本書是個將人類學運用於商業管理的書，是個讀人文社會學院的學長介紹給我看的。
看完後，可以明確地感受到那個學長對人文科學的喜好與驕傲……XDD
在台灣，讀人文科學常常會被質疑出來能幹什麼，本書描述了人文科學的工具，
如何在一團迷霧中定義出問題 、並運用無法量化、矛盾的田野資料找出解方。
在書中前言便列了許多大型企業的危機：
Intel 某位高階主管，每天早上醒來時 ，都會發現自己出了一身冷汗，
他一輩子從事筆記型電腦的開發工作，但他老覺得 ，筆記型電腦即將在幾年後被淘汰。
而他對未來做的每一件規劃，都讓他覺得不對勁。
某位有線電視公司的高階主管聽聞，有線電視收視戶的視字不段下滑，
而零電視的家庭數字卻不斷成長 ，雖然同事告訴他，統計數字本來就會上上下下波動，
但他的胃卻不停翻攪，他對自己說「我知道這是未來的趨勢，但我不曉得該怎麼辦。」
眼前似乎出現迫切危機，但看看數字 、KPI、簡報，所有目標都達成了，
但你知道這一切都不是真實的狀況……
而此書便介紹如何運用人文科學的方法（諸如田野調查、民族誌…），
建立一個名為使用者會意（sense making）的新方法，去互補一般企業常見的慣性思考，
以找尋危機中的新解方 。
在介紹使用者會意 (sensemaking)前，作者先解釋了何謂慣性思考：
慣性思考是個線性 、依靠量化數據的決策，諸如許多企業依靠net promoter score、
key performance indicators ……等指標進行管理。
慣性思考常有幾個假設
(1) 人是理性的，而且有充足的資訊。 (2) 未來和現在差不多 。
(3)假設是客觀、無誤的。 (4)數字是唯一的真理。
而商業問題通常分為三個層級：
(1) 前景明確 ，相對可預測的未來、(2) 未來的發展有幾種可能性 、
(3)不確定性極高，完全不知道問題在哪裡。
線性的慣性思考能應付大部分的(1) 、(2) 問題。
但當碰到完全不知道問題在哪裡的狀況時，我們將無法預測未來、建立客觀的假設 ，
便需要由使用者會意(sense making) 找尋解決方法 。
譙完慣性思考後，作者開始介紹如何運用人文科學的工具 ，去找尋問題並找出解方：
人文科學擅長透過多種方法(民族誌、田野)，
來辯識與描述人類的共同經驗，建立我們對社會的理解。
貫穿本書的方法