3-2開始闖關中
「今天下午幫你們申請了『Side By Side』一小時。」席拉吃飯的時候跟兩個人說，「所
以到三點的時候直接下線。」
耶！不用上班耶！她和Zedd眼神交會後一陣興奮。
「Side By Side」的意思就是用另外一個耳機線去聽其他優秀同事的電話，這樣一但可以
學習到很多做事的方法，也可以學習一下迂迴的話術。
畢竟他們還很新手，當然需要學習一下其他學長姐的做法和流程，才能快速進步啊。
只見這個叫做貝蒂的學姐用超誇張的手速，一邊打備註，一邊說話，一邊把相關的備註勾
選好，還聽出了客人的需求，在客人還沒有說的時候就準備好下指令。
然後跟客人確認沒問題後，立即生效指令，話都還沒有說完，客人的問題已經解決了。
一心多用又流暢自然，到底怎麼辦到的？看得方影瞠目結舌，相當驚訝。
「多練習就會啦。」貝蒂學姐笑著回答。
好的！她仔細記下學姐的一些節奏和可以省時間的小動作，當然還有一些基本禮貌用語與
話術。
「真的很抱歉，讓您有這樣的感受，針對門市這樣的處理方式，在這裡跟您致歉，是我們
的不對，我們會妥善處理的。」
學姐的安撫對於抱怨客戶很有效用，她的話術流暢，節奏也不會被客戶搶走，相當高明。
「嗯……好啦……謝謝妳幫忙……」好厲害哦，剛剛還在發脾氣的客人，馬上就被安撫了
。
這位學姐叫做貝蒂，陳琇貝，是台中區客服部前十名的優秀客服，滿滿的講座放在一旁，
牆上還貼著大悲咒，雖然大悲咒什麼用途不知道，但應該是很厲害的秘技吧！不曉得她是
不是也該買一個來貼？
「妳是新人嗎？0905梯？」貝蒂趁著通話中間問。「是不是跟我們家的小夏同一梯？」
「對，沒錯。」小夏是班上一個高個子的女生。
「她今天提離職了哦。」貝蒂說，這時候正好電話進線，「您好，敝姓陳，很高興為您服
務……」
小夏要離職了？真的嗎？她記得小夏是班上成績蠻好的一個同梯同學啊，為什麼呢？方影
一臉震驚，不敢相信的表情。
「那麼意外嗎？我是前年到職的0407梯，整梯只剩下我一個了。」學姐笑說。「因為工作
壓力大，因為客戶，或因為可怕的主任，因為身體撐不下去，各種理由都有。這工作本來
就不容易的。」
那為什麼學姐會願意撐到現在呢？
「幫您查詢中，請稍後哦。」學姐快速的打字，並且通話中間已經開好了工單。
一邊說話，一邊整理備註，一邊開立工單，天啊，簡直超人！這通如果是方影接到的話，
至少要處理20多分鐘以上吧，學姐居然3分多鐘就解決了！
真是太神了。
「學姐好帥哦。」
貝蒂學姐只是勾起嘴角，默不作聲，接下一通電話。
「工號！」咦！這個熟悉的聲音，不是上次那個特殊客戶李先生嗎？
「43393。」學姐說。
「你們主任誰啊？」
「請問您有電信方面的需求嗎？」學姊不疾不徐的。
「我怎麼沒有啊？叫妳回答！不然客訴妳！」
「請您有電信方面需求再來電哦。」
「&[email protected]%#!*@#!(*@#!*@&#……」一連串的髒話，惹得學姐笑了起來，只能按下靜音鍵，免
得竊笑被聽到。
然後氣急敗壞的李先生，大怒著把電話給掛了，學姐也不以為意，繼續接電話。
「等到妳接習慣之後，這種電話就像是下課一樣，可以給妳稍微的休息時間，其實並不壞
的。」學姐說。
到底……是要有多好的修養，才能夠把這些事情都不放在眼裡啊，實在是太帥了！
方影的眼神裡頭充滿了小星星。結束的時候方影毫不掩飾自己的崇拜，一直誇學姐。「學
姐真的很厲害，我可以常常來聽您的電話嗎？」
「妳可以直接去調我的音檔，想聽幾通就聽幾通。」學姐笑著說：「加油！」
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我好像更新錯本了....