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時間： 2021年08月06日 14:21:00
媒體：上報
內文：
近期有媒體以「房仲消費爭議去年高達180多件 永慶房屋被申訴案居冠」為題，並製作
圖片、大量投放廣告，有企圖誤導消費者認為永慶的消費者爭議案件高達180多件之嫌，
對此永慶房屋擬對該媒體及撰稿記者提出告訴，以維護商譽。
此報導引用2021年1月發布之數據，該媒體在事隔半年後炒作舊聞，有違一般媒體追求新
聞時效性的作法；加上該媒體近月針對永慶密集發布多則負面報導，且多是陳年舊聞，以
偏頗聳動的標題切入，企圖誤導消費者；部分報導更大量投放廣告，包括：FB廣告、關鍵
字廣告及google聯播網廣告，以目前投放量推算，單月恐達百萬規模，顯非一般媒體的作
法，合理懷疑這幕後必有居心叵測的黑手投入巨資，企圖利用偏頗報導打擊並傷害永慶品
牌商譽。
消費爭議案件以「件數」作統計標準，有似是而非，引人誤解之處；永慶房屋是大台北「
成交市佔」第一的仲介公司，一年成交件近萬件，成交量幾乎是其他仲介業者的總和，難
免有因消費者認知落差而產生的申訴案件，但永慶房屋向來高度重視客戶意見，積極處理
客戶的需求，不僅屢獲服務業評鑑大獎肯定，各地政相關機關也非常了解，永慶向來是最
積極處理消費爭議的企業。
此外，此份數據中顯示，消費者申訴內容是以滲漏水問題為大宗，而大部分滲漏水屋況是
較難事先發現，比起有黑心仲介同業，常遭媒體揭露刻意玩弄實價登錄資訊，詐騙消費者
造成客戶動輒百萬損失相比，滲漏水的問題顯然是得以補救改善的，況且永慶房屋更提供
客戶業界最好的漏水保固方案(不限屋齡)。
如拿2020年台北市受理消費申訴案件統計為例，「網路電視購物類」以蝦皮的件數最多，
「旅遊類」以ezTravel易遊網排名第一，「航空運輸類」則為中華航空居冠；然這些上榜
公司皆為眾所皆知的大型企業，市占率更是產業的領先者，除消費者會以高規格要求檢視
外，單就「件數」來計算，恐遭黑心業者利用來打擊高市占的第一品牌，更可能造成劣幣
驅逐良幣的現象。
另以內政部警政署統計2020年6月至2021年6月全台灣案件車禍肇事件數總計362,393件，
六都總計237,245件，約占全台件數的66%；而六都的人口數高達1637.7萬人，占全台人口
數2357萬的69%，顯見車禍肇事件數與地區人口數呈正比關係；綜上所述可得知不論消費
申訴統計或車禍肇事件數統計，確實與品牌市占規模或地區人口數呈現正比關係。
做為房仲第一品牌，永慶房屋將持續秉持良心仲介「先誠實再成交」的服務理念，致力創
新服務，提升對客戶的服務價值與品質，保障消費者權益，為大眾提供一個公平的房產交
易平台。
心得：
一直以來在不少新聞裡，還是可以看的見有買房民眾和房仲公司產生購屋糾紛，最常見就
是屋況有問題，漏水或是壁癌等，說真的任何一間房子老了都會有類似的問題，也考驗著
房仲業者後續處理的能力，但為了商業競爭，將這些問題放大，甚至抹黑扭曲，再讓媒
體來當打手，來攻擊敵對企業，這種惡劣抹黑的文化，其實對台灣民眾一點幫助都沒有
。