非豪華品牌汽車滿意度 裕隆集團大贏家
（中央社記者田裕斌台北30日電）根據J.D. Power發表今年台灣顧客滿意度調查，非豪華
品牌汽車在滿分1000分下，平均分數落在823分，其中，裕隆旗下日產（Nissan）在10個
參與排名品牌中以862分稱冠。
至於裕隆集團旗下納智捷（Luxgen）與三菱（Mitsubishi）皆以831分並列第2，裕隆集團
堪稱大贏家。
J.D. Power台灣售後服務顧客滿意度調查至今已邁入第19年，這項調查評量新車車主對原
廠授權服務廠售後服務表現的滿意度，主要根據5項要素進行整體滿意度評分，依重要性
排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。
J.D. Power表示，2016年台灣售後服務顧客滿意度（CSI）調查以2863名非豪華品牌新車
車主的回饋意見為依據，受訪者在2014年3月至2015年6月期間購買新車，並在2015年9月
至2016年6月期間到授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作在2016年3月至
6月間進行。1050930
http://appweb.cna.com.tw/webm/menu/afe/201609300182.aspx