《精準提問》讀後心得：理論和實務兼具的提問指南
找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的提問心法
圖文好讀 https://readingoutpost.com/ask-precisely/
《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾說：「真正的聰明才智不是知道所有的答案，
而是提出正確的問題。」你想學會如何提出好問題嗎？今天介紹的這本書，是我讀過最好
懂又實用的一本提問教學書。你需要知道的它全部都告訴你，你不需要知道的它一個字也
沒跟你囉唆。
這本書在說什麼？
《精準提問》的作者是資深編輯洪震宇老師，他從多年的記者採訪和顧問工作當中，累積
了豐富的提問經驗，長期講授以提問為主題的課程講座。他在這本書整理出一套提問的系
統性思維，幫我們建立提問的能力、思考問題的方式，還有回應與表達的綜合技巧。
作者認為學校、社會與各種組織企業都太過強調解決問題的能力，卻忽略定義問題的能力
。我們很少討論「真正的問題是什麼？」「什麼問題應該被解決？」「該如何找到真正的
問題？」運用提問力，去聆聽、引導、溝通與整合，才能找到真正的核心問題，甚至重新
定義問題。
這本書的架構很鮮明，第一部份講的是「為什麼提問很重要？」，談的是提出好問題的好
處和優質對話的方式。第二部分講的是「如何提出好問題？」，包含了心態的建立和前置
的準備。第三部分講的是「四種提問技巧」，用實際的案例示範提問力的使用方式。最後
一部分是五種可以用在真實生活的應用類型，這些應用是專門替身為主管、教學者或訪談
者的讀者來量身打造。
以下介紹一些我自己感到很有收穫的部分。
什麼是問題意識？
作者介紹了一個我從來沒聽過的名詞：問題意識。
問題意識（Problematic）這個名詞常出現在研究論文上，論文指導教授會問研究生：「
你的問題意識是什麼？」問題意識就是要先問自己「為什麼」。為什麼這個問題很重要？
我們要有一個清楚的問題前提、源頭和立基點，將想要探索和解決的問題設定好，後續的
問題才能緊扣著這個點出發。
很多人在表達的時候，常常不知道自己的問題意識是什麼，因為傳統的教育往往都是給我
們既定的問題、填鴨給我們死板的標準答案。這導致我們在以往學習的時候，往往不善於
探索和提問，而是靠著「背多分」記憶標準答案來取得考試高分。這個現象，造成很多人
不敢提出問題、心裡沒有任何問題、也不懂得怎麼問問題。
只有當我們建立了「問題意識」，才能說出為什麼這個知識或議題很重要（原因），清楚
說明自己重視和關心的理由（表達），最後對別人表達並引起對方對這件事情的興趣（注
意力）。一個帶著問題意識的人，才會產生創新的想法、提出好的企劃、呈現吸引人的簡
報、發揮足夠的說服力。
建構問題意識的過程
「問題意識」屬於溝通時的提問系統的頂層與源頭。就像是串起一大串肉粽的粽子頭，問
題找對了，就能牽引出一連串相關的問題，繼而找到對的答案，有效解決問題。針對「問
題」這兩個字，我們還可以進一步細分成兩種。「難題」（problem）是需要被解決的障
礙和困難，需要深入思考和探索，並提出解決方案。「疑問」（question）是為了獲取資
訊和解答而提出的問題。
建構問題意識的第一階段，用發散式的「水平思考」，把自己關心的事、看到的現象、感
到疑惑的、好奇的和不滿的全部都寫下來。透過水平思考將想法擴大，打開想像的空間。
建構問題意識的第二階段，用脈絡式的「垂直思考」，針對某個關鍵字或重要元素，進行
深入的探問。可以用 5W1H 來提問：這是誰的問題？誰會被影響？這些問題會造成什麼難
題？在什麼時候發生？在什麼地方發生？我為什麼該關心？如何尋找解決方案？
問題意識就像是「整片森林」，難題就像是樹木的「主幹」，疑問就像是樹木的「枝葉」
。因此我們要先見林再見樹，先畫出輪廓才填補細節。最後，我們才問得出好的問題，好
