文長。
這件事在我心中醞釀有好一陣子了。
就是，本店的壓縮褲因為有很完整的尺寸對照表所以不提供試穿。先前有位客人買了，過
一星期後他說穿上去之後發現膝蓋後有破洞，所以到門市來尋求解決之道。
根據客人表示他買回去之後依慣習先下水洗了一次，隔幾天要使用的時候發現褲腰內測的
洗標穿起來有點癢，於是他把洗標剪掉了，剪掉之後再穿上去左瞧右瞧之後才發現那個破
洞，那個不是在車縫線邊的破洞。
是的，他把吊卡跟洗標都剪掉了。
如果是車縫線邊的破洞那很好判定，大概是縫份的問題，但在車縫線旁就有很大的灰色地
帶了。
有可能是產品本來就有瑕疵、也有可能在裝運途中碰到尖銳物品所導致(也許在店裡也許
在他家)、也有可能是在剪標時不小心誤剪，太多可能性了。
想當然爾客人是不會接受除了產品本身有瑕疵之外的可能性。
我告訴他說：「先生我想您應該也同意說這個案例是比較難判別難處理的，我相信您一定
十分懊惱，怎麼我開開心心想要穿的時候就這樣子了呢？而且你今天來一定不是故意要為
難我，所以我們需要花比較多的時間來處理這件事您同意嗎？」
這位先生用非常平和的語氣敘述了來龍去脈，我也告訴他說一般剪標之後的商品在店家的
角度看來就是已經使用過的，他也能理解。中間實在是滿折騰的，因為我沒辦法拿定主意
是不是要換一條給他，相信每個站過櫃檯的人都遇過說謊的客人。
來來回回老半天客人說：「我不是故意要為難你，我也知道你很難決定，你們大公司上上
下下的，就算真的要讓我換，也要經過老板同意。今天我還沒用就發現有問題，講難聽一
點，要是其他老闆在的店家，一定讓我換新的為什麼？因為他知道我，我不會隨隨便便就
這樣拿回來。」
後來是我主管出面，大致瞭解一下來龍去脈之後直接打給廠商業務說明情況之後，由門市
直接更換新品，瑕疵辦理退貨。
身為一個被騙過太多次的店員，對客人難免有所懷疑，儘管這位先生從頭到尾都很坦承，
我還是無法完全相信他，因為我懷疑的是那些他沒注意到的地方，比如說運送途中。
當然你也可以質問說難道經過那麼多位店員接待都沒有人發現膝蓋後有個洞嗎？很遺憾的
是事後發現，那個破洞確實，平放時很難看得出來。
那客人為什麼在還沒檢查之前就剪了洗標呢？他說他對敝公司非常有信心，相信這樣產品
，經過店員的介紹，一定是非常好的，不會有問題。
他一說我整個覺得超愧疚，我怎麼能懷疑一個這麼好的客人呢？
就連一個這麼好這麼條理分明的人我都要懷疑他，那我還能真正的相信這世界上有愛與和
平與希望嗎？
這就是為什麼這件事在我心裡這麼久的原因。
後來我媽說，她也有過類似經驗，就是她買了一條內褲要穿的時候發現標籤下藏了一個小
洞，雖然心中很是懊惱，但最後還是繼續穿。
如果是我遇到類似的事情，結果大概會是自己想辦法補起來，然後再也不買該品牌的產品
跟再也不去那家店買東西了吧。
上回碰到類似的客訴是：客人買了衣服回家，過兩三天之後回來說衣服上有個破洞是瑕疵
品，因為店員拿給他時是包裝好的，所以他回家才發現。
但是我們銷售時通常會把包裝拆掉，請客人檢查後再拿去結帳，而且那個洞非常明顯也沒
被擋住，不可能沒看到。
所以那天的主管就去看了監視器，發現客人是檢查完之後才結帳的，因此客人的說法根本
就有很大的漏洞。
最後那位客人摸摸鼻子走了。可是在櫃檯，這樣的客人，卻占了大多數。
這也是為什麼遇到壓縮褲那位客人時，我會這麼猶豫。