一、店名：
台灣大哥大和美直營店 門市小姐
二、地點：
彰化縣和美鎮
三、時間：
2013年6月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
門市小姐說1100網路吃到飽 但實際上是1201才是網路吃到飽
五、事實經過：
以下為大嫂角度寫文
我在今年6月份門號轉移至台哥大，申辦SONY Z手機$6500月租$1100，門市小姐告知網路
吃到飽，7月帳單發現網路用量超過800MB多收101元才有吃到飽。
客訴與門市協調後，門市承諾下期帳單會扣1200元和12個月扣100元(總共2400元補償我們
簽2年的價差)。
10月帳單只扣899元…..(並非當初協調的1200元)，打進客服詢問，客服說:資料顯示1200
元和6個月的100元….(並非當初協調的12個月)，跟當初講的都不一樣，感覺被台哥大騙
了。
打客服客訴說會請門市回電，等了好幾天都沒人回電，又再度打進客服，客服轉達完，就
接到門市小姐打來的電話，語氣非常差的說:小姐，妳一定要我今天回電給你嗎?我休假人
在醫院，我同事說我沒打給你就怎樣怎樣的….
我又再度打進客服，詢問是否客服轉達有錯誤，我明明就說請門市告知我帳款的問題，不
一定要請那位承辦小姐，然後打給我對我大小聲….讓人很不爽。
(我怎會知道那位小姐休假人在醫院，難道一間直營店沒人可以處理轉達嗎??)
台哥大整個的服務態度差，處理效率慢，承諾不實，客服與門市轉達內容又有問題，店員
回電口氣極差，讓我很不爽….導致我想解約，門市要我付9000元的違約金，於是我繼續
客訴，門市和客服就像在踢皮球似的，推來推去，一件事情處理得非常久都沒答案，只對
我說門市只願意負擔3000元其餘6000違約金要我們付，不滿意這個結果。
不滿為何我要付違約金，然到整件事情台哥大都沒有錯嗎??
台哥大不負責任的推來推去，且還能賺取違約金，讓我不能接受。
已向消保官申訴，但台哥大堅持要我們付6000違約金。
六、備註： 幫大嫂PO文 她打了三四個月客服 快氣炸了
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