針對日前部分車主就CX-5前擋玻璃等事宜所提出之問題，台灣馬自達汽車股份有限公司（
以下稱「台灣馬自達」）謹回應並說明如下：
一、有關CX-5前擋玻璃：
台灣馬自達已將相關的狀況與原廠呈報並討論。針對車主提供的多起破裂玻璃樣本照片，
因台灣馬自達目前所掌握的狀況並不完整，尚無法取得各車主車籍資訊進而聯繫判定，亦
不確定有多少車主之前擋玻璃破裂卻未回原廠更換。為了解實際玻璃破裂的比例是否偏高
及研判玻璃破裂原因，台灣馬自達已展開擴大破裂玻璃樣本的蒐集，並予以免費更換，希
望能蒐集更多的樣本了解CX-5前擋玻璃實際的狀況。
另外，針對前述訴求書所提及「CX-5前擋玻璃偷工減料、生產過程或設計上所造成瑕疵」
與「CX-5玻璃破損比例明顯偏高脆弱」等質疑，台灣馬自達鄭重否認以上質疑並再次聲明
，CX-5前擋玻璃之規格與安全性能，符合中華民國交通部車輛安全型式審驗規範，且通過
財團法人車輛安全審驗中心安全檢測基準審查在案。CX-5前擋玻璃通過耐衝擊與破碎測試
項目，代表玻璃在承受一般行駕所遭遇的壓力時，其裝置位置能維持不變並具有避免破損
及裂痕之耐受度，確保駕駛人及乘客的可視性和安全性。
台灣馬自達亦已主動配合交通主管機關協助提供相關資料與說明。基於重視顧客滿意度之
下，如前所述，台灣馬自達已展開擴大收集破裂玻璃樣本，若CX-5車主前擋玻璃產生裂痕
（排除任何車禍、車身碰撞、墜落物或嚴重敲擊等影響），台灣馬自達邀請相關車主儘速
回廠並提供相關資料作為調查依據，同時將安排免費更換前擋玻璃。目前全台陸續有車主
回廠處理，台灣馬自達將視樣本收集狀況提供至少為期三個月CX-5破裂前擋玻璃免費更換
服務，若樣本數收集不足時將視情況延長收集時間，還請各位車主靜待調查結果。
二、有關自備機油：
如有車主曾自MAZDA任何管道來源收到任何關於自備機油不保固的不確實消息，台灣馬自
達鄭重向車主致歉，台灣馬自達將透過持續的教育訓練及宣導進行內部流程改善。依照公
平交易委員會針對自備機油類似案例的解釋，車主可以使用自備機油，該自備機油如符合
原廠規定之規格/級數，服務廠仍會協助更換。
三、有關自動變速箱油：
關於自動變速箱油是否需定期或於每行駛一定里程後便須進行更換一事，台灣馬自達在此
強調，SKYACTIV變速箱係使用長效性的自動變速箱油，僅於自動變速箱進行維修或更新時
始需更換新油，另外需透過例行的定期檢查，確認油量是否充足，以確認是否有必要進行
後續的油量添加或檢修。因此，車主手冊中的保養週期表未要求於定期保養時更換自動變
速箱油。台灣馬自達針對CX-5車友們從不同訊息來源有資訊落差的情況，台灣馬自達鄭重
向車主致歉，同時會加強內部正確資訊的傳遞。後續亦會將車主手冊中之保養周期表放入
官方網站以提供車主完善之查詢管道。
四、有關機油濾芯：
基於零件設計或供應商變動而生之機油濾芯型號等變更屬於車廠的常態性行為，並非因機
油濾芯有瑕疵。台灣馬自達已要求相關單位蒐集資訊並將主動告知有疑慮之車主。
若有任何的疑慮，台灣馬自達皆非常歡迎車主回廠檢查，服務廠會盡力協助進行相關檢測
及說明。台灣馬自達期望能與車主良性溝通，並共同為車輛品質安全把關。再次感謝各位
車主提供寶貴的意見。謝謝！
台灣馬自達汽車
敬上
原文出處:
https://www.mazda.com.tw/news/news/news/23219/
作者:
westwet (西溼)
2015-05-15 23:25:00前檔的處理還很難說，其他幾樣看來還可以期待畢竟公告講歸講，要等過陣子車主們跑過才能證實
作者:
plice (咖啡館之歌)
2015-05-15 23:27:00這聲明感覺滿有誠意的
作者: cawang (我愛小葡) 2015-05-15 23:29:00
一個接手沒多久的原廠短時間就要針對四個議題發聲明真的沒問題嗎?
至少誠意有出來... 剛接本來就是有很多問題要處理
不處理被酸，要處理也要被質疑，真搞不懂...窮擔心就不要買不就好了嗎，有人逼?!
作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-15 23:31:00原廠不回覆難道你是要代理商幫回覆??
作者: cawang (我愛小葡) 2015-05-15 23:32:00
當然這是有誠意的聲明但重點是為何短時間就能惹出四個議題
作者:
westwet (西溼)
2015-05-15 23:34:00到底是下構的搞上面的，還是上面的自己也好不到哪去呢到底是下面的搞上面的，還是上面的自己也好不到哪去呢
作者:
OnesXiao (浩 & 芮)
2015-05-15 23:35:00台馬搞臭了啦…車沒賣幾台玻璃破一堆還硬凹…
作者:
Paulcc (陳破)
2015-05-15 23:35:00樹大招風吧
作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-15 23:38:00玻璃的問題國外論壇也有，怎麼怪台馬剛接手多久多久?
