我是專門賣手機配件的賣家，
上禮拜有個客人買了兩個皮套，(8/25郵局寄出8/26收到)
後來她在8/30時才留言說我們漏寄了一個給她
但是我很確定當初是寄兩個沒有錯
我想到當初郵局交寄的時候應該會有記錄
就到郵局的網站用包裹號碼查詢
後來發現他上面有顯示當初包裹的重量為276克
一般來說一個手機皮套(加盒子)大約是一百多克左右
就算再加上包裝用的宅配袋也不可能超過150克
(因為我現在手邊沒有該型號的皮套了，但我有拿ipad的去秤也才200克)
如果是說寄錯了還有可能...但是說漏寄真的太扯了
該買家卻一直堅持說我們是漏寄了...
想請問一下如果說跟她溝通過後她還是堅持說漏寄
那我光是以重量這部分為寄出證明會站的住腳嗎?
另外，我們關於我裡面有寫到貨品寄出有問題要三天內提出
她是第四天才提出，可以以這個理由說不負責處理嗎?
第一次遇到這種情況，
而且該買家的評價沒有半個負評還有兩百多好評，
不知道為什麼會這樣誣賴我
好無奈阿.....

你們電腦會有庫存資料嗎?可以再去反查看看

沒有...量還沒到那麼大，貨是客人訂才去拿的

給他重量佐證，客氣問是否有朋友或家人拿走一個

出貨錄影很重要 尤其是職業賣家 當初出貨時有錄影嗎？

超後悔沒錄影的!這次之後ㄧ定會開始錄影!客氣的問她還是很堅定的說沒有，跟她要包裝什麼的也說丟了如果說東西有少，何必那麼急著丟包裝..

重量佐證+1 如果他不肯退讓，你就說這算竊盜案件，你將會報警處理(調閱郵局監視器之類)，如果買家心裡有鬼，聽到你說要報警應該就會退讓了當然不用真的報警，這是試探買家的手段

推樓上 我也是跟買家說 可能運送中途被盜 將報警處理買家馬上說找到了

大家太厲害了!!感謝各位的意見!

我也無法接受　東西沒收到　卻說包裝丟了怎麼都會遇到這種的，反倒是真的有少的，包裝都不會丟

之前有一個案例就是 買家說賣家的東西塗裝有瑕疵 然後給負評 賣家為了他破萬的好評 跟買家溝通 結果買家說 退錢+然後那組商品不退他就改評價 結果賣家退錢又送他一組 結果買家得寸進尺搞失聯 負評沒改 賣家破口大罵 結果買家又神奇地出現說要告賣家公然污辱 雙方對薄公堂訴訟中~