今天晚上6:13分收到賣場被凍結的推播
左思右想完全想不到被凍結的原因
打開mail才知道是因為一張三月份的訂單
https://i.imgur.com/KhLTaLp.jpg
https://i.imgur.com/B7cGH3o.jpg
https://i.imgur.com/PFpgoHS.jpg
三月的訂單買家五月底才告知沒有收到
不知道大家記不記得有一陣子郵寄/宅配系統怪怪的
填上單號按送出 單號會消失
加上三月收據已丟棄
所以委婉的告知買家時間比較久實在難以處理
結果買家打給蝦皮告知沒有收到商品
蝦皮打了兩通給我我沒有接到（電話02-66366550）
我隔天有回撥（02-66366559）詢問是否有什麼問題
https://i.imgur.com/JqGZDr4.jpg
客服告知我說6550是業務部電話
應該是要找我參加活動 沒事的別擔心
近日因為親人離開所以都在家陪家人
沒什麼用手機
下午蝦皮打來我沒接到 就被凍結了
期間沒有mail 沒有從蝦皮上通知
只有因為沒有接到電話 就被凍結
更何況我還有回電詢問
蝦皮也不查清楚狀況 單憑買家說沒有收到就將賣場凍結
訂單都過了三個月買家才來反應 蝦皮真的覺得這樣合理嗎？
這次真的很失望又很難過
因為是全職賣家所以一直很小心翼翼
買家要私下匯款 我拒絕
買家要我開別的平台讓她下單 我拒絕
也沒有交換賴什麼的
完全遵守蝦皮規則因為買家一通電話被凍結
真心覺得在蝦皮開店心臟要很大
真的某一天會因為完全不知道的原因掛掉

我有輸入掛編,完成訂單,掛編號碼還是看得到唷。

你有責任啊，郵寄宅配寄出去本來就該確認一下有沒有送達，不是單據弄丟就沒事？就算是買家故意謊稱沒收到，單據不不保存好，你要怎麼證明確實有寄出去？那現在要怎麼解決？

買家如果真的沒收到，就算過了一年你也是有責任的。所以要認真追蹤，買家反應沒收到，你當時應該立即打給蝦皮客服，不然打給你的和你打去的是不同客服，搞不清楚狀況是很有可能的

單子一定要留著啊啊啊

我都是完成訂單+給完評價才敢丟，都放在發票盒裡，祝原po能順利解決

你該慶幸不是你銀行帳戶被凍結

我有遇過一個月後反應沒收到的，也是用郵局而且看系統沒有出貨單號，我找不到寄件單，自己也沒印象有沒有寄出，不知道當初為什麼沒輸入單號能顯示已出貨

蝦皮有時候真的怪怪的 已經寄出的訂單又跳出來待寄

蝦皮系統常常怪怪的吧，有缺貨很久的品項莫名可以下單，第一次以為是我手殘補錯庫存，最近又發生第二次...不知

上面說過一年也有責任這什麼邏輯? 那買家過一年之後才說收到但是是空箱子也有責任嗎?

你寄出時有通知買家嗎？

我覺得買家比較誇張耶，三個月後才來反應..

寄出時有按出貨就算通知買家了吧？郵寄我通常不會特別聊聊通知請問原po，你聯絡蝦皮同意退款後，帳號凍結是否解除了？

請問大家都是如何和買家確認是否已收到商品？ 以我自己當消費者為例，大小商家好像都沒跟我這樣確認過，頂多傳商品寄出通知信。

郵局寄送一定要確認,畢竟買家是先匯款,不像超商有包裹配達和取貨時間,也有寄件編號。

沒想到前幾樓都是幫蝦皮說話 怎麼沒有人認為蝦皮這樣的作法粗暴又不尊重賣家，那我以後也去買高價品幾個月後再來盧說沒收到就好，賣家單據還在的話我就換下一個盧 總會盧到沒保存單據的 單靠這個可能都不用兼差做生意了（誤）

我沒有幫蝦皮說話的意思,只是寄郵局,”確認”有沒有收到,是保護自己唯一的方法,沒有收據就查不到。現在只能跟蝦皮爭取,你寄出時,有通知買家,買家也知道。

你的問題比較大，沒留任何證據跟單據根本無法據理力爭說你已經寄出商品了

這也奇怪~過三個月才反應沒收到，耐心還真好

自己查單號就能確認是否送達了，不必打擾買家。對原po要求比較高是因為是全職賣家，應該自我要求確定掌握每件寄出去商品的物流狀況。

之前也遇過過了好幾個月才說沒寄到的買家，還好我收據都會留個三年，收在紙箱分月份放著，做網路拍賣遇到的怪人非常多，還有自取後三天說商品內容少的，吵著報警要告人的，一堆數不清，只能保護自己的措施多做一點，辛苦了！

明明就買家問題，幫原po QQ

我遇過一年後說沒收到，好險當時使用的網站出貨有寄mail給買方跟賣方，有留單號（綠界好險查得到）。還有半年說沒收到（因為整理房間沒看到這樣商品？），給他追蹤碼跟寄送資料還是說沒收到，不是他領的（綠界可以看當時的收件資料就是他的名字），過一天說他找到了沒事了，真的氣瘋

寄件編號遺失，如果當初寄件的郵局有留電話號碼的話，可以去當初寄件的郵局，他們可以用電話號碼查到寄件編號，我之前託家人寄東西，家人弄丟寄件單，買家也沒有收到，也是用這個方法找到的，您可以試試看

我個人是遇過郵局已有紀錄，且時間已過一個月，對方硬說沒收到，硬要求再寄一個來...

蝦皮那種有罪推定真的很討厭。我也被玩過一次，凍結半個月才要解除，馬的客服說問3個還有2種答案。

賣家真的要好好保護自己蝦皮回了嗎？

我凍結是因為去年非洲豬瘟的關係而開始改法規：賣飼料含有雞牛豬都要付上進口商檢疫證明的照片，我其中一個狗零食沒附到照片，某天突然直接通知被凍結刪那個零食才知道(蝦皮那個廢物系統當你一系列都要改名改價改內容的時候順序每改完一個每次都會亂跳，那個剛好是跳過去沒改到的)。處理狀況是第一次問怎麼處理然後說只要補上檢疫証就好了，我根據當初蝦皮公告重看發現盲點再去電詢問，這次增加說要把沒附證明的飼料刪掉(下架不行嗎？不行。幹！廢物)然後要寄xx切結書到公司檢查…操，怎麼上次那個客服沒說！就這樣一來一往又寄信去等幾天還是沒解除再寫信叫他們給我解除給我找出那封信才成功解封。前後約2週都在寫信問處理進度其他商品又要被那個廢物系統氣死。然後同樣的事在yahoo你知道怎麼樣嗎？(yahoo 我上傳切結書他們不認所以被處理)yahoo 強制刪除那個產品再寄信跟你講發生什麼事叫你注意一點就沒事了。你說蝦皮跟中國是不是一樣？像是你這條路超速先趕你下車搶走你的車拉去拖吊場再叫你自己走回去打電話寫信給警局問發生什麼事、拖吊場在哪裡；自己走路去領回時還跟你說因為你沒帶照片3張但那個警察只說帶駕照和身份證就好，你幹的要死又要走回去等禮拜一開門才能領車，而且沒管道控訴這莫名其妙的體系。對了，後來我想出處理一大批商品的方法分享一下：先全部下架，改好後上架你就知道哪個沒改到了

郵局可以給電話+日期查單號，他可以重新印出來另外，保留半年是基本的，我都留超過兩年