2-5 寶貝客服出動
每天的上班時間八小時，切成上半和下半，中間是吃飯時間，然後上半下半個別只有15分
鐘的休息時間，是來不及做任何事的。
所以她只能下了班再來處理這些事情。
席拉學姐很早就走了，那張工單勉強開出後，卻又馬上被主任退回了，主任只寫了一句話
說資料不足，但卻沒有說什麼資料需要補足，又沒人教她，方影實在不知道要怎麼辦。
她花了30分鐘把SOP給看了兩遍，卻還是無法理解自己附上的資料到底是哪裡不足。
辦公室都是一些陌生的學姐，她想問人，但是大家都忙著做自己的事情之後就忙著要離開
，眼神對到的時候冷漠之外，居然還帶了點恐懼，一副就是「啊啊是新人！不要問我不要
問我啊！」的表情。
是啦，都到下班時間了，大家當然趕著走啊。
她只能先含著眼淚，把中午留下來的半個便當吃了，她下定決心，她一定要在兩個月之內
，讓自己中午能夠吃掉便當。
原來上班能夠不緊張，不焦慮，也不會因為後續太多而無法吃完飯，並不是件容易的事情
，她沒想到這件事情也需要下定決心。
吃完之後，她嘗試理解工作流程，再次鼓起勇氣打開了那個名叫做ITSM的工單。
ITSM，名字這麼長，什麼鬼東西。工單上面該填寫的資料是什麼她不是很確定，只能看著
發楞，先把其他已知的資訊填上去，想著再試試看送件。
但是因為主任下班了，工單應也要明天才有辦法審件，如果又被退回怎麼辦？跟客人約了
三天之後的時間回電話，會不會來不及啊？
隔壁組還在接電話呢，還是先去問問看，請求其他組的主任送件呢？別組的主任會理她嗎
？
她站起來看了一下旁邊的組別，那組是Tiffany Team，也就是又禎分發到的組，她們主任
可是有名的兇啊，真的可以問嗎？
眼看著他們也快要下班了，不能不問啊，要是早班辦公室都下班了，她就沒人可問了，難
道要去問樓下晚班的人員嗎？
只能硬著頭皮上了。
小心翼翼走到Tiffany主任身邊，「您好……對不起，主任，我可以問您一個問題嗎？」
Tiffany眼睛抬也不抬，跟可愛的名字完全不同，她是個年紀有些長的阿姨，比瑪雅可能
要大個幾歲，長相雖是溫和清寡而身材瘦削，但是板起臉來眉眼卻是充滿了肅殺之氣。
可能是沒聽到她的聲音？「主任……」
「妳是哪一家的？」她瞪了方影一眼。
「我是瑪雅家的……」
「你們主任呢？」
「她下班了，我來不及問……」
「所以我看起來很閒是不是？還是瑪雅專業能力有差到妳平常不敢問？需要妳下班之後跑
來問我嗎？」Tiffany主任眼神涼人，眼睛只飄過她兩秒鐘，就別回原本的電腦上。「妳
不會打諮詢專線嗎？」
啊，對，諮詢專線，方影點點頭。「對不起，主任，我回去打……」
唉，為什麼每個人都要對她那麼兇啊？
她趕快跑回自己的位置上，打下諮詢專線。
電話那頭的ER是一個女聲，語氣冷冷的說，「你們家主任下班了嗎？」
又問這一句了，她皺著眉頭不好意思的再次回答。「是的……可以幫我嗎？」
「開立ITSM工單，把相關資料填進去就可以了，妳是哪裡不懂？」
「呃……這個錯誤回報，我應該填什麼……？」
「填二，收發異常，還有其他問題嗎？」這位ER不太客氣的回答。
方影也不敢說還有，只好點點頭算了。「……沒有了……謝謝主任。」
但仔細看看，填二的話，下面帶出來的資料好像不對啊？要不要再問一下？
但是剛剛那個ER好兇她好害怕。
在這裡每個人都兇她，從沒有給她機會犯錯或原諒。
她才來幾天而已，難道真的是自己太笨了，學習的速度太慢了嗎？跟同梯的同學討論的時
候，大家似乎也都是懵懂著摸索，不是只有她啊？為什麼沒有人願意幫她呢？
她好想離開，但是她更想要留下來。
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