本身不是個喜歡高調的人
但 AsiaYo 的客服教育真的爛到讓我氣得忍不住到 ptt 來發文
選擇滿多人在觀看的女板
就是希望這間公司最好是有人可以看到，不要再來鬼打牆的回應了！！！
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因為有計劃要在月底到台南來個兩天一夜的小旅行
這禮拜我都在網上搜尋旅宿
但因為工作忙碌（最近算有小小升職，工作量也變大了）
我知道自己大概沒剩多少時間可以再繼續比價，得趕快決定了
昨晚突然想起安心旅遊補助可以申請到10月底
於是大概 Google 了一下
AsiaYo可以在搜尋訂房時就將補助列入篩選條件
於是很快地篩出了三間民宿
選擇其中一家比較喜歡的風格便下單了
殊不知...
今天一早我私訊民宿 FB
想確認訂單是否有成立時
管家回我：我們沒有配合安心旅遊補助喔！
嗯？？？
看到這行字的我第一時間趕快打開 AsiaYo 網頁設定同樣的篩選條件
結果...真的沒有這間民宿（登愣）
於是我打給平台客服，開始了第一次的電話對談
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客服1 : 目前我看這間民宿是沒有在安心旅遊補助名單的喔！您確定是從這邊選到的嗎？
我：（雖然被這種反問法感到冒犯，但還能維持理智客氣）的確是從你們平台的篩選條件
找到這間民宿的喔！我想問看看該怎麼處理解決這個問題。有任何方法補償我本來想使用
安心旅遊補助的權益嗎？
客服1: 那...我請示一下主管，稍後回覆您
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午休時間
電話來了
客服2: （我聽不出和早上那位是不是同個人）您好，我們有查詢過這間民宿不在安心旅
遊補助名單上，剛剛也跟業者聯絡過了他們因為沒有配合所以沒辦法跟政府申請1000元但
是願意退費，那這邊幫您做取消訂單...
我：（驚）等等，你們要未經我同意就把我的訂單取消掉？？？
客服2：呃...您要入住嗎？
我：上午的電話中我已經有表達過我因為沒有時間再找旅宿所以會入住了，而且如果他們
本來就沒有配合的話，這件事從頭到尾他們都很無辜就不要再把人家牽扯進來了。但你們
系統出了bug是事實，不然我不會篩選到他們，所以我想了解的是AsiaYo 平台會怎麼處理
或者提供補償。我想我爭取自己的1000元權利並沒有錯
客服2: （開始鬼打牆）但我們這邊看後台，並沒有錯誤喔
我：（已開始感到不耐）這個問題不用爭論，事實上這件事就是發生了，要不然我不會下
這張單
客服2: 請問您有這間民宿在篩選名單上截圖可以提供嗎？
我：（那種被質疑的無禮感受又出現了）我是昨天下的單，現在網頁已經恢復正常了，請
問我要怎麼截圖？還是你的意思是我應該要預設立場先認為貴公司平台常常出錯，使用時
必須隨時截圖才能保障自己權益？
客服2: 但我們真的看系統並沒有出錯...
我：所以你的意思是我今天遇到了是我活該倒楣囉？
客服2: 呃我們沒有這個意思，還是我提供您一組93折的優惠代碼，您下次使用時可以折
抵呢？
我：為什麼是93折這種奇怪的數字？有什麼原因嗎？
客服2: 因為這是我這邊能開出的最大權限...
我：（深吸一口氣）93折對我來說沒有意義。第一，下次會需要訂旅宿已經是不知道什麼
時候了，我看得到又吃不到；第二，我沒有辦法想像93折具體來說可以折抵多少。能不能
給我一個實際一點的數字答覆或者說法？就算最後你往上爭取了，但折抵的金額不到1000
元也沒關係，我要的是你們公司對於這次的失誤能夠給消費者一個實在的道歉
客服2: 好的，我再將您的意見轉達給主管
我：麻煩了。如果你覺得很難轉達，請將這段錄音檔直接調出來給有權限處理的層級知道
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大概晚上9點多
接到了第三通電話
這次的談話就徹底引發我的怒火了
客服3: 您好，我有聽同事說明您的狀況，我們有查詢過這間民宿不在安心旅遊補助名單
上...
我：這個已經講過了
客服3: 我是要告訴您，經過確認，系統並沒有出錯將他們連在名單上...
我：（不悅）這個我也早就知道了。我也已經跟你們說過這不需要再辯解，因為事實上就
是有這情況發生，不然我不會去下單訂到一家我以前根本沒有聽過的民宿
客服3: 好的，那我們提供93折的優惠代碼供您下次折抵...
我：（怒）這個也講過了，而且我也有表達過為什麼我不想接受這個方案的理由！請問你
們真的有將我的意見往上呈報並討論過嗎？
客服3: 呃，有的...
我：那請問為什麼我還是都聽到一樣的東西？給93折是因為你們客服只有這個權限，還是
是主管決定的？
客服3: 呃，我們都有討論...
我：所以貴公司是覺得對一個已經強烈表達不滿的消費者，這樣的處理方式就好了？
客服3：因為我們的權限最多就是93折...
我：（嘆氣）我覺得你們沒有理解我想要的是什麼，將心比心把自己當作消費者，想想看
遇上這狀況嘔不嘔吧！我知道你也只是客服，我不想跟你吵架，我可以要求之後跟有權限
處理這件事的人談嗎？如果每次電話都只是在講已經知道的事情，這種溝通只是浪費時間
而已，一點意義都沒有。就算你們真的給不了我太多，也至少要給我一個合情合理的解釋
說法，好比 AsiaYo 台灣區這邊最大的優惠就是93折之類的
客服3: 好的，我會再轉達
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老實說
整個過程中我一點都沒有感受到被尊重
有的只是不斷的鬼打牆
而AsiaYo 每一次的說法也只是讓我更無法信任他們
（顯而易見出了bug的事
可以一再用現在看沒這問題來塘塞；
而每次與客服的溝通都沒有新的進展
甚至還暴露出他們內部並沒有好好對焦過確認過我的需求的狀況）
我要的真心不多
下次來個有經驗的客服主管好好給我一個答覆
不要只是再叫值班的妹妹出來打電話討罵了好嗎？
（心累）

