連結：
https://house.udn.com/house/story/123589/8016487
內文：
信義房屋暖心陪伴 助買家處理漏水
2024-06-07 12:49
經濟日報／記者楊伶雯／台北即時報導
https://uc.udn.com.tw/photo/2024/06/07/realtime/29777204.jpg
坊間多數房仲業者提出的漏水保固條件嚴苛，消費者經常「看得到吃不到」，信義房屋以
全台直營優勢，提供最完整的漏水保固服務。圖/信義房屋提供
買新屋才歡喜入住就發現廁所漏水，卻因為家中因素無法馬上處理，擔憂房屋仲介提供的
保固服務過期，該怎麼辦？信義房屋汐止康寧店專案經理吳俊諺回憶起先前的一個案例表
示，漏水狀況只要符合信義房屋的保固條款規定，交屋6個月內發現漏水問題，均可獲得
保固修護。
吳俊諺說，因買方媳婦當時為懷孕期間，無法立即動工修繕，情況特殊下，信義房屋為保
障客戶權益，便將保固措施以專案執行，由信義房屋特約廠商到場進行估價，再將買方得
申請修繕之權利予以保留，待買方媳婦順利生產後，由買方委託修繕及裝潢廠商一併處理
，避免懷孕期間施工影響母子健康。
吳俊諺指出，買方感激地表示，信義房屋不僅擁有專業的修繕團隊資源，更展現了對客戶
的關懷和體貼，這種「通人情」的服務讓他十分感動。
早在1992年，信義房屋首創漏水保固修護服務，自推出以來不斷充實和完善。根據現行保
固內容，凡透過信義房屋全台各分店簽約購屋的買方，只要購買屋齡在30年內，並在交屋
日起算6個月內發現房屋主建物的內外牆、天花板等位置出現滲漏水問題，信義房屋將提
供每次修繕費用最高補貼30萬元，且在保固期內可以多次申請，總額沒有上限。
吳俊諺回顧買方當初選擇信義房屋協助購屋，正是因為信任信義房屋專業與口碑，以及完
善的售後服務與保固，讓買方一家不再為漏水問題煩惱。
信義房屋的用心和專業，不僅體現在漏水保固服務上，更體現在「一路陪伴客戶的服務態
度」上。相比其他同業的服務保障多是「請買方先向賣方主張或訴訟」，信義房屋的服務
保障則強調「解決買賣方發現房屋有問題的急迫心情，成就買方、賣方、房仲的三張笑臉
」，秉持「公司無疏失，客戶有損失，我們陪伴到底」的精神，優先幫買方解決房屋問題
，強化「全程陪伴、全心守護」。
信義房屋創立40多年，是擁有73億元資本額的上市公司，遇到客戶房屋需啟動服務保障時
，相比其他加盟店或小資本的仲介，信義房屋更有能力處理問題，重視品牌聲譽，不會逃
避責任。此外，信義房屋全台直營，總公司有強大的客戶服務團隊，不僅有豐富的處理經
驗，分店的同仁與店長都可以提供服務。每一件案子皆會立案，從立案追蹤到結案，確保
客戶發生問題時不會求助無門。
信義房屋不僅提供漏水保固服務，還有履約保證價金信託制度、高氯離子瑕疵保障制度、
高輻射建物保障制度，構成了「四大保障」。此外，為更全面照顧消費者權益，信義房屋
還推出了凶宅安心保障服務和蟲蛀保障專案。自創立以來，信義房屋始終秉持「先義後利
」的原則，致力於讓消費者安心成家。
心得：
智慧的特性就是能夠清楚判斷是非對錯、了解真相、了解真理，
想要了解房仲業者必須用智慧思考仔細查證。