是這樣的，朋友之前辦了兩隻遠傳的門號（以下簡稱A門號、B門號），搞不清楚費率，於是打電話問遠傳客服，問了三次，回答都不一，最後表示A、B門號網內免費，後來很放心地一直用A門號打網內，最後帳單來了，暴增到六千多元，遠傳打來催繳，多次溝通是客服人員告訴他網內免費，才這麼放心打，遠傳卻表示A門號僅前三分鐘免費，於是朋友給他日期，要調那幾天跟客服通話的記錄，過幾天遠傳卻打來說，他們是隨機錄音，因此沒辦法調到他們那天通話的記錄，最後還是要朋友繳掉那筆費用，還說可以給他打折，請問朋友應該這樣默默吞下悶虧嗎？有其他的方式可以
處理嗎？

辦門號不是都有簽合約?拿出來看就白紙黑字啊

1.先說結論，這種情況要叫他處理喔..鬧上新聞比較快不然只有隻身孤人去門市，也只能大小聲2.老實說，AB同為遠傳，但是如果方案沒熱線什麼的怎麼可能讓你講不用錢...很多免費都有但書，雖然這個是陋習但相關單位應該都是不告不理，一切就以合約書為憑，頂多鬧個消基會規範這些文字遊戲3.調客服紀錄？別傻了，那個是錄來告你消費者口出惡言毀謗用的，要叫他們拿出來證明自己作業疏失是一概不認帳，每通都說保障權益會錄音，現在才說隨機，這你信？保障的是公司權益不是客戶權益所以結論，鬧上新聞，不肯拿出通話紀錄的狀況下有機