AsiaYo = ㄞˋ加油 加油，好嗎？

你蠻難搞的。說不定是自己操作失誤也有可能啊人家幫你取消不要，給你折扣不要，他們怎麼查都沒系統問題...如果是你，你會怎麼做呢？

我也覺得你沒有截圖能證明的話，他們已經誠意十足了欸...

如果是AsiaYo官網搜尋有安心旅遊補助後訂房的話，結帳頁面應該會有要你勾選安心旅遊補助，而且馬上就會收到email指引怎麼申請，google搜一下都有說明還有圖解很易懂。或許原Po沒注意到但系統都沒查到問題，客服也吞下去說要幫你取消或給折扣你都不要，我是覺得原Po真的滿難搞。

也覺得是你的問題+1

就算網頁誤植好了 也免費幫你取消了 為什麼你認為還要賠你1000塊？

我沒有往你想凹東西的方向想，原Po可以不要誤會嗎？大部分的客服是只學怎麼使用系統，不會更改跟修正系統。問題當下客服查詢後沒問題，卻一直被客人指著，如果你是客服會怎麼想呢？不論是否系統真的出錯，客服也說要幫你取消可是你不要，他想了替代方案也被你打槍，所以我才說你難搞。

雖然沒聽過AsiaYo這個平台 但看起來真的是個好平台呢~

一來你並沒有實際的損失 提供你93折又被你說不被尊重 所以你到底要？主管帶著網頁工程師到府上道歉這樣嗎？

「我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及說明」—>你以為你是誰啊？ 客服處理老實說也沒啥問題吧，從頭到尾態度差的人都是你，你就是想要個道歉？啊人家說真的就也沒啥錯啊，還一直跟人家要賠償== 真滴無言，能全退費也願意給你下一次的93折優惠，你自己啥都不要的，你的訴求到底是什麼嗎？因為消費者最大???而且人家也沒賺到你的錢吧：）你的訴求到底是什麼啊* 以為消費者最大？*

