http://goo.gl/93YtDT 蘋果日報
台灣首家！　長榮航躍五星級航空公司
2016年06月15日10:36
長榮航空今（15）日獲SKYTRAX RESEARCH顧問公司評為五星級航空公司，是全世界第
8家、台灣第1家獲得此航空界最高榮譽的航空公司，SKYTRAX董事長兼執行長Mr. Edward
Plaisted特別自英國前來台灣頒贈此榮耀，由長榮航空董事長林寶水代表接受，民航局主
任秘書楊國峯、各大旅遊業者均蒞臨觀禮、慶賀，長榮航空也特別邀請第一線員工代表前
來參加頒證儀式，分享得獎的榮耀與喜悅。
SKYTRAX RESEARCH顧問公司為全球知名航空調查權威機構，每年對全球超過180家航空公
司進行全面性的評比，項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐
飲服務、機內娛樂及客艙組員服務等，向來為旅客及航空業界的重要參考指標。目前全世
界僅8家航空公司榮獲5星級的最高評價，包括長榮航空、新加坡航空、卡達航空、國泰航
空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空。
長榮航空自2008年參與SKYTRAX服務品質年度評比，歷年皆獲得四星級航空，並曾於年度
網路票選中獲得最佳豪華經濟艙、亞洲地區最佳航空人員服務獎、最佳機艙清潔…等獎項
。
2015年SKYTRAX認為長榮航空具有晉升五星評鑑的潛力，因而展開了歷時1年的升級稽核，
全面審查超過800個項目，並派員多次實際搭乘，從經濟艙到皇璽桂冠艙、從機場櫃檯到
機艙內部都逐一檢視，確定每個服務細小環節都能達到最佳的水準，最終認可長榮航空服
務品質已臻致五星級航空公司水準。
長榮航空董事長林寶水表示：「飛安是長榮航空的核心價值，對旅客多一份用心服務，則
是長榮航空的天職，晉身為全世界最頂級的五星級航空公司行列，是一種肯定與榮耀，也
是持續維護這項榮譽挑戰的開始，未來我們仍將永無止境追求更優異的飛安紀錄，更用心
為旅客設身處地著想每一項細小服務，為全球各地的旅客帶來最完美的空中之旅」。
SKYTRAX董事長兼執行長Edward Plaisted表示：「SKYTRAX五星級航空認證，是世界公認
航空服務品質的最高標準，經過SKYTRAX嚴密的審查，確認長榮航空優秀的員工，能持續
提供機場、機艙一致性的高品質服務，因此我們決定授予該公司證書，成為全球第8家五
星級航空公司，相信長榮航空未來能持續提供旅客五星級的空中旅程」。
長榮航空的五星級服務，採分區概念及專屬服務人員的方式，用「體貼、互動、專注、聚
焦」的客製化服務流程，與乘客建立互動關係，進而瞭解旅客在飛行過程中每一階段的需
求，再據以提供「安心、自在、獨特、尊榮」的頂級服務。
此次長榮航空由四星級航空公司躍升為五星級航空公司，一線員工的投入功不可沒，一位
參與五星級航空公司認證專案的空服教官表示，在這次整體服務精進的過程中，空服員循
序漸進熟悉並適應各項機上服務的改變，逐步跨出傳統的服務窠臼，在工作態度及服務技
巧上更加成熟，並散發個人獨特的服務魅力與自信，蛻變為靈活又專業的五星級服務團隊
。
為了達到五星級航空的水準，長榮航空把最好的品質以最細膩的手法呈現給旅客，例如
777-300ER客機的皇璽桂冠艙，在長程線除了提供原先已有的睡衣、羽絨被、Rimowa過夜
包外，另新增鋪床服務，由空服員以100%純棉床墊將座椅布置成舒適的床鋪，這是多數它
航在頭等艙才會提供的服務項目。
在餐飲方面，長榮航空商務艙提供多樣的酒品讓旅客選擇，並採用高級餐廳桌邊服務的方
式，依旅客需求進行試酒，試酒時，空服員會介紹酒的種類、年份及特色，再倒酒讓客人
淺嚐，確保旅客能選到最對味的美酒，凸顯旅客的尊榮與品味。
長榮航空在地勤服務也一樣用心，對於鮮少出國的旅客在機場可能會碰到的困難觀察入微
，特地在桃園機場報到櫃台前增設電子屏幕，以顯示櫃台位置圖指引旅客方向，並在尖峰
時段派出多位專人於出境樓層各處引導旅客順利通行，避免旅客在偌大的機場失去方向感
。
長榮航空開航初期，就以成為世界上一流的航空公司為目標，在飛航25周年之際，獲得航
空業界最高榮譽—五星級航空公司的殊榮，不負國人的期待，也讓台灣的航空服務業在世
界發光、發熱。（陳慜蔚／台北報導）

家族內鬥董事長被拔掉也沒什麼影響這種評分吧

印尼航空有好到可以跟其他七家並列？

公關實力高下立判XD

JAL不是喔?嚇我一跳。不過卡達比國泰好太多了

華航表示..

Garuda這幾年進步很快，連SQ都不敢大意，但跟台灣市場緣分很淺，不免就被鄉民們遺忘了。

實在不懂，請教各位大大，不像小花有工會為勞方發聲的長榮為何可以表現的這麼好？是否他們經營有獨到之處？

八家清一色是亞洲籍

這種花錢就買得到的評比還是看看就好惹8樓可以去問問EVA公關部XD

樓上有錢航空公司那麼多，能買到的有幾個呢^_^?

