說真的我以前也發生過請空姐幫我冰在冰箱的蛋糕結果被吃掉， 而且是飛到一半跑來告
訴我的， 然後.... 我就去廚房跟他們一起吃了啊XD
說真的航空公司到底哪一條條例說可以幫客人冰東西， 一台飛機少說300個客人每個人拿
個蛋糕來要冰哪裡? 現在的人生的小孩好像全世界都欠你的一樣， 人家也跟你道歉了還
拍照把人家照片放在網路一起公幹， 自以為正義結果殊不知結果就是航空公司到時候只
會發公文下來說一律不幫忙， 要冰東西不會自己弄個保麗龍加冰袋嗎? 飛機上面根本沒
有特別為客人設計的冰箱 空姐頂多就是隨便找個角落幫你塞， 說真的會弄丟根本就很正
常尤其是坐在經濟艙， 這些媽媽就是搞到全世界討厭小孩的根本原因， 人家熱心幫忙還
給你弄成這樣以後誰要幫你
ps. 如果你是媽媽或者你有小孩要旅行之前拜託看一下人家怎麼建議帶母奶好嗎， 不要
說都做不到我表姊出差10幾天也是這樣把她的奶帶回來， 說真的要給小孩喝的東西交給
別人是我才不放心
http://childrensmd.org/browse-by-age-group/newborn-infants/10-tips-for-flying-
with-breast-milk/

這篇是嫌火還不夠旺喔？

弄丟根本就很正常？您確定您不是反串？XD空服人員不慎把客人的奶瓶丟棄，被您說成是「搞到全世界都討厭小孩的根本原因」，無限上綱的行為應該是您吧.....

服務員答應幫忙就應該先衡量冰箱的狀況，而不是在幫忙冰了之後才胡亂對待

火氣別這麼大嘛，組員弄丟有錯，但樓主說的也沒錯，本來航空公司就沒有規定需要幫忙冰乘客的東西，吵這個有啥意義在

只有單方面說法，很難判斷事情原委（真相）。不過像冰東西這服務真該多多推廣。下次出國看到冷藏食品可以放心買了（大心）。這個方便的服務應該多多宣傳讓大家都利用。相信也有很多媽媽需要冰母奶，或是要給老人家帶易入口的冷藏食品...

甚麼東西都要全民公審令人噁心

是啊組員太雞婆了，一開始就應該斷然拒絕標準的有功無賞弄破要賠

重點是本案如果是事實，就是空服員「接受」了委託，並且不慎丟棄了，你再怎樣跳針或是拖全世界下水也無法扭曲事情本質，檢討媽媽甚至小孩，根本就是護航的很難看。

還好吧，在歐美搭了許多次飛機，小孩哭也是放給他哭到降落，這方面亞洲跟歐美根本沒什麼差異

別多做事就沒這些鳥事。

推這篇

開口閉口全世界，一組空服員，一位媽媽，一個奶瓶，並沒這麼偉大，眼界寬一點

就是客人的託付沒有處理好 可以推論出有小孩就自以為了不起？自己腦補不就好棒棒

樓上p大.... 機上空間已經不大 許多服務用品要補在和全滿300多個客人在狹小的客艙裡 機上冰箱空間更

接受了客人的物品，就該盡保管的義務阿 不然就別幫

我只看到你無限上綱的牽扯全世界，XD

一開始就拒絕不就好了 只要組員接受了 弄壞弄不見不就得負責?

某ID好像高潮一樣一直噴汁欸

頗ㄏ 空間不夠就別答應呀 根本不是理由

樓上 請看清楚回文 我針對p大回應 別以為機上一定有空間幫忙冰乘客的個人物品 當然特殊狀況 基於人道立場： 藥品 除外

這篇文還說坐經濟艙被空服員丟棄也是正常的....什麼邏輯啊！

空服員如果一開始就拒絕幫忙冰 我很支持 認為完全沒有錯 但冰進垃圾桶 瓶子都砸破 那道歉 賠償真得都只是剛好而已

說真的，我不懂 「答應客人的隱藏服務，就一定得做到好」的邏輯到底建立在什麼基礎上？ 而且目前只有單方面說法喔！ 假如上述邏輯成立好了，有辦法確定真相如那位職業媽媽所說的那樣？

而且本篇作者可以在所謂狹小的機艙中麻煩空服人員冰蛋糕，卻不能接受母親冰母奶，好公平喔！全世界都該鼓掌.....

