雖然行李弄丟or延誤是很鳥的事，但荷航是歐盟的航空公司，所以也不用太擔心
你的權益會受損。只是有些資訊我們外國人不知，所以常常吃悶虧。
在歐盟有份文件(REGULATION 261/2004)規定班機delay,cancellation,overbook
或是luggage is lost, damaged or delayed
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Financial compensation
In addition, if you are denied boarding, your flight is cancelled or arrives
more than 3 hours late on arrival at the final destination stated on your
ticket, you may be entitled to compensation of €250 - 600, depending on the
distance of the flight:
Within the EU
1,500 km or less - €250
over 1,500 km - €400
Between EU airport and non-EU airport
1,500 km or less - €250
1,500 - 3,500 km - €400
over 3,500 km - €600
→只要班機cancel/delay大於三小時，就快去跟地勤人員要cancel/delay證明
，然後上網填單。因為有這個規定，我最多是被荷航delay2.5 hours....
Lost or damaged registered luggage
Checked-in luggage
If your registered luggage is lost, damaged or delayed, you may be entitled
to compensation from the airline, up to about €1,220
Make sure to file your claim within 7 days of receiving your luggage (or 21
days if your luggage was delayed).
我是沒被荷航弄丟行李，但同事有經驗。基本上還是保持冷靜的態度，如果下飛機
就沒有拿到行李，馬上去找地勤，請他們開行李遺失/delay的單據。基本上他們都
會很負責的幫你追啦，在中間你因為行李不見而買衣服、日用品的收據一定要留下
，然後KLM的網站就有表單可申訴。如果你英文口語還ok，買個skype打到荷蘭跟他
們溝通會更快。
https://www.klm.com/travel/tw_tw/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/delayed_baggage_form.htm
根據你的描述，KLM中文客服可能對行李遺失的定義有差距。別著急，你可以跟他
要客服人員編號，然後把他跟你說的東西一樣上KLM(英文網站)申訴。相信很快就會
有人幫你澄清問題。
基本上delay證明你應該直接跟地勤要，任何型式的書面據明都是很有幫助的。
雖然KLM的食物普普通通，座位小，空服老，服務普通。但飛到AMS的直航班機
只有他們，加上歐盟法規的保護，要我再選還是含淚飛KLM.....
※ 引述《dongy (孤星...)》之銘言：
: 請問各位大大
: 我上星期去歐洲,行李在德國時遺失了(地勤說是delay)
: 現在已經回台灣了,行李一樣還沒拿到
: 去電荷航客服(竟然在廣州)要求開立證明
: 客服說:目前無法開遺失證明或延誤證明給我
: 1.遺失證明:要等21天沒收到,才算遺失
: 2.延誤證明:要等到收到行李才能申請
: 所以,我現在就只能傻傻的等,這是正常,合理的嗎?
: 去電信用卡的不便險
: 問他們可否讓航空公司開立證明,說明到現在還沒收到就行
: 客服一直跟我說:你可以備妥單據,要等審核才知道航空公司這樣證明行不行
: WTF,我就是要問你行不行,你一直在跟我打官腔
: 請問,像航空公司所說,只能乾等嗎??還是客服唬弄我??
: 可以向航空公司求償嗎??
: 這次去出差,技術支援,一些必用的儀器在行李箱中
: 沒那些東西,害我被客戶念個半死,然後又花了好幾倍的時間才能做好
: 讓我都沒時間睡覺,更別談逛街了!
: 天天追行李也追不到