→如何有效預防客訴，並提升顧客的滿意度？
→除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
→面對怒氣沖沖的客戶，要怎麼將危機化為轉機？
打開門做生意，每個經營者莫不希望皆大歡喜，最怕就是收到滿天飛的客訴！你能想到的、
或是你想不到的，都可能會是客訴的原因，因此在競爭的電商圈裡，如何有效降低這些狀況
，已經是經營品牌網店，相當重要的一環。
英國消費者調查的數據指出：「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返。
」但微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」面對怒氣沖
沖的客戶，要如何處理得當，將危機化為轉機，甚至進一步形成商機？
正視抱怨者，你將會發現事業在不知不覺中獲得提升！本次課程，邀請到知名服務業管理教
育專家陳俊傑（陳雷），前來指導大家如何以正確的態度與技巧處理客訴，不僅化解危機，
還有機會為自家品牌增加忠誠顧客！
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9/28(五)【台槓私塾】把客訴變商機！網路客訴處理應對教戰班
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活動時間：13:30~16:30
活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）
活動費用：1,800元，早鳥團報票1,290元，早報早卡位！
講師介紹：
陳俊傑（陳雷），國立臺南大學創新育成中心，執行長
曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢
企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山
大學產發中心人資行政經理。
現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建
設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型…
…等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。