的問題才會引導出好的答案。
問出好的問題有什麼好處？
知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你會問問題嗎？》提到：「提出新鮮的
問題會激發對方思索、探詢和研究。」獲得新觀點是提問最重要的用途之一。「如果你問
了有深度的問題，就會得到有深度的答案。如果問的是膚淺的問題，就會得到膚淺的答案
。而如果你不問任何問題，那你也得不到任何答案。」
當我們懂得帶著問題意識去提出好問題的時候，我們可以得到這些好處：我們會養成創新
應變的能力，我們會得到跳脫框架的解答，我們會獲得更多元的觀點，我們會加深對對方
的理解。
任何有品質的對話都來自於雙向的互動交流，而非只有單向的表達。一場對話的主要元素
在於提問、聆聽，最後才是表達。聆聽來自於提問帶來的互動，透過探詢、確認與感受，
才能聽出言外之意，或是話中之話，找出深入對話的關鍵問題，進行更有效的交流。
溝通過程當中的提問與回答，就像是兩個人在跳國標舞一樣，需要兩個人彼此的緊密合作
，如果其中一方沒有意願或亂了腳步，而另外一方又沒有主動協助他調整步伐，這樣的雙
人舞是跳不起來的。好的問題，配上好的答案，才會是一支精彩的舞蹈。
技巧示範：正向提問力
「正向提問力」是透過更好的提問方式，讓人際溝通可以更豐富深入，達到更多的理解，
獲得更多的有用資訊。為了做到這一點，我們在提問的時候，盡量避免劈頭就問「為什麼
」。
對別人提問的時候，「為什麼」可以被分成兩種：第一種是正向的好奇心，單純想要探索
未知的人事物；第二種是回顧式的想要了解原因，甚至有點偏向負面的追究責任。前者的
問題比較大哉問，對方通常不容易回答；後者的問題會讓被問的人以情緒上的壓力，想要
逃避這個問題。
改用「如何」來提問，可以把觀點從追究原因和責任的過去式，改成著眼未來的未來式。
像是「為什麼這場談判那麼不順？」聽起來有追究責任的壓力，改成「下一次，我要如何
讓這場談判順利成功？」就變成了對未來改善方案的探詢。
或是「為什麼我的論點沒有改變對方？」聽起來是對自己的表現不滿意，但改成「我的論
點要如何呈現，才能改變對方？」就變成了尋找解方的探索。
你也可以改用「什麼」來提問，可以把焦點從發散式的大哉問，改成聚焦當下的小問題。
像是「為什麼你想學提問力？」聽起來一時之間難以回答，改成「學會提問力會帶來什麼
好處？」就能拉近距離，專注思考有哪一些好處。
或是「為什麼你決定不當記者了？」聽起來好像是一個在問人生價值觀的大題目，但改成
「是什麼原因讓你決定離職，從此之後不當記者了？」就能聚焦在離職的小原因上面。
正向提問力就是把問題包裝成別人願意回答的禮物，讓對方想出解決未來問題的方法，或
是聚焦在比較小的問題上回答。具體的問題才會引導出具體的答案。
正向提問力是一種著眼未來，聚焦當下的提問法。
後記：理論和實務兼具
我喜歡《精準提問》這本書的理論和實務「剛剛好」的比例，既可以讓我們學會提問的理
論，又充滿豐富的實際範例可以直接應用，整本書十分易讀、好懂、而且實用。如果你想
對「提問」這個主題有整體性的瞭解，想要直接把書中的範例直接用在生活當中，這本書
不容錯過。
我前陣子嘗試了個人第一次「採訪別人」的經驗，我在「啾音好書」的節目上訪談《權衡
》的作者胡川安老師（如果你有興趣可以點擊連結前往收聽）。但是當時我還沒有讀過《
精準提問》，所以是用我原本的提問方法在問問題。而這本書中附有「主持人與訪談者的
提問引導力」的應用章節，用來引導對話者說出好觀點與好故事，我在下一次的訪談就會
用書中方法來提問看看。
最後，如同作者所說，我們要解決的不一定是外在世界的大哉問或大挑戰，而是要把視角
拉回到我們的個人層面。我們渴望的事被瞭解、希望能過更好的人生、擁有更好的社交關
係、追求工作上的意義和成就感。學會提問和重新定義問題，我們才能解決真正重要的問
題。