評分1小時就被車廠關切 駕駛:誰敢打真實分數?
2017年10月16日00:06
收到負評後,業者打電話來了解情況應不應該?一名駕駛在《MOBILE01》討論區發文,表示自己到TOYOTA(豐田汽車)原廠保養後給了6分,結果隔天收到保養廠副廠長打電話關切,詢問他為什麼給低分。駕駛表示,他後來又再去原廠保養,這次在服務接待上給了7分、維修保養給9分,結果竟然過大約1小時就接到副廠長的關切電話。
這篇前天的發文引發熱議,文章人氣超過2.5萬,駕駛質疑,電話評分結果就被洩露給原保養廠,保養廠再打電話來關切,「那還評分個屁!這樣以後誰還敢打真實的分數呢?」認為TOYOTA的做法就像是付款時收到評分表,根本就是沒意義的假評分,「因為你就在我前面,我能給幾分?」
其他網友有不同看法,許多人認為,如果你給了低分,結果沒有人打電話給你了解情況,那才是真的「評分有何用?」、「客戶給予不高的評分後,廠商隨即致電了解不滿意之處以利改善,這不是很好嗎?也代表這評分不是做做樣子」、「給了低分不妨就告訴對方覺得哪裡做得不好,如果對方拿到了低分卻不曉得從何改善反而可能會不斷的重道覆轍」。
但也有人認為,打電話來關切可能只是因為收到低分會對考績等有影響,還有網友覺得,如果副廠長是如原po駕駛所描述先要求不要給太低分、而不是先了解被評低分的原因,那確實有問題。也有其他有駕駛表示,如果不想被打擾,其實可以直接告知他們以後都不想再接到評分電話就好了。(即時新聞中心/綜合報導)
M01網址:https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=5289099&p=1
新聞網址:http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20171016/1223080/