一、店名：
中原大學旁的中原夜市服飾店
二、地點：
中壢中原夜市實踐路上，接近金玉堂，髮廊與雞排店中間那間狹長型服飾店
此連結為店家照片http://ppt.cc/AOqu
三、時間：
2013.11.11 晚上7點
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
擅自將已付訂金的衣服賣給其他客人，且推卸責任給已離職店員，溝通態度極度惡劣。
五、事實經過：
11號晚上我滿心期待的要去中原夜市某家服飾店拿前一天晚上(11/10)已付訂金200塊
的衣服(全額700元)
會先付訂金的原因是：
去年年底在這家店買了一件衣服，回家試穿覺得穿起來不適合（店內不提供試穿），隔天
便拿去退貨，店員說無法退現金，只能給我同等金額的兌換單據，當時只覺得是自己太衝
動買了那件衣服於是便拿了＂無限期的５００塊的兌換單＂。
當天沒有將兌換單帶出門，於是就付了訂金現金200塊，保留衣服。
一到店內店員跟我說
店員:小姐不好意思，昨天那位＂Ａ店員＂沒有幫你保留你訂的衣服，已經賣給別人了，請
你挑選別的款式。
我：蛤？怎麼會這樣我已經付了訂金了，那可以補貨進來嗎？我可以等。
店員：我們那兩件衣服已經沒貨了，也無法跟別間店調貨。
（那他明知沒貨了還可以將我已付訂金的衣服給賣給別人？當下我十分生氣與疑惑
外加傻眼！）
我：那位Ａ店員何時上班？我想跟他問個清楚！
店員：我不清楚他何時上班欸，是店長排的班。
我：那現在打電話給你們店長，問Ａ店員何時上班，要如何處理這個狀況
（以下電話中）
店員：店長，昨天那位訂衣服的客人要過來拿衣服，可是現在拿不到，他有點生氣
（拜託！這種情況可以不生氣嗎…？）
我：所以現在要如何處理這個問題？我付了訂金卻拿不到我想要的衣服，還要叫我挑別的
款式？
女店長：因為昨天那位Ａ店員已經把衣服賣給別人了，我們店內還有別的新款可以挑。
我：這是你們店做生意的態度嗎？居然要我挑別的衣服？我就是已經看了整間店只喜歡那
兩件衣服。我沒有別的喜歡的，那我不要了，我要退錢。
！突然，換一位男生接電話（以下稱他為Ｂ男）！
口氣與態度極差的跟我講電話
Ｂ男：我們無法退錢，是昨天那位Ａ店員的問題。
我：你們生意怎麼這樣做？我已經付了訂金卻拿不到衣服，我並不是隔了十幾天才拿，是
昨天訂，今天就拿！你們怎麼可以這樣將衣服賣給別人，還是缺貨的衣服！
之後Ｂ男就不斷的說是Ａ店員的問題，要我自己找Ａ店員處理
我回應Ｂ男：Ａ店員的問題就是你們的問題，你們雇用他就要管好他！
Ｂ男還是不斷將責任推給Ａ店員，說是Ａ店員個人行為他們沒有辦法。
好！既然我拿不到衣服，那總該退我錢吧？
我不想再與這間店有任何瓜葛，於是我要求訂金２００塊與之前的兌換單５００塊都退還
給我！
Ｂ男暴怒且口氣很差的不斷說＂小姐！你那是什麼時候的錢？我問妳是什麼時候？到底是
什麼時候的錢！？
（我覺得我像犯人被逼問，到底為什麼我拿不到衣服還要這樣受氣？）
我：就是昨天的２００塊和去年年底的５００塊！
Ｂ男說只能退訂金２００塊，不能連前面的５００塊一起退。
５００塊不能退好好說就好，有需要這樣逼問客人那是什麼時候的錢嗎？
然後Ｂ男就開始算說昨天Ａ店員是以多低的價錢賣給我這兩件衣服。
重點是我昨天並沒有瘋狂殺價，當Ａ店員說這兩件要算我８００，我只說了＂喔喔，有點
貴＂然後Ａ店員開始說什麼＂好拉～算你友情價７５０＂看到我似乎還有點猶豫（因為我
覺得衣服本身質感普普），不到１０秒Ａ店員立刻說＂不然整數給你！７００！＂我想說
人家都已經自己下殺了不買也不好意思，便答應買下。（所以就付了２００塊訂金）
Ｂ男說Ａ店員給我這個價格很便宜，Ａ店員還要倒貼５０塊才能賣我這個價錢，但是這是
我的錯嗎？是Ａ店員自己阿莎力要給我這個價格的。
我：是妳們Ａ店員答應給我這個價格的！
然後Ｂ男就脫口而出說：Ａ店員就是因為自己還要倒貼５０塊才不賣給你，然後賣給別的
客人！你自己貼５０塊我們可以幫你調貨，賣你衣服！
你自己在貼５０塊！我們可以幫你調貨
你自己在貼５０塊！我們可以幫你調貨
你自己在貼５０塊！我們可以幫你調貨
你自己在貼５０塊！我們可以幫你調貨
你自己在貼５０塊！我們可以幫你調貨
