之前遇過一樣的情形
客人說她的0元取件包裹被人領走
我本來以為遇到傳說中要凹退款或是補寄的客人
結果客人根本不要求退款
我說補寄也不要
說原本是買給孩子去學校用的
但是現在學校說已經不需要了
所以不用補寄給她……
由於客人只是特地來告知我一聲
並強調這是她的問題
幾百元沒什麼……
我覺得這樣不對
就寄信去問蝦皮客服
一開始客服就要我去詢問客人是否家人幫取件未告知
我去信提到沒有這個情形
就是被不知名人士領走
蝦皮客服才讓我等消息
等了大概4個禮拜
蝦皮客服來信提供超商簽收收據
讓我去問客人上面簽名是不是她的家人
我看著空白的收據大翻白眼……
去信告知客服
簽收欄位是空白的
上面只有店員的簽名……
然後又大概4個禮拜
蝦皮客服來信告知會退款給客人
我去通知客人款項大概7～ 14工作日退到她的蝦皮錢包
這件事才算告一段落
這段時間裡面
最麻煩的應該是每天都要注意有沒有蝦皮客服的信……
※ 引述《GAGA1 (太平洋是沒有記憶的)》之銘言：
: 一個買家 以轉帳買了我商品
: 結果剛申請退款退貨
: 說她包裹被盜領 所以申請
: 照我理解
: 蝦皮一定會先不分狀況 同意退款
: =我寄出商品飛了ˊ
: 錢也沒收到
: 可能要進入系統申訴等等的死麻煩巡迴
: 請問 我要怎要告訴這買家 用別的方式呀
: 真的是白木處理方式
: 怎會是以退款退貨處理 把問題丟給賣家
: 要也是找超商處理 或者別的申訴
: 請問有賣家遇過這種倒楣事嗎