態度？你確定你這篇的態度比原文好？

這是不是能夠提供甚至承諾的隱藏服務是另外一回事，不過從組員的反應看來，很明顯他們不覺得公司會提供支援也不覺得自己有權限先用可行的方式如賠償、優惠等來安撫客人，只能照著SOP上有的步驟，SOP沒有的就完全亂了手腳公司不能信任員工，提供權限和支援，只會要求愈來愈多的工作規則時，對於這種突發情形就愈難以應對因為說穿了，規則愈多，員工就愈不會把公司當成自己的事

只有她小孩是小孩 別人都孤兒不重要

很會扯.....

應該請空服員的媽出來 以媽剋媽

員工被當成可替換式勞動力而不是人的必然後果

蛋糕被吃了又怎樣? 自己做過的事情 開始靠北別人做

上次麥當勞,看到得來速遞來一支奶瓶，請服務員幫忙洗奶瓶萬一奶瓶沒洗乾淨可能要被罵了

客人請你幫忙冰母奶 你忘了或是打翻了 那叫沒有處理好直接丟掉還把瓶子摔破又不提賠償 那就不叫沒有處理好 又比如幫客人掛一件幾萬的外套 弄髒了或扯破了 那叫沒有處理好 直接丟垃圾筒 就叫不專業 程度差很多 好嗎？

支持這篇，爆料公社真的很噁心

那不是牛奶，是珍貴的母乳啊啊啊

推這篇

想知道「其他客人（旁觀者）的說法」。我找不到。

那當人老木 自己奶不自己冰叫人冰 是不專業老木嗎？還是沒處理好老木？上篇就有同班機出來現身說法

爆料公社94愛公審

非常討厭這種爆料公審，只要不如自己意就是投訴爆料，也不管自己是否有理

推「自己的事做不好，就不要求別人做好」這邏輯才說得通。

人奶是個人衛生用品，要冰存可能要獨立冰箱吧？

覺得應該有誤會，不可能沒道歉又故意

20多年前去中國,請空姐幫忙保管東西都沒事

我站在原po這邊，要生要餵母奶都是自己的事，少拿這個去煩別人，自己要生小孩就不要說什麼有多麻煩

好奇若是一般人會知道幫忙冰東西是額外的嗎？

什麼人會覺得幫忙冰東西是空服份內的工作我也是滿好奇的

我會覺得是額外 但現在的一般人...不知道

特別的人 特別是會遺傳的 寶寶相傳

完全不知道有冷藏食品這項服務

合邏輯

支持一下，確實自己應該把自己的事情作好，不喜歡冰乳媽上網po照公審的行為

好奇有多少人會注意「官網上有提到的服務項目」？ 另外，「沒提到的項目就屬額外項目」這常理有多少人會知道？

推

以後航空公司就以空間不足拒絕代客冰東西就好。

同意自我管理

你要不要先說說是哪家航空的空服員把客人借冰的蛋糕，在未經過客人同意直接拿來吃？

支持這篇

既然道歉不要 就賠錢阿 不然還能有甚麼處理方式某公社就是把一些小事情加倍放大...

扯東扯西扯到自我管理，結果自己不也是把蛋糕給空服員幫忙冰，搞笑

組員吃了客人冰的蛋糕.... 無言

為什麼有那麼多人搞不清楚「該不該幫忙」和「答應幫忙卻幫了倒忙」之間的差別？

不知道飛機上可以冷藏食物+1

我是覺得都答應了就該做好 不然就不要答應結果把人家東西搞丟了 不該賠嗎?

以後就沒人會答應了 呵呵....

