※ 引述《radamanthys (天猛星雙足飛龍)》之銘言：
: ※ 引述《radamanthys (天猛星雙足飛龍)》之銘言：
: : 個人常逛球鞋體育用品店
: : 店內負責跟客人介紹球鞋產品的 也許大多只是工讀生
: : 我常常問他們一些問題
: : 但前陣子竟然因為問他們問題而被白眼
: : 常問的問題多半是 像是問球鞋的材質呀功能呀重量呀何謂flywire呀....etc
: : 譬如說 前陣子問的 像去年Lebron 10代elite跟今年Lebron 11 elite的比較
: : 說11代的重量似乎減輕不少 是因為鞋面fuse的表面積增加？還是因為捨棄傳統Lebron鞋的大氣墊max設計？
: : 10代elite腳踝部位外殼是碳纖維Carbon 11代elite是電鍍面 先不論電鍍面外觀反光很炫 改成這樣的設計目的為何？與Carbon相比個有何優缺點？
: : 又因為捨棄max 所以鞋底變薄了吧 是不是較不利彈跳時的落地？但是抓地力&反應tracking能力卻增加了？
: : 像去年也問過 說Lebron 10的max氣墊裡面的細線與傳統max裡面的挖空柱狀結構不同 為何會這樣設計？..........etc諸如此類問題
: : 通常店員的回應多半是 介紹我去堪履網找 大部分店員的確也都不懂而且也不想懂 表面虛應故事一下倒也能接受 雖然也存在極少數會盡他所知道的專業耐心跟你逐一解釋
: : 然而 最近的一次 店員的反應竟然是：
: : "不要問我們太專業太複雜的問題啦"
: : "我排斥太深奧的問題"
: : "其實我對球鞋認識不深耶"
: : 我回他：你賣鞋卻說對鞋認識不深？這樣如何跟客人介紹產品？
: : 好 ok 就算now你不知道 但你怎不去想要知道想進步想有所收穫get knowledge ？
: : 結果最後 店員小弟的回應竟然是：
: : "幹 到底要不要買啦！"
: : 還對客人翻白眼
: : 這情形到底是誰有問題？也許本來還有一點想買 被這樣一白眼當然100%不買調頭走出店外
: : 問這些問題是我想知道 也歡迎知道或有興趣的一起討論 大家get knowledge
: : 會因為這樣就被歸類為奧客？
: : 那從前讀研究所 每次meeting教授還不是丟一堆奇妙難解的問題&idea要大家一起討論？要你去try看看甚至要你做出來下次meeting報告成果進度？怎不會有人對教授翻白眼甚至嗆教授？
: : 難道思考&討論交換心得有這麼讓人惹人厭？這到底是誰的問題？我這樣真的是奧客嗎？
: 事實上 球鞋店家體系不見得全都一樣
: 有的是直營的 有的是經銷商店點
: 直營的態度平均來講都算優 最差最差也不至於翻白眼飆髒話
: 經銷商體系也有服務態度優的 會主動詢問你的需求 也不排斥跟你聊天
: 就算你講的他不懂 他們也會裝得一副很想懂 甚至稱讚你說你真是達人 這樣的對話過程豈不愉快？把客人捧的高高的 客人也覺得爽嘛
: 就算真的不耐煩 頂多說在忙不方便不好意思要去忙了 為何翻白眼罵髒話？這樣感覺好像是說我問專業問題就有錯 對方店員小弟翻白眼不耐煩罵髒話就完全沒錯？太扯了吧
: 而且我也不是完全沒買過 只是消費的頻率真的是遠低於問問題的頻率啦 因為我想要在有限預算下追求效用極大化 like經濟學不是有教過？
: 像我可能一年買個兩雙 但可能問不下十次 不然要我每買一雙才能問一個問題？服務業做到這樣也太扯了吧！
: 事實上就是 之前去的球鞋店是直營&某經銷商的店點 印象中服務得不錯 然而最近卻偶然跑到另一個經銷商體系的店點 以為他們服務也一定頗優 結果一問問題就被白眼被罵髒話 看他跟其他同事女店員聊得開心的咧 怎麼一碰到男客人就那什麼態度？到底是來上班還是聯誼的？莫名其妙嘛？難道說店員這種直接表現不耐煩還罵髒話一點錯都沒有？就因為我是奧客？
: 事後觀察 nike某些經銷商體系的店點 一進去氣氛就不是很友善 店員一個個擺臭臉 好像在辦喪事似的 至於是那個經銷商體系的 在這裡就不多說了
: 也許我之前被其他經銷商體系店點捧慣了 又讀過研究所 對於自己的知識水準有一定程度的自信 碰巧領教到某經銷體系的待客之道 一時落差太大被嚇到整個傻眼 還有店員電客人的道理呀？我算是見識到了 太扯了
: 至於我講話語氣如何高傲如何讓人不舒服 請問有髒話這麼讓人不舒服嗎？講道理還是對方比較扯吧？扯爆了 竟然還有店員對客人罵髒話耶
: 罵髒話 排除語助詞說話習慣因素 單指惡意的那種 就已經很過分了 如果是服務業對客人罵 在我看來 不是有罪啦 也不是該死啦 是罪該萬死！
: 就算是對奧客 你可以婉拒 可以推托 可以說自己在忙等一下 對方等太久知道你不想鳥他自己識趣摸摸鼻子閃人 罵髒話是怎樣？這大忌吧 服務業不就應該是這樣？
: 況且我還沒有要求對方say sorry 更沒有客訴或是叫他們店長出來 我選擇弄清楚事情原因 事後將某經銷商體系店點永久排除 這樣難道還算奧？
: 那我真不懂何謂不奧何謂好客人了 趕快掏錢買 買完趕快閃 閃愈遠愈好 什麼都不要問 不準問 趕快付錢就對了 還有店員偷懶打茫裝死甚至出包的時候還要主動幫他們cover不讓他們店長發現？這樣到底是在服務客人還是被客人服務？沒道理吧
也許是因為我自己讀到博士
Paper也成功投了幾篇
而且還是journal的 conference那種濫竽充數的還不算喔
身為高知識分子 我習慣任何事物都研究得很透徹 求知慾強烈 所以問很多很細的問題才讓人覺得煩
又因為在高知識分子圈待久了 習慣都這麼講話 才讓人覺得有傲氣吧
也不能說服務生普遍教育程度低啦 畢竟現在狗都能混到大學畢業
只是說 服務業打工族工讀生 其中有讀到碩博士對自己的工作事物有研究精神的 我看是極少數吧
畢竟隨便混得過且過的心態 碰上我這有研究精神的學者級的 講話本來就極可能不搭嘎 對方想混想含糊 而我則是抱著作研究打破砂鍋問到底的心態 難免有衝突
說我講話讓人不舒服有傲氣？不好意思我絕非故意 只是學識level&認知上存在根本落差
我在學術研究領域待久了 都習慣這樣講話的 一時改不過來 活在自己的象牙塔研究世界中 不習慣一般日常生活中表面皮毛知識level的人之間的溝通方式 我並非故意 只是一時來不及調整
但是但是 罵髒話的還是有錯在先吧 而且竟然是服務業罵客人 這是原罪難辭其疚不爭的事實吧？