3-3開始闖關中
她進入了錄音系統，果然可以查到之前的電話錄音，聽著自己一個月前卡卡的說話，方影
不禁皺了眉頭，她講得真的好糟糕哦。
然後她剛好聽到了自己跟卓亞旭主任的對話，就是她哭哭啼啼要求協助開工單的那天。
他真的好溫柔，聲音也好好聽，好想把這段音檔存在手機裡面每天撥放。
方影嘆了口氣，想著自己一定要再努力進步，哪個打諮詢專線的客服會這樣哭哭啼啼的，
大家都是成人了說，好丟臉啊。
繼續加油吧。
這樣想的她，這才發現自己這一個月來，下班已經漸漸的不會哭哭啼啼了，午餐雖然還是
吃不完，但是大約可以吃一半左右了。
然後保母學姐檢查自己的後續，錯誤也越來越少，這應該是個好現象。
「方影。」學姐叫她，「妳那張工單已經下來了，記得回電給客戶。」
「我剛剛吃飯時間已經把電話回完了。」
席拉學姐眼神中略有驚訝，「速度挺快的。」
真的嗎？她發覺這個月似乎被罵的次數也逐漸減少了。
席拉忙著手邊的事情，漫不經心的誇了她兩句，「這兩個月評鑑成績出來之後，會選擇升
正式員工，這樣就可以開始計算獎金年終了，希望你們兩個都能升正式。」
升正式嗎？她倒是沒想那麼多耶，她看了一眼Zedd。
「我是普通啦，但是方影應該可以吧。」Zedd像是有點故意的說，「她很用心，每天都留
下來檢討後續，也常常跟ER討論Case。」
「那你呢？你怎麼不用點心呢？昨天收到的那張錯誤通知怎麼處理？」席拉嬌嗔拍了他一
下。
「我會努力的。」Zedd笑得漫不經心，態度看起來並不在乎這些小事。
錯誤通知是客訴類最小的扣分項目，一次兩分，隨時會寄信來，這個月她做錯事情，少提
醒客戶也收到過一張，當下自然是被罵得狗血淋頭，她也因為自責難過哭個沒完。
原來Zedd也會收到啊，而且不僅沒有像她哭哭啼啼的，反而還笑得這麼輕鬆，就好像這些
事情根本無法給他任何打擊一般，她是不是太過大驚小怪了？
今天開會的時候，主任針對每個人的成績稍微說了一下，「已經月中了，幾個AA沒有到的
人給我早點補齊！那個誰？為什麼還在88分？妳是想月底追成績嗎！給我拉起來！」
AA指的是上線的百分比，只有在按下接收鍵的時候才算分，後續回電或做任何處置都是不
算分數的，不只會倒扣，也不算加班時間。
沒有錯，即使是下班之後都在忙公事，忙到10到12個小時，多的時間也都不算加班，只有
接電話的時候，按著接收鍵的時候，才算是上班。
仔細想想也太不公平了。
「兩個新人這個月的平均線上成績，標準是65分，兩位分別是70和67分，方影，做得很好
。」
「謝謝主任！」方影說。哇，70耶，想當初她下線的那一天，只有50幾而已，她進步了！
「不用客氣，之後標準會越來越高，最高到90分，要到92分才能加分，所以你們要趕緊練
起來，速度才不會太慢。」主任說，「然後這個月，方影撥打諮詢專線電話的次數有點多
，居然到五十幾通啊。」
「啊……對不起……」果然受到了關切啊，她有點不好意思的。
瑪雅也沒特別罵她或什麼，看了一眼席拉，似乎有些欲言又止，說：「沒關係，ER Team
倒是沒有特別回報妳有不太好的態度或理解力，只是在上手之後盡量要減少次數，知道吧
？」
「我知道了，謝謝主任。」
下班後，沒想到她交換檢討後續發現，自己的事情好像做完了，卻還有很多人沒有下班。
她不是最後一個下班的人！這倒是第一回！
她好開心的雀躍起來，眼神對上了Zedd，馬上有些心虛的縮回位置上。
「怎麼了，事情做完了？」果然跟她說話了，啊，帥哥還是好可怕。
「嗯！做完了。」她回。
「妳進步真多，了不起。」他放了瓶飲料給她。「我也差不多弄完了，要不要一起去吃飯
？妳明天放假吧？愛麗絲學姐她們在約。」
「咦？」可以嗎？第一次有同事約吃飯耶？但是不知道學姐知不知道她也要去，那麼不熟
，學姐們會不會不高興啊。
這時候愛麗絲學姐走過來了，她是同一組的資深學姐，長髮披肩，個子矮矮的聲音有點沙
啞。「喂，你好了沒？」
「快好了。」Zedd回。
「那妳呢學妹，」學姊回頭問她，「看起來妳中午的便當已經吃完了，所以事情做完了，
要準備回家了嗎？」
她點點頭，這是第一次和組上的學姐說話耶。「嗯，做完了！」
學姊笑道：「妳吃辣嗎？我們去吃寧記麻辣鍋。」
「好……好啊！」方影難掩興奮的狂點頭。
第一次和組上的學姐吃飯耶！她的眼睛都亮了起來。
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