請問 我在露天上 買了一件商品(模型)
網頁上的資訊 寫著全新
購買前尋問過盒況 賣家表示 "盒況好"
收到商品後 拆開外箱
發現商品本身的盒子有明顯的碰撞痕跡
(運送的外箱沒有明顯碰撞)
當下拍照向賣方反應 要求退貨 或 換貨
並表示可自行前往退貨 或 換貨
一天過後 賣方沒有回應
再向對方反應 我要自行將商品寄回
到時再請賣方將款項退回
賣方回應說 "這是幫朋友賣的 無退換"(下標前完全沒講)
再次向對方反應 表示我願意自行吸收運費 請再考慮一下
賣方回應說 "我是賣玩具不是賣紙盒 玩具沒問題就無退換貨"(下標前也完全沒講)
之後 將"關於我" 的說明 "若有少數商品有瑕疵 請勿拆封 我們會提供售後服務"
改成 "若有少數商品有瑕疵，請勿拆封！請找代理商換貨，不提供換、退貨服務！"
所有的網頁資料我都有抓圖備份 打算先向 消保會 申訴
請問 我還要將商品寄回嗎? (老實說不太想，浪費我時間)
我可以用悄悄話 告之說 請賣方幾日內取回並退款 屆時未取回則本人不負保管之責。
還是一定要寄存證信涵呢?
謝謝

棄標、壞評這種是各平台通路自己的遊戲規則，是否符合要看平台的規則定義。如果棄標的意思就是「下標後不買」，不問不買的原因是否行使法定撤銷權或任意毀約，在這種寬鬆定義下，只能從正義公理去譴責該平台～～毀謗不會成立～

賣方給你壞評 是賣方對此交易的意見 就跟買方給賣方壞評一樣當然你可以不滿意 也許是報復性評價 無論如何既然平台給於予評價的功能 就是讓雙方互評用的 賣家千百種 的確大部份賣家給評部份會比較寬容 當然也會有少部份賣家比較直來直往(或可說魯直)認為這次交易對他來說是不愉快的就給了壞評選擇評價這部份的確是見人見智。若對方沒有對你有文字或言語上的謾罵 要成立毀謗不太可能所謂棄標的解釋我個人認為有2種說法，先來看露天的說法http://0rz.tw/pdeO4 Q2 若交易方不願完成交易，買（賣）方可向交易方提出棄標投訴。也就是雙方交易並無完成(未付款/未交貨/取消交易/退貨)均可視為交易未完成，雙方都可向對方提出棄標我的說法是 1.是有完成到交款/取貨 就算交易完成 後續算售服2.整段交易如有退貨在退貨完成後即視為交易失敗(解除契約而非完成契約)換貨則算是"為完成契約而選擇的手段"我的看法2比較符合露天的定義，且可假設賣方是以此邏輯提出棄標，所以並無違反平台規則，且若你完成退貨手續 交易契約確實是取消而不是完成。因此棄標是否造成毀謗？ 我個人認為同壞評給您的解釋一樣 此為自由心證 並無違法及違反平台規定對方不處理退貨是對方的問題 評價是個人看法 在未完成取消交易時就按下棄標以常理來看確實是不太妥當 我個人是這麼想.我想 現在使用可利用的方式(存證信函 消保官申訴 露天申訴)來讓賣家完成退貨程序拿回退款是第一要務 評價與棄標部分也可向平台爭取(主要是評價 棄標在退貨完成後 以賣家現今態度來說可能也不會撤回) 以上對了 在此狀況下 我仍認為對方作法並無違反平台規則 但確實(也無違法) 但確實是有 在一般情理下 比較不適當的部分向消保官諮詢要採取什麼樣的行動才能讓露天交出賣家資訊然後有向消保官申訴了嗎？交出賣家資訊的目地是針對正確的人申訴 現在賣家的做法是不理會 你可能要考慮一下是否願意走法律程序了是的 消保官是沒有權利要求賣家 僅能協助雙方調解 若您想走法庭 你所說的補償是可以提 但法官怎麼判就問天了 其它較詳細的法律諮詢可到生活法律版爬爬文會有比較專業的回覆這時就看你是要走 申訴-調解-法庭的流程 還是直接跳法庭這個步驟了。 對方確實違反消保19沒錯 至少這一點應該比較沒有爭議 不是不願相信你 但以目前看到的實證來說 雙方交流到拒絕退貨到現在不願處理 我這個板友只看到您單方說詞 是否您有留下不利於你的證據給對方？這個就不是我能知道的事情了 提這個只是提醒您思考一下雙方互動時是否有不妥之處 以防真的告上法庭結果被反控 使得判決不利於您 以上供您參考目前看起來你方應無問題(比方說文字/語言不適當) 甚至也很客氣 賣方也無過激發言 僅是回覆不願退貨而已 我想就依19條去處理吧 辛苦了 圖檔很詳細易懂 好像在看說明書XD 應該有相關經驗吧~年前年後還要處理這樣的事情真是辛苦您了 祝案件順心另 沒想到這個回文從12月底至今1月近末還能這樣一來一回交流真是新奇的經驗^^

先看對方是否企業經營者(經常售出相同/類似物品)才知是否適用消保法。商品是否有損壞？ 外盒撞傷嚴重嗎？影響你使用嗎？若非很嚴重 賣家說盒況好或許並非故意誤導你

會不會是運送途中撞出來的?外箱完好不代表裡面沒事

那就依消保19退貨吧 通知這部份悄悄話也是可以 不過比較正式的書面通知就是存證信函 東西不建議先寄回 因賣家依目前資訊來看似乎不願處理 寄回會有對方直接裝死 你財貨二失的風險