: 我覺得從新聞上看該仲介這樣挺誇張
: 當然有可能新聞上沒把該位客人更誇張的行徑描寫出來
: 或是對該名仲介描寫添油加醋吧~~~~
我針對這部分來回答
前面不是當事人不重要
不管哪一個事件，也不是針對這事件
以公司立場，發生這種事
不管客人是不是無理，客訴電話就是先把客人安撫好
即便是同事遇到屋主提出不合理要求
比方說屋主要你買生前契約你不買
要你買保險，加入直銷，辦信用卡，你不要
結果因為這樣就去客訴你，甚至鬧上媒體
以公司立場也是要業務忍一忍道歉了事
不要把事件擴大.....
鬧上新聞......
簡單說~~~
算業務倒楣
不管對錯先懲處再說，在無法處理開除掉員工
把事情平息掉
至於客人所說沒必要爭辯
越去爭辯只是媒體鬧更久.....
加上遇到擺明要鬧的，那越去跟他玩只是傷害自己
一般人來說不會覺得客戶有錯，鬧久了鐵定是損公司形象
加上有意要鬧到時候弄幾個部落格，選擇性貼文
這樣就臭名滿天飛了.......
之後看到的也不會去查證就會相信他
查證的話也沒足夠資料可以證明無辜
解決辦法就是
1.懲處
2.道歉
3.不予回應
過不久這事件就會被淡忘
把爭吵時間，一定要說出對錯，形象也毀了......業績也沒了
拿去做業績，繼續服務還比較實際