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olmtw (支持htc，支持台灣貨)
2017-10-02 23:57:54台灣非豪華車售後服務滿意出爐！連 4 年奪冠的車廠是它
2017/10/02 14:20 文／記者陳英傑 圖片來源／mccluskeyautomotive.com
針對台灣非豪華汽車品牌，J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度，其中 Nissan 再一次拿下冠軍，連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota，拿下第二名的席次。
共有 10 個品牌列入排行，整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下，平均分數為 822 分，其中有 4 個品牌高於平均分數，分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分，以及 Mitsubishi 的 823 分。
Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足，並未在這次的排行當中出現。
其中，Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出，4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%，是勝出關鍵，而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。
調查中指出，購車保養維修次數超過 3 次的車主，在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分，比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。
若是同樣花費 2 小時完成保修，超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分，保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘，所獲得的滿意度反而會因此提高。
J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查，受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車，2016 年 9 月至 2017 年 6 月間，在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。
http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2017/10/02/171002-8551-2-eBVs2.jpg
http://auto.ltn.com.tw/news/8551/44
這次詢問台灣買新車車主的售後滿意度是 Nissan > Luxgen > Toyota > 三菱
這幾家是高於平均值的，而倒數三名是 Mazda > Subaru > 現代
可以看得出來裕隆深得人心，旗下三家主要品牌只有三菱輸給Toyota
不過Luxgen歸類在非豪華車品牌，好像有點怪怪的？
作者:
YU0121 (愛玉冰™)
2017-10-03 00:00:00luxgen滿意度這麼高是因為沒人去維修吧 壞了直接報廢換新
作者: tallpenguin (penguin) 2017-10-03 00:00:00
不然垃圾要歸在那？
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T8 (wow)
2017-10-03 00:01:00Lux 豪華 Gen 基因
作者: catvsdog (我不能活在沒有你的程式) 2017-10-03 00:02:00
塞錢是不是可以增加JD名次?
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olmtw (支持htc，支持台灣貨)
2017-10-03 00:06:00"Lux"gen不就是豪華的意思？
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moswu (蚊子)
2017-10-03 00:11:00馬竟然倒數，車版真的反指標了嗎？
作者: sonoti (小傑) 2017-10-03 00:15:00
nissan車超鳥耶
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JuanWang (谷底之路 沒有盡頭)
2017-10-03 00:16:00馬自達光等車時間就拿不到高分了
這東西哪有什麼可信度.....每次買車、保養都嘛打電話拜託說要給滿分...
作者: catvsdog (我不能活在沒有你的程式) 2017-10-03 00:19:00
服務良好沒什麼不爽給滿分也還好 惹你不爽你還會給?
有時候小事就會算了給滿分，我想大家都差不多真正出問題才會給負評不是?
作者: catvsdog (我不能活在沒有你的程式) 2017-10-03 00:23:00
所以這統計方式也還算合理阿 只是不知道有沒有黑箱就是
作者:
dslite (呼呼)
2017-10-03 00:24:00Luxgen就是怕被朋友恥笑所以一定要填滿意的概念
當然是有黑箱阿，當車廠知道該車主無法搞定時候，可以修改系統資料(改成廠內相關人員或打手)，之後客服詢問滿意度調查，就解決了
作者:
jabari (Still不敢開槍的娘娘腔)
2017-10-03 00:26:00就說JD泡爾是投幣式民調XD
N牌我較熟，基本上該廠很怕得罪客人，態度幾乎都很好
作者:
skyhome (sky)
2017-10-03 00:30:00N牌那種車 基本上就是對車子沒啥要求的會去買的 所以對
作者:
QQ5566 (哭哭5566)
2017-10-03 00:30:00不可思議 N賣 tiida這種糞車
作者:
dai26 (dai)
2017-10-03 00:30:00哪一家不是保養後來電拜託給滿分的，哈哈
作者: catvsdog (我不能活在沒有你的程式) 2017-10-03 00:32:00
反而是鄉民狂推的現代吊車尾 笑死
作者:
ted886tw (AINOMIO)
2017-10-03 00:35:00回原廠保養時評分都被要求給滿分，哪家不是這樣…
應該說會買鹽董家的都是忠實信徒所以滿分不意外就跟你去問一堆現在還會去參加靈修的紫衣人妙禪，也是會100分
作者:
dai26 (dai)
2017-10-03 00:51:00也不用馬牌，就算龍頭品牌業務也是來來去去
作者:
savior25 (NAOMI)
2017-10-03 00:55:00我都給滿分 因為不想聽他們問為什麼
作者:
cyshowen (嘉義秀伊恩)
2017-10-03 01:13:00滿意度 只有車主最知道 看民調有基準？我同時有豐田和現代 就沒覺得豐田技師有比較好當然豐田保養廠飲料咖啡提供是比較多啦～ 反正大部分修車保養的人是不會到後面看技師在做啥~ 飲料多倒點分數高
作者: dferww55 2017-10-03 01:23:00
車板推的都倒數,車板反推的都前幾名....