天啊！原來是這樣！並不是Ａ店員沒注意忘了幫我保留，也不是衣服沒了調不到！我強烈
的覺得我被欺騙，一開始說的跟現在完全不同！
到底是什麼道理，我買衣服付訂金卻拿不到我想要的衣服？
到底是什麼道理，我訂的衣服可以賣給別人然後要我選別款？
到底是什麼道理，Ａ店員自己估錯價，還要我這個客人再貼錢？
到底是什麼道理，我哪裡做錯了要這樣花錢還要受氣？
電話中只是一直聽到Ｂ男將所有責任都推給Ａ店員，要我自己跟Ａ店員處理
所以電話我講不下去了，氣到快吐血了
掛掉電話，跟店內的店員退２００塊訂金
店員：那我給你Ａ店員的電話，請你跟他聯絡。
我：應該是你們請他打電話給我，跟我解釋，憑什麼我還要付電話錢跟他聯絡？
店員不斷堅持要給我Ａ店員的電話，我心想一旦收了電話號碼，店家們可能就不處理這件
事，於是我堅持請店家要Ａ店員打電話給我，並說在那張訂金單上也有我的電話。
便拿了退回來的訂金要走了
＿＿＿你以為這樣就結束了嗎？才不！！！＿＿＿
當我踏出店門口，店內的那位店員又立刻追上來
店員：小姐！我們店長說不能退那２００塊！
我：什麼阿！剛剛你自己親口跟我說可以退，電話中的店長也說可以退，現在又不能退！
到底是想怎樣？
我不理會店員，接著往前走
店員突然口氣一變說：那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
那你不要那位Ａ店員的電話了嗎？
我自己當下的感受是這位店員帶了一點威脅的口氣，要我將２００塊還他，才要給我Ａ店
員的電話。
（天啊！我真的快氣炸了！）
我只回應他說：請你們Ａ店員自己打電話給我，你手上那張訂金單有我的姓名電話！
騎車回到學校後
那位＂女店長＂（就是被Ｂ男搶走電話的那位）打電話給我
此時這位女店長的口氣比起Ｂ男好多了
女店長說他們的意思不是要我貼５０塊，是要Ａ店員負責貼５０塊，因為是他個人行為，
於是我問他那剛剛那位Ｂ男說的是怎麼回事？要我貼５０塊才拿的到衣服？女店長就說是
Ｂ男表達不適當。
我心想，終於來了一個比較明理的人
然後女店長開始跟我說，因為這位Ａ店員那天是最後一天上班所以就隨便亂賣，想要衝業
績，Ａ店員的薪水還在她那裡，所以要我去跟Ａ店員溝通（期間我堅持要女店長跟Ａ店員
處理這件事，照理來說應該是店長去處理自己店員錯誤，應該不是客人去跟店員處理這個
問題吧？）看是Ａ店員要貼５０塊然後給我衣服，或是訂金還是照退，我還是有５００塊
的兌換單可以無期限的去那裏換衣服，女店長說這樣對我而言也沒有損失。
心想：對我而言沒有損失？我都氣到快吐血了還沒有損失？這虧也吃太大了吧？
然後女店長就留下Ａ店員的電話，要我去跟Ａ店員溝通這個５０塊的問題。
因為我想將那兌換單快點用掉（畢竟留著的不是真的錢！），也因為那間店我真的去了超
多次才終於看到我想要的衣服，不知道下次看到喜歡的衣服是什麼時候了。
所以最後我還是打電話給Ａ店員
第一通響很久沒人接
第二通直接語音信箱…
擺明了，我無法解決我拿不到衣服的問題，我只能繼續拿著那５００塊，等我看到喜歡的
衣服在拿去換一次…
赫然，我才領悟
原來又是一次的將責任推給這位即將離職Ａ店員
原來又是一次將問題丟給客人自己去解決
這已經不是衣服拿不到或是這區區５０塊的問題了…
不願承擔員工的問題，不願給我這個客人一個＂好的處理＂
我感受到的是不斷的被欺騙和不斷的推卸責任。
這間店對我而言已是失去信用
不踢一次鐵板是不會知道踢到有多痛！
想在這邊用這我自身這個例子請大家買東西前三思
或是多了解消基會法條來幫助自己，別一味的讓店家將自己搞得團團轉
（消基會說明：
依據民法第二百四十八條規定，當雙方交付定金收受完成，其契約視為成立，如遇一方不
履行契約時，除當事人另有約定外，依同法第二百四十九條規定，「契約因可歸責於付定
金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還；若契約因可歸責於收受訂金當事人
之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所收受之定金。」）
感謝大家的閱讀。
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