服務業、餐飲業，無論正職還是計時，在版上可能至少有一半的人都接觸過
我想大部分人都會覺得這個店員，服務態度跟處理方式有問題的
你一直著重在感受上面，但我們得講理
確實服務業很辛苦啊
但不代表你忙得焦頭爛額，就能夠不敬業啊
不能帶寵物，卻又有告示？
我的理解是，這不過是店員個人為了避免麻煩的隨口應付
就像你這個內心戲超多的假想店員，從頭到尾的心態都是逃避跟僥幸
說真的啦……
如果要這樣子做事，充其量不過是個薪水小偷
今天公司、老闆，有沒有符合勞基法，或者待遇好不好，那是一方面
而今天勞工工作表現如何，也是一回事
兩者都可以獨立檢討的
工作忙，卻又沒能分配好人力，讓店的營運不順利
這是資方的責任
但今天你沒有反應，默默吞下去這些不合理的待遇，那就是你自己的選擇，要自己負責
何況自己工作態度及表現也不好，這跟老闆怎麼對你沒關係，就是你自己表現不好，不應
該為自己找那麼多藉口
不能投訴是不是？
便利商店店員很辛苦，不代表我活該受氣，更不代表體貼他是義務
人跟人是互相的，活著就是辛苦的，沒理由他也很辛苦就得格外包容｡
最後，你要搞清楚一件事──
今天原原po投訴的，不是「小7的店員」，而是「這一個小7的店員」｡
※ 引述《errandboy (工具人)》之銘言：
: ※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之銘言：
: : 我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店
: : 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦
: : 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今
: : 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。
: : 事情是這樣：
: : 在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老
: : 先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是
: : 女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在
: : 結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有
: : 什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你
: : 不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回：
: : 是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳
: : 叫啊就拿著結完帳的報紙走了。
: : 到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我
: : 也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時
: : ，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那
: : 位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想
: : 接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳
: : 。
: : 然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。
: : 我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓）
: : 。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預
: : 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其
: : 實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然
: : 後指門上標示給她看。
: : 這時候女店員插話了，她說：
: : 我們這邊沒差啦
: : 我們這邊沒差啦
: : 我們這邊沒差啦
: : ？？？？？？？
: : ?
: : ?
: : 我有
: : 聽
: : 錯嗎
: : 我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。
: : 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。
: : 店員：沉默
: : ？？？？？？？？？？？？？？
: : ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰
: : 理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘
: : 障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個
: : 發展好像有點邏輯不通
: : 當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話
: : 給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗
: : 跟客人(@*#@($&@*#（跳針）
: : ……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這
: : 件事本身啊= =！！
: : 我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可
: : ，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓
: : 被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給
: : 總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽
: : 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。
: 我沒有要引戰，只是儘管原PO說體諒服務業
: 卻還是以僅僅口頭之爭這種事客訴店員
: 我覺得還是對店員太苛刻了
: 如果今天你是店員的朋友，來看到店員描訴這件事情
: 怎麼還能接受推文說店員垃圾這種推文
: 今天又要上班了，而且是最累的早班
: 店裡排的班表真奇怪，明明早上7點~9點最多人
: 這個時段卻只有一個人，結帳時一堆上班族要點咖啡
: 我都忙到頭昏腦脹了還要記得你們誰點熱的冰的、
: 拿鐵/黑咖啡、檢查寄杯簽名
: 上個月對帳還發現找錯錢賠了好幾千塊
: 明明是新來的同事找錯，竟然還跟我對分
: 我剛來的時候還不是自己一個人主動認賠好幾百塊
: 突然，櫃台前面一陣吵鬧，只見一個帶兩隻小狗的女主人和老先生在大聲吵架
: 好像是老先生踢到她的狗。
: 女主人：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有什麼意見?
: 不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你不要跑
: 我現在就叫警察，這裡是什麼門市?
: 店門口是有標示禁止寵物進入拉
: 但是誰敢阻止那些客人阿
: 每個帶著狗的都凶神惡煞的進來就買兩包菸
: 後來我就問店長怎麼辦
: 店長才說狗狗進來沒關係
: 天阿拜託不要牽扯到我
: 上次就是客人在店裡吵架後來客訴我，還害同時段的女同事也被客訴，哭得唏哩嘩啦
: 還好店長說沒關係QQ
: 我馬上回她：XX門市
: 老先生事不關己：你叫阿
: 然後老先生就結完帳拿著報紙走了
: 那女主人竟然還拼命的大聲跟我抱怨耶QQ，我根本不想知道是那位老先生怪
: 還是你月經來
: 那女主人還在說她的大道理，後來又有一個女生來結帳，看起來也是怕惹麻煩的人
: 但她竟然也發難了
: 女生：其實這裡本來是不能帶狗的，而且你的狗剛剛來舔我了
: 然後她指著門上的標示給她看
: 天 阿
: 現在是怪我沒有趕狗嗎QQ
: 那女主人真的很兇耶
: 不要害我拉拜託
: 我大驚失色，趕緊安慰圓場：我們這邊沒差拉
: 女生臉色馬上垮下來：我有差阿，我來買東西，不想被舔
: 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開
: 什麼阿，現在我應該去趕狗嗎
: 去趕狗的話
: 一定又會被女主人客訴的
: 先假裝沒事好了QQQ
: 後來某個同事說他接到投訴電話
: 好像就是早上的事
: 說什麼她被店裡其他客人的狗舔了
: 店員應該要趕狗出去
: 而不是放著不處理
: 同事：但我們只是店員，怎麼可能趕狗嘛
: 我說我們沒辦法控指客人和狗
: 她說我一直跳針
: 我講得真的很累耶
: 對嘛，一個人要站櫃台要補貨
: 要會打掃 認菸 影印 傳真 購票 繳費 儲值 微波煮 咖啡 辦預付卡 煮茶葉蛋...
: 還要應對千奇百怪的要求
: 但是!
: QQQQQQ這位同事拜託你不要雷我
: 煩欸，客人你就好好安撫嘛，人家客人不爽客訴的還不是我
: 這禮拜再被客訴我可能會被扣薪耶
: 後來，我還是被客訴了
: 好心灰意冷
: 好想辭職
: 可是店長找不到人
: 辭職的話同事又要幫我補時段
: 上次才害她被客訴
: 怎麼可能現在一走了之
: __________________________________________
: 因為有朋友在小7上班
: 所以如果是看原PO的文
: 大概會這樣理解這麼一段故事
: 純粹希望大家都能溫柔善良互相包容
: 不要為難最辛苦的小7店員