我賣場說明有明確寫買家收到包裹拆封時請務必全程錄影
這樣要退貨時才能釐清責任
結果今天有一位買家拍了一張商品破損的照片說要退貨
並沒有拆封錄影
但我確定寄出時東西是完好的
他可能想爭論是寄送過程中破損的吧
蝦皮對於寄送過程破損認定超嚴，比露天嚴很多
這件依蝦皮認定大概無法申請運送破損賠償了
有問題的是，我賣場明確寫要錄影才處理退貨問題
但買家沒有錄影
這樣我需要賠償他的退貨退款嗎？
隨便一張照片就可申請賠償的話，搞不好買家拿自己手邊原有的瑕疵品就呼弄過去了，
然後拿我當冤大頭？這並非不無可能
我的意思是沒有錄影的話，他無法證明照片中的物品就是我寄去的物品
拿我賣場說明去跟蝦皮爭論不退貨退款的話，有可能嗎？
但蝦皮是有名的對賣家超級不友善，這筆錢我賠定了是嗎？
之所以會要求買家要錄影，實在是因為蝦皮澳客真的太多了啊！
不這樣自保根本會被澳客玩

超想知道 網拍平臺 是對賣家不友善+保障買家 進而吸引買家使用 導致賣家入駐；或是 對賣家友善保障賣家權益 進而吸引更多賣家入駐 品項更多 而吸引買家。 哪一種會成功@@"

賣家出貨前，最好也要錄影自保之前賣高單價手機（二手），測試過，功能一切正常，結果到了買家那邊，卻跟我說無法使用，要退貨，而我因為出貨前沒錄影，只好讓對方退，買家寄回來的時候，就是個磚了。

問題是你有沒有錄影？ 不然就變成各說各話了~個人認為台灣的網拍平台，是對買家友善的會活下來，台灣根本不缺賣家....要取代太容易了

蝦皮現在還在免運其啦 潮水退了就知道誰沒穿褲子之前也差點被奧客搞到想放棄蝦皮 幸好後來澳客有變少蝦皮的爭議處理對賣家真的超不友善 只能說 節哀前陣子有幾件爭議處理超偏賣家 超不爽 幸好金額不大繼續用蝦皮 只能祈禱運氣好不會遇到令人抓狂的客人

我覺得奧客率沒有減少的意思啊，整體客人的感覺還是很差

我是賣家 蝦皮處理退貨爭議會很慢嗎 買方根本沒寄回商品這樣簡單的爭議 蝦皮也可以處理五天還沒回應

賣場說明根本沒幾個人在看,都說不議價,又來殺價

我上次等蝦皮處理爭議等了一個月...

很想知道原PO這問題的答案+1 之前也想過這問題

我每一個商品第一行都寫請先閱讀賣場說明，但都沒人看 QQ

如果商品有原廠保固的話 就讓買家自己走這條 不過沒有的話 印象以前有看到類似上法院的例子 廠商也是緊咬不是他們寄出的那件結果好像沒事?賣家出貨都已經錄影 也善意提醒買家拆封錄影 覺得賣家已經盡責做到最大了 不應該是賣家的問題..如果是網購平台買手機這樣不曉得會不會收整新費?像我自己也是出貨全程錄影 但也怕商品如果是這種封膜或無法事前檢視有無問題的遇到原PO這狀況該怎辦因為買過淘寶也是養成拆封全程錄影好釐清 尤其現在智

之前買手機，手機送來全新無損，但打開來充電後無法開

慧型手機又那麼普及 錄影也不是什麼難事 都提醒了..

樓上握手 之前買子龍也故障退貨重買 不過我是官網平台所以若非原製造廠 無辨認是否人為破壞技術的話要怎辦?PS.之前在社團有看到蝦皮真的有人買卡通瓷碗跟賣家反應破掉也傳照片給賣家看 結果賣家眼尖發現照片中瓷碗的圖雖然很像但隱約是他款他沒賣的 所以那賣家也覺得是被掉包用破碗想換他好碗 而且要他在多給確認照就開始說詞反覆還是不回我忘了 那次蝦皮有判賠賣家喔 不過若非惡意買家自曝其短 真不曉得要怎麼辦啊另外 我覺得如果能提供充分證據 其實蝦皮未必真的都偏坦買家 但是要賣家自己也要盡力過了 就像賣家自己有無證據圖片影片單據這種具體事證 而非只是臆測 這很重要剛又想到 之前看手機板有人網購平台買手機退貨 被要求整新費因為手機外殼不明顯的刮痕 那次廠商也是緊咬買家可能包裝時刮到 買家沒圖影 最後買賣雙方各賠一半..好像有上調解 我有點忘了我之前漏寄商品 買家有按只退單件而非整筆訂單的錢@@

可以只按單件沒問題，很常遇到