※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板 #1KceyHY5 ]
作者: minaco000 (優熙UC) 看板: Kaohsiung
標題: [閒聊] 連鎖汽車店 美容糾紛 經驗分享文
時間: Wed Dec 24 18:01:48 2014
時間:2014年11月
車況: yaris1.5E，去年10月出產，11月交車，正滿一年新車，
11月初剛回原廠出險將些許擦損痕跡皆全以修復，車況佳
地點: 高雄紘X汽車美容
該店主要有經理A(3X歲) 董事C(4X歲) 店長D(3X歲)，層級應該是董事>經理>店長。
店辦公室內滿滿菸味，這三人穿著便服T-shirt，外表看來還比較像道上出來的。
11/20 14:00我開車第一次到店家，打算使用網購買到的券(250NT)洗車+打蠟。
該店經理A表示，現在店裡很多台車在處理，如果只是洗車打蠟沒辦法。
然後A看了我的車後，就問了我車幾年了?之前有沒有做過美容?
在車的引擎蓋及玻璃上噴某溶劑擦拭後，A說:你的車沒做保養，引擎蓋有些細微刮痕，
玻璃沒用防潑，下雨時這樣視線較模糊，會影響開車安全。
建議我做大美容(6600)+鏡面防潑處理(4400)。
我問了價位。A說我Yaris是屬於中型車要價7600，但可以優惠算小型車只要6600。
於是我同意做了大美容，店員將我的車移去工作台。
在準備付費時，A又對我說，這樣價格不划算，建議我買會員卡，共有3大美容+3小美容，
6次才18800…blablab…。
我聽完之後表示我買會員卡(當時不知哪根筋不對)然後從中扣掉這次。
A說這次先不要扣的話，可以算我更優惠，鏡面防潑處理+大美容共11000NT，
再加上會員卡18800NT，原本要29800NT，算你優惠23000NT就好。
我說日後會住在台南，A說他們是全台連鎖台北台中高雄，未來也會在台南展店，也可以使用。
於是就刷了信用卡兩筆18000+5000。
我那時候順口問為什麼可以優惠這麼多，A說因為我車子小跟我是女生的關係，所以可以算我便宜點。
11/20 14:30 我離開該店去處理私事。
11/20 16:47 A來電告知，車美容已經做好可以領車了。我領車時詢問，
為何內面玻璃還有之前行車紀錄器吸盤以及我防曬乳沾到的痕跡，
D表示那個擦不起來。只拿到一張會員卡後，回家。
11/22 和同事聊天，同事說我很可能被坑，且大美容應該就有涵蓋鏡面處理。
多方詢問之後，我決定退掉會員卡並去電該店，
但經理A說，我這樣退卡片只能退7000NT，也就是23000-7000=16000NT
單次大美容要收我16000!
單次大美容要收我16000!
單次大美容要收我16000!
我問說:大美容不是才6600，而且怎麼都沒給我明細、發票，跟合約內容。
A大概聽出我的不滿，表示費用問題要我當面到該店再詳談，
而發票的問題是我當天沒主動跟他們索取，店員也忘記給我了。
我立刻去該店，他當下蓋章後給我發票(發票上面只寫美容蠟23000NT)並勸我別退卡。
我則問說我的車做了什麼項目要收費16000 ?
A回答做的就是目錄那整套大美容，且若不信有監視器畫面可供查看。
最後我就只拿了發票跟目錄回家。
回家後怎麼想都不對，上網查該店家，發現並沒有A所說的全台連鎖，
只有目錄上的高雄三家連鎖店:”車XX”、“騎X”、”紘X”。
又看到一些糾紛: 連鎖的”車XX”店，客人買了美容卡後想使用，
店家卻表示無法承接舊的業務等。
A明明跟我說他們是12年的老店家，那為何會有連結中的事件發生?
https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html
11/23 在先生陪同下去該店辦理退卡。A之前就主動表明要給我看監視器，
這次我們要看時，卻說是要從手機裡看但手機沒電。
無法看監視器下，我們同意了退費卡片7000NT，但是要求要另外時間看監視畫面跟需開立正規發票和16000的明細，
A答應了，並要我們隔天再到該店跟董事C談。
所以當下拿走7000NT跟二聯發票(上面寫美容蠟一組16000NT)。
11/24 至約定時間前30分鐘，去電該店詢問董事C是否在店裡。
接電話的店長D說，董事C並不在店裡，要我們明天再去。(對方第一次爽約)
11/25 至約定時間前30分鐘，再次電話詢問董事C是否在店裡。
接電話的還是店長D，也還是說董事C不在。(對方第二次爽約)
感到對方處理事情的消極，我們在電話中暗示會走法律程序後結束通話。
5分鐘後對方電話就來了並說董事C現在有空可談…(5分鐘前不是才說不在嗎?)
過去店家，董事C就表示沒有合約，他們從沒有合約的作業，
監視畫面也不能給我們看，要當下做一次程序給我們看，
我說 那跟當下怎麼會知道是否一樣?(因該店家反覆多次毀約和推拖，其誠信?)
董事C說，像X品你吃不滿意，X品也只會在做一次給你。
我們店也是一樣，只會再做一次給你。
所以董事C表示，16000就是當天消費大美容項目一筆，
不滿意要申訴去申訴，要走法律就跟你耗。
所以我們還是拿不到明細跟正統的發票，連監視畫面也沒有，
令我開始質疑那天做的項目??
11/27 正式到高雄市政府消費者保護中心申訴第一次
12/17 申訴第二次
至今12/24，期間雙方未有連絡。
仍在走消保會->調解->民事訴訟流程中….
對於這次消費糾紛我不夠謹慎小心，原本只是洗車250NT的小事，
卻被話術操弄變成16000NT的美容，重點是之後的壞心情!!
(被騙到現在一個月還是很生氣)
PO文目的是希望大家更有警惕，這樣的店家應該小心防範，多做功課才不會吃虧。
也希望有跟我一樣遭遇受到該店家的不合理收費或類似糾紛，可以給我一些建議。