10-3接下來是延長賽
「六月份TOP，滿意達人名單出爐。」
「哇！我拿滿意達人啦！」文琳從位置上跳了起來。
「妳還在線上，文琳。」方影走到文琳的位置拍拍她。
「歹勢歹勢！」文琳趕緊跟客人道歉。「一時開心啦！不好意思！陳先生！」
這個學妹總是一興奮起來就不顧情勢，她從來不管SOP規定要怎麼矯揉造作的說話，不管
公司規定的語氣和口條或話術，她就是用自己的話語來服務客人，卻仍然充滿了真誠，並
且也能夠打動客戶。
一開始文琳也被客訴過好幾回，但是她還是撐過來了，用那個傻裡傻氣的態度和無畏的勇
氣，以及堅忍不拔的毅力。雖然沿路上氣死了不少主任和保母，但是她還是撐過來了。
這三年內文琳不僅經常拿滿意達人，也拿過不少TOP獎項，而且經過了三年的摧殘，卻還
是像個剛進公司的屁孩一樣，這也是實屬難得。
好不容易講完電話，文琳很囂張的跑到方影的位置顯擺，「學姐學姐，我表現得好吧？」
「教壞孩子。」方影搖搖頭。「底下學弟妹都跟妳學怎麼辦？還是要謹慎一點啦。」
「是！」文琳開心的回到位置上，還發信給大家說要請大家喝飲料。
「學姐，客人說要申請漫遊設定，但是看起來漫游已經關掉了，網路也要關嗎？」一個學
妹走了過來問。
「漫遊網路和電話是分開的，所以還是要關哦，有沒有問客人要去的國家？」
「有。」
「記得要提醒一下時差和2G3G的限制。」方影叮嚀學妹後，去了主任的位置。「主任，相
關提報已經完成了。」
「好，感謝妳啊。」Neveah主任跟她致謝，「是不是時間差不多了，要準備去天狼星了？
」
「對，我三點半過去。」幾個月一次的招聘，又有新人要進來了。
她整理好後跟隔壁Team的保母雅亭學姐一起前往天狼星會議室，看著一張張稚嫩又生澀的
臉孔，她希望接下來的挑戰他們都能夠保持堅強的意志，好好克服一切挑戰。
教學組的老師Peter介紹：「這邊是Neveah Team的保母Elaine。」方影舉起手來。
「還有Maya Team的Kyara。」雅亭學姐也跟著舉手。
抽過生死籤，就能決定接下來的命運。畢竟跟到好的主任和保母很重要。
「確認抽好籤之後，等等保母會帶你們去組上打個招呼，明天開始上班。不過在這之前，
Tiffany經理要跟大家說幾句話。」
這時候Tiffany經理走了進來，跟大家打過招呼。「大家好，我是Tiffany。歡迎加入擎天
這個大家族。今年在外，我們推動了許多活動資訊，配合Apple新型的手機上市，這個月
會是非常忙碌的一個月，請大家打起精神，謹慎面對。」
Tiffany經理升上經理之後似乎更加容光煥發，原本看起來有點操勞，卻是離婚之後，變
得越來越漂亮。
「對內我們今年開始正式實行『林柏瑋條款』，這項措施是有效改善客服工作環境，並請
給予支持與保護的重要條款，前後花了三年多的時間才達成目標，希望每位客服在工作的
時候都要懂得保護自己，這是份工作，是施展自己能力的地方，但是不代表需要犧牲自己
的健康。請大家記得這點。」
簡單幾句話說完了，Tiffany便翩然離去。
說真的她好帥哦，好像經過了林翼德那件事情之後，Tiffany更帥，也更有霸氣了。
帶著兩個可愛的新人學妹，方影仔細的介紹環境，也介紹了主任的個性和行事作風，Team
上的幾個學姐學長等等。
「上線接電話當然是很可怕的，因為每個人都是獨立作業，沒有人能夠幫你處理，你必須
自己應戰。」方影介紹說，「真的找不到確定的答案就後續，做得慢總比做錯要來得好。
」
兩個新人傻楞楞的點點頭，當然，一開始對於這些話是聽不懂的。
「好啦，今天就先這樣子，回去吧。明天早上是十點半的班，我們明天見囉。」方影拍拍
兩個學妹，讓她們先回家。
「方影！」突然一聲尖叫朝她的方向直衝了過來，居然是隔壁組的席拉主任。
「怎……怎麼了？」
「卓亞旭要回來了？是真的嗎？」
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