阿就沒人能證明系統壞了阿

你沒證據 到底要人家承認什麼啦

我之前有發現過這個網站在篩選安心旅遊上有問題，確實會有第一次有在名單，第二次（或多次以上）就沒有，因為我也不確定自己是不是操作錯誤，後來我就不在那邊訂了，但是針對篩出來的名單，直接去該旅館的官網看，如果他們官網有打出安心旅遊的廣告，那就一定會有，才下訂。-我是覺得，原po的執著點是已經認定是他們的平台系統有問題，可是對客服來說，他們是聽不懂的，因為他們不是工程人員，你講87次他們也還是會講一樣的話，他們也不會道歉（因為他們不確定是否真的是系統問題，系統如果是外包給廠商，他們必須要再聯絡工程人員，不可能自己判斷），但他們想解決你的訂房問題，所以想幫你取消或是折扣。第一次的客服應該是誤以為你是要取消，所以那樣跟你說，我不覺得他是想要未經同意就取消，這方面確實客服要再多一點教育訓練，比較好的會問「那這邊要幫您取消訂房嗎？」先用問句比較好。後面的處理就是想說既然你不想取消，那就給你折扣，只是你不要而已。關於這種跟網站問題有關的作法，我是會截圖，就算很花時間，也會一個步驟一個步驟的截圖。比較快的作法就是錄下操作過程。然後把截圖或影片寄到客服信箱，再等他們回應，或是打電話過去講，他們才有辦法請工程師檢查，這一定要等滿多天的，但是這樣做，他們才真正可能啟動檢查的動作，那如果真的有問題，他們才會真的給你要的「道歉」。而且如果真的抓到問題，說不定他們還會很感謝你。但沒有截圖或錄影，他們是不會道歉的，因為他們自己操作就沒問題啊，哪會知道是平台的哪裡有錯，當然鬼打牆。

妳的問題比較大, 提不出截圖證據一直要凹賠償自己按錯以為網站有問題比較可能, 我不大相信剛好你遇到問題就剛好工程師進版然後發布

（我是在其他類型的服務平台用過截圖來申訴，這個平台網站沒有，我意思是要說，你有截圖才能真正解決問題，雖然你會覺得倒楣很浪費時間，但只有這樣做才有意義，否則只是口舌之爭了。）

看起來是妳在鬼打牆，一直講確實有問題，要他們承認錯誤，但都是憑妳印象妳沒按錯，妳能不能就複製一次然後截圖打客服臉

你沒有截圖沒有任何證明是在歡什麼啦不懂？？你認為你有選到但可能你就真的沒選到阿，還硬要人家道歉賠償，客服已經態度夠好了

在沒有截圖證明的情況下我覺得他們處理的超有誠意耶，以她們的角度來看當然會覺得沒有證據都妳在說妳憑什麼要求人家向妳道歉，是有欠妳什麼嗎- -會考慮去他們網站看看。

身為業者方被同樣機制搞過 但是在還沒客人預訂就事先發現平台這方面確實做的不好 業者也要皮繃緊 消費者則是消費當下記得截圖 讓平台負責

哭喔 要不然你想如何 你說不定夢中訂房

當初訂房有選填特殊需求的選項嗎？讓你選填是否要申請補助，有的話訂房成功信件裡會有紀錄，可以當作證據

我只會在有有利證據的時候才會這樣咄咄逼人 你什麼都沒有意識中覺得自己正確 實際上手誤的情況不是沒有 你沒有證據大家只會覺得你在無理取鬧

這個平台看起來不錯喔

你就沒有證據能證明你說的是真的，客服不是工程師，也只能按照公司的SOP提供折扣給你，因為他們也不能確定沒有證據的你說的是真的，還是只是要凹折扣的奧客。希望版友站在你的立場有同理心，那你對客服有同理心嗎？我推mindy201版友說的

你好麻煩，不想當你的下屬

不過你怎麼確定你沒有選錯

不要笑死人了好不好？誰知道是不是你自己操作的問題啊？沒截圖沒證據憑什麼要人家道歉？就是有你這種人，客服遇到你有夠倒霉「應該還是會指出一些客服教育訓練上可以改進的地方吧」笑死

