家人因為華航罷工的關係,被迫滯留在日本,沒有辦法回來。
從昨天開始,就一直關切新聞,打客服電話詢問回台的機位。
客服電話真的很難打,
有時hold了半小時以上沒有人接,有時一接通就斷掉,好不容易等到接通了,
我跟客服說明需求,也表示現在的情況不是你們能解決的,只是家人急著回台灣,
是不是能幫幫忙?
客服的反應非常可愛,她一開始口氣很緊繃,聽到我的話就笑出來,說很謝謝我能體諒。
我問難不成這幾天一直接電話被罵嗎?
她說對,年輕的客服妹妹還被罵到哭出來。
我說妳沒哭喔,好堅強。
最後,她幫家人橋到機位,讓家人在錢花光前能夠回台灣。
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華航罷工暴露了資方的種種問題,也會影響到旅客的權益,這我不否認,
但自始至終我都覺得消費者要罵的該是資方高官,
在職場上人和是重要的,卻不是長官命令就得乖乖吞下去,
而是長官能不能讓部屬全心、甘心付出。
更重要的是,何必罵客服?罵一罵能有班機出現,解決問題?
說難聽點,現在是消費者求助客服,好好地跟對方說話、請對方幫忙,
不是應該有的基本態度嗎?