文有點長，而且帶著滿滿怒意，很喜歡華航的可以先左轉
之前我媽從臺灣來美國找我
前幾天早上要送我媽從波士頓回臺灣
當初是買華航來回機票，中途都要轉機
我媽因為做什麼事都容易緊張，回去前一天還特地打電話給華航確認班機都沒問題
從波士頓到洛杉磯這段承運航空是Virgin America(以下簡稱維珍)
我們到了機場後，堅持說找不到我媽的資料
E-ticket, receipt都拿給她看了，護照也給了
把我媽名字first name和last name顛倒輸入也試過了，沒有就是沒有，但重點就是
發現我們拿到的航班號碼根本不對...
維珍說是華航的問題，之前也有發生過一次這種狀況，但是是華航要處理這個問題，他們
中間內部資料根本沒有銜接上
她叫我們必須馬上聯絡華航
但前半個小時快一小時打給華航是沒有專人服務的，後來發現因為他們還沒開...
接了以後一直鬼打牆說他們內部系統的資料沒問題，但給我們的E-ticket就是錯的啊!!!!
而且對方系統裡也根本沒有我媽的資料
我們就一直被當人球一樣推來推去，到底是做錯什麼，唯一的錯誤就是上華航官網訂機票
我們等於是花錢買機票對方收了我們錢但根本沒買到
本來應該搭的那班飛機(給我們的號碼差一號但時間都是一樣的所以其實應該是要訂那班)
上面也完全沒我媽的資料
等於是維珍要確認也無從確認起
維珍一直跟我們要confirmation code(維珍的)
因為他們無法查華航的系統所以一定要提供他們內部的code才可能找到資料
在電話裡問華航對方也是一直給不出來
一直堅持說從他們自己的系統裡看航班都是正確的
後來我們直接讓他們兩家公司自己吵...
我們提早兩個多小時到，但弄到後來時間根本來不及飛機都要走了也不收了
維珍說我們也只能重新訂別的機票這班是不可能搭上的了
問華航如果改搭別班他們會處理嗎
他們說費用我們要自己出
他們說費用我們要自己出
他們說費用我們要自己出
波士頓到洛杉磯當時現場買大概要七百多，他們不賠償，更何況我們後面在洛杉磯到台北
的班機一定也銜接不上，他們竟然說出要我們自己負擔這種話
最後一直跟他們爭取我們基本的權利，才答應會重新安排下午的班機，電子機票半小時後
會寄來
之後因為慢了幾分鐘還沒收到我們實在不敢再相信他們了...又打回去問
這次還說會在洛杉磯有專人在下飛機後接我媽到vip休息
因為我媽不太會講英文，所以一想到這樣她更不會迷路我也想說ok就這樣
之後也沒有人來接這件事
是我媽跟在路上認識的大陸人一起走去國際航廈
而且一問之下他們根本不知道要去接我媽或VIP這件事
.....所以你們真的有把你們出的包放在心上嗎
我媽大概氣也下不來了跟他們反應了之前發生的事情
然後才被帶到VIP去休息
老實說要不是我們一直跟華航商量後續處理問題，反正有的是時間跟你耗...我只能說我
是沒感受到什麼對方要正視他們內部系統出問題的誠意
題外話
當初我媽要來之前，有問過華航如果不太會轉機是否華航當地有地勤人員會幫忙在下飛機
後帶路之類的 (我媽問完後自己還是做了一堆功課)
對方也都說有，結果一下飛機根本就沒這種事
其實就跟我想的一樣我自己是沒有太意外
其實我知道空服人員很忙
我當初一開始也是跟我媽說不太會有這種服務，所以事前功課一定要做好
我媽在查了一堆轉機資料後，因為還是會怕語言不通迷路什麼的，所以還是很開心對方說
會幫忙帶路，叫我放心
我想表示的是
我相信"也許可能或許"華航真的有這種服務
但應該是有別的前提或什麼的(另外花錢之類的)
但對方就只是承諾說會有人服務幫忙帶領下機的人轉機，最後是我媽一下飛機還不是從頭
到尾自己慢慢摸
或是根本沒有這種事，那我只能說
沒有就說沒有，一個不會英文的人是真的很緊張才會跟你們詢問本來有沒有這種服務
也沒有耍大牌要求你們特別照顧她
不要沒有的事答應說有，這真的會讓人感覺很差
再加上之後發生的事只能說對華航很失望
如果當時我和我朋友不在機場，我媽到底要怎麼回臺灣我真的是很好奇
以後應該不會再搭華航了
一定會上網客訴
最後
一大早到機場卡在那把我媽當人球說自己系統資料都正確還說不賠償這口氣真的咽不下去
我們並沒提出什麼像是全額退費的要求，也沒有口氣差
只是要求順利送我媽回家，不然我們上網訂機票是做慈善嗎
以後這種要給別的航空公司承運的狀況
還是前一天上網再確認一次班機號碼比較好
真的是很糟糕的經驗
然後這篇文章希望沒有經過允許記者不要抄
沒有很喜歡媒體愈挖愈大的習慣
主要是想跟大家說這種事情是有可能發生的，而且希望對方之後處理這種事情可以改進
應該是vx0365
http://imgur.com/QDzzMl9