討拍不成 假意接受大家的指教 最後卻下了一個酸溜溜的結論 看來也只是講講場面話https://i.imgur.com/Ga9daQi.png

那個網站第一次縮限範圍會有補助但是如果改成地圖模式會跑掉，我之前確認很多次才下訂。可能多檢查幾次吧，頁面跳轉有點怪怪的。不過沒證據還那麼凶，覺得客服已經很好了

你自己也沒看清楚就下單怎麼能要求人家給你抵1000雖然我也用過這個平台深知他們客服很爛 但你的要求真的也蠻強人所難 況且你一直強調自己很忙 這根本不是重點學著為自己負責任好嗎？

有夠奧 搞老半天根本就只是你單方面認為對方有錯硬要別人承認 沒講你想聽的話就腦羞上來討拍

這種邏輯怎麼升職的？

像你這種奧客最好都不要網購 誰碰到你誰倒楣誰知道哪天自己可能是不是又操作英問題結果硬把錯推到店家身上 慘

原po好難搞喔 客服就只能給打折, 要補到1000是哪招再說你也沒證據,還不知道是系統操作錯 還是系統出錯

其實你沒有證據 遇到也只能吞了 但這平台真的不太推 之前遇到爭議客服也是鬼打牆

93折太抽象？？？沒上過數學課？？？

平台蠻有誠意的啊，沒證據還幫取消甚至折扣耶

你沒有證據啊 說不定是你自己誤操作的

以他們觀點來看系統就沒異常是要道歉什麼XD

93折什麼概念拿出計算機按一按不就知道了 難道還要客服算給你聽嗎...

沒有證據就是沒有證據阿，比起客服看起來是原 po 更鬼打牆和態度無禮呢……

不過看推文不只一人遇過同樣的問題……看來這家還是斟酌下訂為妙，誰知道會不會還有其他連他們自己人都不明所以的狀況

我是從這網頁參考，再自己去跟旅館訂的，這樣也比較安心

站在你的立場，對方說什麼你都覺得在卸責。但站在對方立場，你無法提供畫面證明，他們也查不到真的有系統出錯的事實，那要叫他們根據什麼道歉？你說的站在你的立場都對，但客服他們做的以他們的立場也沒錯。

你好煩

沒有證據還咄咄逼人，平台都很有誠意了，還發抱怨文討拍不成又酸溜溜

第一次客服的回覆不妥當沒錯，但是對他們來說，你沒有證據沒辦法讓他們「承認」他們有錯，我相信客服也很為難，他們不能因為片面的言論來確定事實，更別說道歉了

這年頭的服務業好像都不懂道歉的重要性+1

你真的好煩

當過客服，遇過各種情況，確實只要先道歉再協助處理後續就能解決大部分的客訴

沒有截圖沒證據 覺得對方處理的算可以了 暑假我用這APP訂三次房(一家三口都用上了)是都沒問題 但習慣確定前會再確認一次篩選條件+先打電腦過去確認有無補助 才訂下去 多費點事但至少自己會比較放心點電話

沒截圖沒證據給噓提不出平台犯錯的證據憑什麼要平台為了莫須有的罪名道歉

妳知道這樣一個完全無憑無據的指控，背後花下去檢查的成本就不止1000元了，難道這部分是妳要支出嗎？

超級無理取鬧 還沒花錢就想當大爺啊

請問您哪位？（翻白眼沒有證據到底憑什麼要別人的「道歉」？客服不是人？花錢最大？

老實說 系統對於使用者每次的操作都會有記錄的 客服可能都請工程師協助查詢完了 撈資料庫或查你的下訂資料都是沒有的 你還希望他們怎麼回答...非常可能是你操作錯誤 在轉跳頁面時搜尋條件取消了所以才以為有補助

道歉個屁，前面單憑你幾句話就給你凹到補償了結果你還不滿意，從客服的角度看你就是想要來凹折扣，誰知道你是不是在唬爛

你好歡 覺得客服已經盡力了在客服眼中你就只是想吵到贏的人 他們也沒有想讓你贏

難相處

很多人都從事客服，消費者也需要教育，配合消費者的情緒提供的道歉也只是表面工夫

有夠盧，直接取消去訂有補助的是要花多久時間

說沒受到尊重，那你有尊重平台員工？

還有一星期才去，為什麼不取消重訂別家，也許還有房？

三小證據都沒有讓你自己打字還能形容的這麼爛我也是佩服你，客服還要應付你這種人真的辛苦他了