我這幾個月讀了幾本整理術的書,並執行書內的建議
不只是環境變整潔,連帶也整頓了我的心緒,變得好輕鬆好愉快
我也讀了30幾本整理心靈的書,提升傾聽、溝通、正向思考的能力
我很高興我的心態大有改善,以為改變沒有想像中難
沒想到前幾天發生了一件事,讓我很沮喪很挫敗
我在網路上買了一個全新的掛鐘,標榜靜音
裝上電池測試後發現運作聲音大,尤其第5秒到第35秒有異常喀喀喀聲
我向賣家反應瑕疵,並申請退款退貨,還有退貨運費
賣家:「時鐘寄送到你手上,你拆盒都變二手了,
外包裝的損壞都不可能再當新品賣,這個損失又怎麼辦,
如果你要退款,我也同意你了,運費實在無法再幫妳負擔」
我:「請問不拆開測試要怎麼發現商品有問題?
況且外包裝的就只是一個紙盒,並沒有被破壞的問題」
賣家:「只要寄送過一次就有痕跡了,你自己都可以看見時鐘印
你開箱也看見,秒針確實不在12的位置,都確實測試過才出貨」
我:「我收到的時候就是有鐘印了,
照此邏輯我是否就能推斷你寄二手的時鐘給我?」
(賣家說的時鐘印指的是包裝紙盒上有圓圓的時鐘形狀)
雙方一來一往溝通,各自堅持自己的看法
一直沒有共識,都越講越沒耐心、不高興
寄來的運費是由拍賣平台全額支付,免除買賣雙方的運費
即使我提議退貨運費平分,但賣家仍不接受
我想退貨退款這麼麻煩,心想這樣的購物體驗只能低評
我:「如果我們沒有共識,只能互給一顆星的評價了」
賣家:「我懷疑你是對手故意來買東西,故意損壞後又要求無止境的條件,
你一定是把商品用壞再來退貨,之前新聞報導過
造成本公司的商譽損失,我們依法提告,謝謝」
我嚇了一大跳,想說莫名其妙吧!完全傻眼!
立即澄清:「我不是對手,也沒有摔到
就是因為我知道這個異常聲響不是我造成的,
所以我認為身為一個買家拿到瑕疵貨,
要退貨還要負擔全額運費是不合理的」
這樣說還覺得不夠證明清白,自我防衛心Max
我:「我真是嚇了一跳,我現在也懷疑你出貨前根本沒檢查,
或是根本知道有瑕疵還要硬賣給別人
直接推說別人是對手,說要提告,好可怕
你一定是把商品用壞再來退貨,之前新聞報導過??你是有被害妄想症嗎」
賣家:「機芯是無聲的,也有出廠證明,如果因為其他因素
或每個人感官聽覺不同要退貨,那我也摸摸鼻子認了,
扯了一晚上幾十元的運費,我這口氣過不去,
如果要po上網或上新聞來公評也沒關係」
我:「你說不知道我是不是摔到所以不願付運費,
那麼你是不是故意賣瑕疵貨我也不知道呀
這個時鐘會不會老早就是有問題的別人退貨,你又賣出給我?」
我擷取的是與賣家具代表性的對話
沒有貼上的部分中有提及我相信他有檢查
但在我遭到他懷疑是對手搞破壞並要提告時
我就產生了難道他沒檢查或故意賣瑕疵貨的念頭
雙方又堅持各自的處理方式,最後沒有共識,對話也終止了
目前卡在「買家申請退貨中,賣家不處理不回應」的狀態
我明明讀了這麼多書,以為自己有所成長
沒想到真正遇到事情時,卻幾乎無法回憶起書中有用的建議
長久以來的處事本能,迅速取代了書中習得的知識
我被懷疑是賣場對手時,沒辦法友善冷靜的回應
當時難過、氣忿、自我防衛淹沒了我
現在沮喪、挫敗、自我懷疑淹沒了我
請問書板的板友們,請問你們可以實際應用書中的技能嗎?
要培養多久才能不假思索的應用?
板友曾有友善冷靜處理過相關事件的經驗嗎?跪求分享!
板友的分享是很大的鼓勵,謝謝