版主以及版上各位午安
小弟有一事相問，但餵估狗成效不彰皆不能解答小弟疑問
所以上來詢問是否有類似經驗的大德能夠解答
小弟家住高雄，家中使用鳳信業者的第四台服務
前幾期帳單中突然出現一筆機上盒的費用，家母以為是漲價所以未察
小弟去電詢問業者得到的答案是我家裡有人簽收過該機上盒設備
小弟請對方提供簽收者姓名，但對方以資料保密為由拒絕提供
經詢問下確定家人們都不知道這件事，也確認家中沒有該機上盒設備
怎料幾周前，鳳信的促銷單位來電詢問我家是否有需要裝設機上盒
且在電話內清楚說道我家於紀錄上並沒有申請該機上盒的服務
因此小弟感到大為光火，便上消保會網站進行線上申訴
但至今兩周過去仍未收到回音
因此才上問版想問問遇到該情況該如何處理?
ps. 若有更適合詢問此問題的版，還請不吝告知，感謝