華航公關不如隔壁家眾所周知

工會只是爭取員工自身利益的團體，與經營關係不大比如獨裁國家新加坡的經濟表現也可以比民主的我們好

原來是這樣啊 感謝解答

海南航空的餐飲...無言，這也能得獎？說這是公關來的我信

有飛安再談服務 推

海南入選五星後，根本.......

長榮搭過經濟和商務, 服務態度是兩個世界好嗎.

所以ana 國泰 卡達 新航也都是買來的囉？

搭EVA一直看到學姊罵學妹 announcement也講的七零八落...

在小花版你想聽到什麼答案啦XD

印尼航空服務超好的 只是鄉民對印尼兩個字有偏見長榮要提供鋪床服務！

換句話說SA有4家了...有4家買了... XDD

好長的新聞

看看海南那精美的機餐還能拿五星大家就都知道是怎麼回事啦

閱

嘖嘖 這是亂評一通嗎？

$$$$

國泰也普普 對Y艙又不說英文旅客臉很賽

只推ANA

第二家沒有頭等艙的五星級航空公司XD

到底哪裡好............

海南拿到之後我就再也不信這個了

會不會是有評選的旅客，搭中國國際線比例提高，所以海南才有機會躍進

得獎還是酸民一堆 真是大開眼界

標準台灣民族性 自家人得獎先狂酸一頓

之前華航得獎也是酸一片阿，習慣了X我是覺得就算是用買的，買的到也是一種能耐啦!

Skytrax網站上還是4星._.*看到了 我眼殘

搭過TPE-SFO的皇璽~FA態度跟艙等服務並沒有很好啊...

得獎就是肯定啊！就算是用$那也是人家本事！不曉得一堆酸民在酸什麼 有本事叫花航去公關啊對外得獎本就該予以肯定 難不成大家一起比爛嗎？

證明終於整頓好了，公關上班了

台灣人有什麼不酸的嗎XD

花航...這麼爛...有...4...顆...星星......也是用買的吧......

覺得還是很可信吧！如果用錢就買得到為何EK非五星? 清一色是亞洲也能理解，坐過美籍加籍航空，不覺得他們是致力在服務上

有名的開放買榜不是嗎??

得獎航空的員工勢必都很辛苦QQ

長榮公關懶記者包寫得那麼好讓大家都分不出來是葉佩雯嗎http://goo.gl/4SW0tU 實力果然有差...

看到HU跟GA先打半折...

GA是真不錯，HU就...

GA打半折？樓樓上有搭過嗎？

五星級航空的選位介面什麼時後要改一下？有夠醜的

有什麼好酸的，長榮的一線服務人員無論空勤地勤大家心裡有數啦，不要太超過違反規定的話，對乘客幾乎是什麼都好，什麼都可以。相較於華航的風氣就比較偏向公務員，對工作者來說很好，但乘客多少還是有花錢是老大的心態，不太希望有什麼事情被拒絕或是得不到想要的感覺。

Garuda 飛機很美制服也很美 而且態度很好 給人一種清爽的感覺

至少長榮沒摔過 華航黨工 滾

EK 連聯盟都不在乎，更何況是這個評比？之前 Skytrax 還曾說過五星其一標準是要有頭等艙，結果現在... 反正就是那種，都你評就好機構。

本版的鄉民們看BR不爽很久了，現在被認證為五星級航空叫他們情何以堪啊？當然全部大崩潰，這一定是作弊，我們跟2004年的kmt還真像啊，提出選舉無效之訴喔XD

自己國家的航空公司得獎，居然一堆人在酸== 憑良心說台灣航空的服務有比人家差嗎？大家努力工作難道不值得拿這個獎？

coconew講得好中肯XD

看華航公關裡面人就知道有多誇張

推coconew大 XD

GA搭了十來次 出差多 在印尼是翹楚 但沒真的好到哪遠輸日航 沒想到日航沒進榜

我不覺得日航有那麼好，尤其是商務艙cut cost 非常慘

讚，長榮加油。那只會酸公關省省吧

這跟長榮一點關係都沒有，自從海南上榜大家就不相信這個評價機構了，公關不公關是另外一回事。日航商務跟以前比起來真的差很多但是依舊屌打長榮，當然要拿 763 的商務來比那也沒辦法，畢竟常搭到。

如果長榮服務真的好拿獎很合理，但跟員工努力工作就該拿獎好像不太成立難道沒拿到五星的航空公司員工都不努力工作嗎如果有些人曾經遇過不好的經驗 為什麼不能酸?

八家五星級航空公司都有人在酸啦，這很正常的。

推coconew大

剛才查了一下發現五星的都亞洲航空耶

98樓 因果關係不是這樣的好嗎，從沒有人說沒拿到五星的航空公司員工都不努力工作，但拿到這個獎對公司及努力工作的員工都是一種肯定不是嗎

98樓是哪一段推文？怎麼算的...0.0

大概是用app看的 PCMan沒這麼先進啊

阿酋怎麼沒 這是?

linthousand此言言重囉 這種話真的不能亂說囉而且當你說的不是事實的時候

那請問一下不覺得長榮得獎是公關來的大大，沒像小花有工會替員工發聲的長榮，為何員工的表現還是如此之好，是否管理上有獨到之處？

2004兩顆子彈假的所以意思是這個評比也假的就對了??

韓亞？海南？真的假的……

長榮不錯了好嗎...酸的都是自己台灣人華航自己過去掉過三架飛機 怪誰啊

花錢就可以買到的評價 看看就好 沒有頭等艙也可以囂張