮囑原Po幾句。我本身從事過專門處理顧客抱怨的職業，只是給原Po一點小建議，捍衛自己立場的同時，也要保護自己別被人抓到小辮子。
作者:
that110 (Nita蔗糖、薑、剝葡萄柚 )
2015-06-01 01:48:00我有看完耶！但我覺得你說原po不適合做服務業的論點我無法認同啊！社會上人百百種，對服務業從業人員來說，保持熱情，主動提供良好服務是必要的，但不是客人怎麼刁難都還是要順著對方！必要時我寧願不要賺這個客人錢，也不會讓客人無理對待我的夥伴。而且如果原po不適合做服務業，就不會連這麼重視客訴的公司都沒對她進行懲處了！
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 01:53:00可能是我言重了～但是私人的喜惡帶到工作上不太好。原Po能果斷的決定公司給的員工折扣不能給顧客，那麼自己的情緒喜惡呢～是不是可以向前面推文說的，稍微包裝一下用詞。然後我沒有說要順應顧客無理到要求啦啦啦～你真的有看嗎QQ然後我會不會太多篇幅了 > < Th大你說的我完全能明白，我自己很常教育我的顧客，從不讓他們的要求無限上綱。但我現在是給原Po小建議，在“不順應顧客要求”的前提下，還是要有完善的處理，才不會落人口實。如果有天你因此理虧，而資方卻不站在你這邊時，你就能明白了 QQth大的霸氣適合當老闆！希望你以後會這樣挺你的員工。那我也是對原Po致歉～能進入UN其實也代表對服務是有一定水準的。抱歉，妳真的辛苦了～～
作者: gepenny (阿阿阿) 2015-06-01 02:05:00
猜測樓上應該是主管吧？ 教育原po又教育顧客 真有教育愛
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2015-06-01 02:10:00承蒙你看得起 結果我是老師 XD
作者:
li88978 (盧å°å°)
2015-06-01 02:34:00這種人真的有夠爛，但妳也有防止衝突的辦法，當下就客氣一點跟她說“不好意思員購用完了”不然就敷衍就行了，因
服務業本來就是這樣...遇到一些極品客人真的會氣死
作者:
that110 (Nita蔗糖、薑、剝葡萄柚 )
2015-06-01 03:12:00P大～您放心，我已經有這樣挺我的員工了唷！而且顧客對我們小店的服務滿意度還不低^_^
作者:
ekek1122 (Irene)
2015-06-01 03:25:00跟她說員購顧名思義就是員工才有購買的優惠喔（笑 看她怎麼客訴
作者:
nonoyou (Autumn)
2015-06-01 04:08:00如果是UQ的話..被客訴真的超幹的....
作者:
goodgril (Leanne)
2015-06-01 05:26:00翻白眼，明明原po跟此人也沒聯絡，為何要做人情給她，敢厚著臉皮來問員工價，今天給她往後每月都來豈不是自找麻煩
作者:
qqisme0 (肥宅肥宅d'_'b)
2015-06-01 05:40:00拍 服務業辛苦了
投訴她男友，警察不用怕啦，投訴到他的上級機關，說不處理就報媒體
作者: wulala258 (LaLa) 2015-06-01 08:41:00
這種人真的很爛欸==
作者:
yingeu (魚兒水中悠)
2015-06-01 08:45:00她有病是不是
作者:
shaqie (shaq)
2015-06-01 08:56:00如果是不認識的客人要求用員購價，原po應該不會這樣回話，正因為是認識又討厭的人所以回話反而比較隨意，但對公司來說，就沒有把客人同等對待了。反正不是什麼好朋友，就當成陌生人對待可能比較不會有問題
作者:
aidszzxx (技不如人，嘴砲如神)
2015-06-01 10:08:00跟同事說好，有這種情況就打斷談話，互相拯救一下，還繼續死纏不放的話就說自己位階不夠，無法幫忙
在un店員不是都有配戴對講機跟耳機？如果是的話，原po下次遇到這種事就手壓耳機說是是我馬上到，然後跟他說店長找你不好意思請慢慢看我先走了，然後立馬脫身！不要再跟他繼續盧，再去請其他同事來cover我也偶爾會去百貨公司站櫃幫忙，真的很討厭奧客，而且也覺得不熟裝熟又愛凹員購折扣或是什麼折扣的超級沒禮貌，到底憑甚麼一定要幫你折扣啊！就算我跟你很熟，我也不會想要憑著我是員工就要為難我的店長，更何況是不熟的人