車沒賣幾台是說馬三、馬六、西差5?要不查一下銷售量
作者:
dslite (呼呼)
2015-05-15 23:42:00第二點沒有提到保不保固
結論 1.免費更換前擋玻璃 2.自備機油不影響保固 3.自排油只需定檢不需定期更換 除非換或修變速箱 4.機油濾心型號不同是正常的
作者:
lspci (awk sed echo)
2015-05-15 23:44:00原廠說一套，經銷商作一套戲碼還要騙幾次？
作者:
westwet (西溼)
2015-05-15 23:47:00國外也有的問題，國內就要包容嗎？這麼犯賤喔XD難道美國的車主會先看台灣日本的災情，再決定要怎麼面對?
第二點提到自備機油不保固為不確實的消息，言下之意是有
作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-15 23:49:00當然不能包容，只是針對分公司接手多久我覺得科科而已
作者:
h800531 (孤 寂)
2015-05-15 23:50:00作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-15 23:50:00就算現在還是六合處理還是會踩到跟接手何干啊
原廠說一萬保養一次，車廠說五千保養一次~原廠說自備有保固，車廠說自備要簽切結書~我到底要信誰~
作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-15 23:54:001把記者找到現場,讓廠長回答 XD
作者:
h800531 (孤 寂)
2015-05-15 23:55:00作者:
wellkom (wellkom)
2015-05-16 00:02:00發生都發生了，原廠願意處理，鄉民到底想怎樣? XDD
作者:
h800531 (孤 寂)
2015-05-16 00:05:00處理在哪?玻璃先收集樣本向主管機關說明 濾芯睜眼說瞎話自備機油保固問題模模糊糊 變速箱油被騙換的有無風險...
作者:
nctuuser (找尋生命的意義)
2015-05-16 00:05:00換過不代表未來是好的，搞不好更爛，保重。
作者: edwsw 2015-05-16 00:05:00
台灣馬自達將視樣本收集狀況提供至少為期三個月CX-5破裂前擋玻璃免費更換服務，若"樣本數收集不足"時將視情況延長收集時間.....三個月vs保固時間我還不噓你
作者:
HEROR (偶然與巧合)
2015-05-16 00:06:00馬牌福特化？
作者:
KGSox (天天開心)
2015-05-16 00:07:00翻譯:換玻璃只等你3個月 3個月後自己保重
作者:
fegat ( )
2015-05-16 00:07:00我覺得不錯阿 蠻有誠意自備機由符合原廠規範 本來就該有保固
作者:
KGSox (天天開心)
2015-05-16 00:09:003個月之後就會說:樣本數不足 無法證明前檔破裂與馬自達有關
作者:
ghb 2015-05-16 00:10:00原廠有誠意給推 怕保養廠說一套做一套就拍照傳給原廠看啊說不定累積多了踢掉授權對廣大車主是好事
作者:
jdn325 (jdn325)
2015-05-16 00:19:00破玻璃總比福特漏油好
原廠願意在短時間內回應車主訴求給推！總比不理會的強
作者: DIDOLIN (朔風狂浪) 2015-05-16 00:28:00
還算有誠意給推
作者:
aibor (小紅)
2015-05-16 00:41:00靜待後續發展...
作者:
accin (acc)
2015-05-16 00:43:00日馬來還是有差 如果還是福特再處理連這前菜都別想吃了
CX-5是賣沒幾台沒錯啊，去年賣一整年還賣輸Altis一個月
CX-5今年改款賣很好 只是進口就是領車慢 後續看漲
作者:
cashliu (QQ)
2015-05-16 01:21:00看起來官樣文章技能有點滿
作者: artz6030 2015-05-16 01:30:00
明天拿2.3點去問我的業務看看
作者:
cocob12 (bj4good)
2015-05-16 01:44:00酸酸快出來一起朝聖啊
結果抓車測中心來當擋箭牌，心態還是一樣沒誠意解決啊
作者:
kerodo (kerodo)
2015-05-16 02:15:00第二點有講和沒講一樣，
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2015-05-16 06:31:00那請問大家 機油要用那款的比較好？
作者:
sdiaa (桂綸鎂)
2015-05-16 08:13:00錢太多才會白紙黑字寫自備機油沒保固...
作者:
eddy13 (eddy)
2015-05-16 08:13:00很好奇的問，臺灣驗車是驗了哪些項目？所以有MAZDA說的會驗"前擋玻璃通過耐衝擊與破碎測試"囉？
樓上KG大..聲明有說是"至少"3個月 詳細時間之後才會公布 我想他們應該不會玩文字遊戲吧
作者:
jack2 (我的小跑車夢)
2015-05-16 10:29:00看起來經銷商問題比較大,搞大了台馬跳下來就還好了
作者:
dogkid (C'est la vie)
2015-05-16 11:03:00不吵的孩子沒糖吃, 會吵的孩子給你糖吃.(消費者) (消費者)
作者:
firesula (Over My Dead Body)
2015-05-16 11:46:00感覺後勤跟福祿仔半斤八兩
我不覺得馬牌有誠意，這篇聲明根本像是被車主逼出來的
作者: F88 (∞愛撫∞) 2015-05-17 07:01:00
比福特好多了！福特只會硬拗漏油跟它無關，沒誠意解決
作者: huijun (kkk) 2015-05-19 12:21:00
零分~~跟電話客服講得一模一樣