基本上算是抱怨文了
對 我要講的就是『內湖三總』 (其他三總我不知)
『掛號』一般人的觀念裏就是指拿到一個號碼牌 擁有順位 號碼到了可以看診
如果過號一般也有兩種處理方式
1.正號叫個2~3號 才輪一次過號
2.請重排 依照現場報到順序給予排隊順號
這家醫院呢? 呵呵 我只能說平日門診天天都被抱怨
因為這家系統是正號先輪 但有過號出現時 系統會自動排序
變成『正號』→『過號』→『正號』→『過號』這樣一直下去...
但問題來了 正號是包含『未報到者』
並不是一般大眾所認知的現場報到者....
什麼意思呢 舉例給你聽！
假設你兩個星期前掛號複診 拿到40號
9點到醫院 現場排到正號30號 已報到者假設有31號、32號、33號、34號等4位
那麼大眾認知情況下 應該是第五位可以看吧 沒問題吧
若中間正號有報到 那麼就依序順號排列
但三總呢 會不斷優先給過號者 例如30號看診期間 出現了29號以前的過號報到者
那麼就『立即優先看診』 上面剛剛提到的一正一過一正一過
所以會變成30→過號→31→過號→32→過號→33→過號→34→過號...
因為過號不管報到順序...即使你等了兩小時 過號前一分鐘才報到 下一個還是他優先唷
好吧...那34→過號後...總該輪到我了吧 (此時35~39都沒出現)
噎...很抱歉
未報到的正號也算一個號碼...
未報到的正號也算一個號碼...
未報到的正號也算一個號碼...
(這邊真的不能理解 有一堆掛號是非當天看診 就可能照個檢查 三個月內可隨時回來看
報告那種也算在這正號裡面)
所以會變成34→過號→35(未報到者)→過號→36(未報到者)→過號....依序
我X！ 都給過號就飽了阿！
這邊還沒說...假設正號到38號了 35突然出現....
阿~~~~又再抱歉一次 孩子 還是他優先看唷 因為他變過號了 會排在過號裡面....
38的下一位是過號 然後才是39 再來又是過號...
當然過號過多就還是要輪...但過號輪的是實號(也就是實際報到者)
正號卻要跟未報到的正號(虛號)一起下去排....
護理師只能不斷道歉 並抱怨他們自己的系統 系統上都有很清楚的寫上報到時間
哪些人有報到 哪些人什麼時間報到的清清楚楚...
一堆8點半到9點之間報到者 常常要等到12點多才看的到...
然後你就可以看到一堆10:43分報到 45分就進去看的人在你面前晃過一次又一次...
好吧 應該會有人提出幾個疑問
1.為什麼不早點預約
A：阿就複診...上次看完才有下次的時間 兩星期前預約大約是3X~5X號
(看科系熱門度 外科跟心臟血管外科都很多人 感染科也不少 新陳代謝科也是)
2.為什麼不晚點來
A：這點答案太廣了 九點後三總三個停車場大概都要排20~30台以上
我知道成功路很多位置 但病患通常想早點看 還有請假時間的因素在內)
3.為什麼要選三總
A：開刀在這 後續回診也在這
4.為什麼不跟三總抱怨
A：含我在內一堆人抱怨了
5.系統怎麼改才好?
A：上面提過了 報到有時間 照排比較合理 過號就正號2~3個才輪一次
這樣會讓整體的人大概都平均等20~30分鐘 也不會是一堆人等2~3小時 一堆人等3分鐘...
真心覺得一個國家醫院怎麼會用這種充滿BUG的系統...