作者: NEWinx (yoyo) 2017-10-03 01:24:00
馬有車好？問題一堆很好嗎？
作者:
dai26 (dai)
2017-10-03 01:27:00認同cys大，我對南陽現代後勤感到滿意，重點在公司有想努力提升品牌，看到專刊介紹還要送技師業務去韓國競賽，就覺得用心，我的技師也很細心，開一年初已經近25K,沒亮過紅燈
作者: ljames (james rain) 2017-10-03 01:27:00
售後服務好跟車子沒關係，抓長補短的概念
作者:
smik (xx)
2017-10-03 01:46:00Luxgen在努力ㄧ點，這版不出半年就可以跟M01一樣了
Luxgen可惜了 如果一堆沒買納車的 像asdf也抓來問
作者:
amou1030 (手牽手一起走過)
2017-10-03 02:28:00最近癌董廣告買很大連市調都在買勢必有高人指導
作者: oiolo (浜森守) 2017-10-03 03:05:00
車爛只能靠服務賺分數囉
作者:
leo3258 (leo)
2017-10-03 04:10:00馬的後勤跟妥善本來就一般 是他的價位配備以進口車來說cp值不錯
作者:
jabari (Still不敢開槍的娘娘腔)
2017-10-03 06:36:00韓國車只賣了歐美區 忘記買台灣地區... 沒差XD買
不過大概也只有這款能買... 不介意外觀還有Juke
作者:
rayjosh (God bless us)
2017-10-03 07:17:00車版不意外
作者:
TigraBoy (怕冷的北極熊)
2017-10-03 07:54:00現代賣的差結果連服務都不給力？
作者:
zeanmar (Link Link)
2017-10-03 08:01:00科科 崩？癌董買廣告你不信？花蓮王指數最高你相信XDD?
作者: userControl (No) 2017-10-03 08:06:00
這個分數並不是tear所說的每次原廠打電話都要給最滿意的分數統計而是JDpower有另外發出問卷請車主填寫的回饋分數問卷設計的蠻完整的 整份填下來也要花個十幾分鐘 不是簡單的滿不滿意而已 各個環節都有問到
簡單想一想就知道了，會買這前幾名幾個牌子的族群是誰？預算考量，不太懂車，支持國產品牌那會買馬自達跟現代的，是會做一堆功課，搞規格比較的。這兩種族群對於車廠的要求本來就不一樣我60幾歲老母對尼桑tiida也是讚譽有加阿
問題就在於標準不一樣啊，買鹽董車的人跟買馬牌車的人對滿分的定義就不一樣了
作者: justhandsome (香薄荷) 2017-10-03 09:08:00
嚴懂真的是很猛
舉例來說，鹽董牌或牛頭就像一般便當店，便宜大碗最重要，衛生或店員服務可以隨便，馬自達跟速霸陸就像丸龜或一蘭，其實也沒多貴但是進口身分就是要提高標準看待
作者:
Ariyari (燃燒)
2017-10-03 09:16:00說真的有多少人填過JD問卷?...打電話滿分是各家公司客服
作者:
orange7986 (AnnoyingOrange)
2017-10-03 09:19:00竟然說我們納智捷不是豪華品牌
作者:
ksk0516 (ksk0516)
2017-10-03 09:21:00現在還在買Tiida Sentra的一定是真愛啊
作者:
chungj (msck)
2017-10-03 11:29:00就花大錢擴充展示中心也不願提升安全配備
作者:
vivian510 (vivian510)
2017-10-03 11:32:00馬牌服務確實不好啊 家人去看車 服務員愛理不理 好像
因為說自己第一大家一定不信，只好說第二擠下toyota
作者: volleywayne (wayne) 2017-10-03 12:33:00
納粉忠誠度很高的，就算引擎爛，上課多，也都給滿分
作者:
feisky (飛斯凱)
2017-10-04 01:32:00803-840，分數差不到5％，鄉民好嚴格
我朋友家就是這樣，因為服務印象好，新車還是買仙草，完全不考慮其他家
作者:
yongx13 (Fenix)
2017-10-04 17:31:00酸民崩潰，拖台灣後腿最會