[澳客] 如何售後服務這種正澳洲客人

作者: yee1996 (858585629)   2020-11-01 18:07:39
各位前輩,本人是新手(客製)賣家
最近接了客訂的商品
以下為對話內容截圖:
https://i.imgur.com/W3gt5kP.jpg
https://i.imgur.com/mio6rnn.jpg
https://i.imgur.com/knN76WC.jpg
https://i.imgur.com/RR8kc7d.jpg
https://i.imgur.com/DoiaANV.jpg
https://i.imgur.com/Gn3DlPm.jpg
https://i.imgur.com/iCoY63C.jpg
https://i.imgur.com/nQKocya.jpg
https://i.imgur.com/FD9ednj.jpg
以上差不多是在討論商品客製化內容
https://i.imgur.com/zZCj0V1.jpg
https://i.imgur.com/eZ9AOwc.jpg
https://i.imgur.com/f49ZTC7.jpg
https://i.imgur.com/Gb8Vvcd.jpg
https://i.imgur.com/4oA4BWT.jpg
https://i.imgur.com/unKreHd.jpg
https://i.imgur.com/qkERb9w.jpg
以上大概是寄收貨對話過程
再來奇妙旅程展開
https://i.imgur.com/ewy7jQI.jpg
https://i.imgur.com/S7fIkHw.jpg
https://i.imgur.com/ZW9jwvM.jpg
https://i.imgur.com/zclteX0.jpg
https://i.imgur.com/ei00KBD.jpg
https://i.imgur.com/3cbRcBz.jpg
真心覺得好賣家真難做,遇上這種怎麼辦?已經不想回應了...
作者: nuno (12)   2020-11-01 18:35:00
如果這種活動勾是正常的尺寸,別的買家沒反應太小的話,就是買家的問題了。如果是我,會補他一個大的,請他自己處理,運費看你的利潤如何,利潤高就吸收運費。處理好後封鎖他
作者: sugoichai (KOJI 寇己)   2020-11-01 18:37:00
如果是我,我會採用客戶所述的方式,直接給他一個大的
作者: tony055454 (SREY)   2020-11-01 18:37:00
封鎖加吃一顆星的準備,他還講他如果是老闆的話會怎樣的就是奧客了
作者: raviyen (ravi)   2020-11-01 20:44:00
補給她,她的建議潛台詞就是強迫就犯,不依老娘給差評
作者: hananatume (棗)   2020-11-01 22:13:00
還如果我是老闆...沒喔不是,是白要鉤子的客人
作者: imsmalling95 (hahaj)   2020-11-01 23:03:00
最怕話多的客人了...
作者: hsu928 (第五隻喵喵喵喵喵)   2020-11-02 01:26:00
你有傳鉤子照片給她看並讓她自己選 她若覺得小 當初選擇的時候就該先提出需求 不然誰知道她是要勾在什麼地方 我覺得你給的售後方案是正確的
作者: misssquid (花枝小姐)   2020-11-02 09:38:00
他討不到東西的嘴臉才差很多字裡行間都在情緒勒索
作者: sugoichai (KOJI 寇己)   2020-11-02 11:07:00
不要在乎對話,也不要介意誰是對的,重點是你是賣家,他是買家,他可以給你評價,你以後還要做生意,評價多少會影響。就給他一個大的勾吧,解決好好問題才是重點
作者: GAGA1 (嘎嘎)   2020-11-02 11:43:00
最怕話多的客人了...+1
作者: hh800315 (lonetime)   2020-11-02 11:49:00
不奧啊==
作者: charlieinin (charlieininder)   2020-11-02 14:18:00
奧客通常不會覺得自己是奧客,講到一半:我也不是奧客,只是怎樣怎樣。裝睡的人叫不醒,什麼人都有,真的直接補過去大概最後又會收到3星評價,看到原po又要煩惱了。運費就看開點,有時候花點運費能處理的都還是小事。
作者: weibook (蔚~)   2020-11-03 21:20:00
回復簡潔些 可以避免太官腔的問題 這類我會直接打電話~
作者: jing210232 (小廢)   2020-11-05 20:45:00
這就是奧客阿 還要預知客人裝在啥地方喔
作者: takei (阿丹)   2020-11-07 21:01:00
是我我也會直接用郵局寄一個新的鉤子給她 畢竟才60塊為了這個吞負評以後還要解釋不值得
作者: xxGHOSTxx (oni扣除手續費))   2020-11-10 00:37:00
就奧啊,從你還沒確定報價她就在凹價格。自己挑的五金用了又靠邀,賣家還要通靈客人東西使用在哪噢?
作者: Lamour1005 (主唱大人)   2020-11-10 19:57:00
你免費補一個大的給他,還是有可能吃一星自身經驗提供參考,他還是有可能會說是賣家的錯態度不好等等
作者: Zumi (牙套妹)   2020-11-18 14:47:00
??? 賣方回覆超有禮貌而且正常的,不懂買家是哪邊覺得嘴臉差很多?還是說她希望的是賣家要超積極把東西回收回去重做再寄給她?? 客製商品也太難為了吧 傻眼XDD一遇到這種我通常當作算自己衰,直接請他寄還然後退費,商品就掛在賣場裡賣,end。因為這種人要一來一往服務到好太累了,也沒必要服務,因為不想她再來消費第二次。
作者: RHA1031 (萌萌硬起來)   2020-11-19 22:41:00
鉤子扣好的成品沒有再給客人確認也算是服務上的瑕疵如果是我也會直接補寄。但用運費最低的方式減少損失做生意賺錢不是唯一,客人喜歡你的商品會有一種成就感客製商品單量相對較少,訂單滿意度跟回購率蠻重要的
作者: Lamour1005 (主唱大人)   2020-11-20 14:45:00
=如果是我,根本不想要這個客人回購吧,我也會請他寄回後退款,看是要更換零件當成品販售或是送人都爽

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