不行這樣很沒同理心，珍貴的母乳壞了誰要負責

原來可以冰蛋糕，可以分享一下是哪家航空嗎? 下次也要來冰

如果真的是不小心弄壞本來就要賠，但是是要公司賠的話經過客服處理也沒什麼不對吧，重頭到尾沒有人說不賠吧

機上空間很有限 空服可以拒絕幫冰吧

倒是別人都已經道歉了，還把別人照片弄上網公審這種做法才讓人不敢苟同。

人家沒有感受到誠意，道歉不算啦

覺得組員答應幫忙冰了確沒有妥善處理是有錯的，但覺得不可能像那位媽媽說的那樣完全沒道歉沒歉意，那就太誇

還以為這種獵殺燒死女巫的行為是古代才有的行為上面的文章都有民眾乘客看見組員已經道歉了，只差沒下跪吧

覺得沒人有義務幫你保存任何東西

你是來反串的吧，你蛋糕被吃根本就是被偷竊了，竟然還一臉聖人樣覺得這沒什麼，自己不求償還要其他人跟你一樣，是在展現台灣人奴性爆表嗎...喔原來你有喝了一杯商務艙的酒阿，真是貪婪

我是回應本篇後段 cath你自己拉椅子幹嘛？嘻嘻

沒得冰可以不要答應...

補血，推這篇，所見略同

推～

「請求別人幫忙份外之事」自己不該承擔別人搞砸自己應盡責任的風險？ 無法承受的人，建議自己做比較好喔！自己做事自己擔囉！ 還有做不到的事真的就應該拒絕。

不到台灣，不知道文革還在搞！推全民公審啊。

航空從業人員版真的不是叫假的XDD難怪台灣沒人敢生小孩

你蛋糕被吃，然後跑去廚房跟他們一起吃。瞎爆。

我不從業人員是貨真價實乘客 但是我認同這篇

蛋糕 vs 母乳 看了就直接噓了呀

老實說我覺得要求冰蛋糕的才是奧客...

補血

噓的人到底在噓幾點的啊？飛機上本來就不該幫冰任何東西然後都道歉了是要怎樣？如思貓贊成自己的權益要徵取，但人家額外幫忙的事情，你本來就不該多有意見

沒有這項服務大可拒絕 被客訴我肯定挺組員但是你答應人家要幫忙還搞成這樣 恩? 做不到就別答應阿 很難嗎?

前篇都有同班機乘客說空服員有道歉，被逼到整個快哭出來了，這樣態度還不夠誠懇？那是不是要空服員下跪磕頭？況且東西壞了不去找航空公司討，貼照片公審一個最基層的空服員是有辦法要到什麼？

誰丟的找誰啊？邏輯很難？

支持原po，長榮只是說星期一客服部上班會和那媽媽聯絡處又不是叫她回家吃自己

笑死，要就不要幫人家冰，收了用不見妳還可以講的一副是自己要麻煩人家，不負責保管責任似的，神邏輯這樣叫熱心幫忙? 所以原來只要有幫忙的動機就無敵了

幫補血，自己的奶水自己冰

認同+1 台灣航空公司給客人方便但只要一出錯就被死緊

氣體在飛機升空後會膨脹，候機擠的奶加瓶子中原有的氣體，瓶子不夠硬或是不夠軟爆開真的剛好而已，我是母奶媽媽也是空服員，我自己擠的奶在去年12月出國玩的時候爆炸在飛機上過

停車場會公告不負保管責任，已事先風險告知，我說了空服員可以拒絕，這也合理，像你說的本來就沒義務要幫怎會是一個你所謂的原本是熱心幫忙四個字就帶過?

真要咎責，難道委託別人做份外之事，自己卻一點風險可以不擔？ 幫忙的人出包，委託他人的人完全無責任？ 一種自己將風險無償外包給別人，別人若接受又出包，但委託人一點責任也沒有的概念。這風險管控還真好做！

如果行李是被刻意弄不見的我當然會提告，所以組員是不小心吃了你的蛋糕以為那是他自己的蛋糕嗎？邏輯這麼差建議你還是不要出來讓人看笑話

當事人要生氣要賠償都能理解，但是PO照片公審這是?

很好理解的事情怎麼在某些人眼中如此不可思議 XD

後面兩篇有說空服員也有伴手禮文化喔！若是因為這樣蛋糕不小心被吃，倒也在情理之中。

同意原PO阿！一堆人重覆來噓個沒完不累嗎？做人就是要互相，再不然也把自己照顧好吧？更何況母奶沒了是什麼大事阿？有需要鬧成這樣嗎？

補血幫推

又有個外國人好棒棒的文章了，是說你請過哪個外國航空冰過母乳了，還是又是你聽說的啊

推這篇 討厭爆料公審討拍拍

幫補血 認同原po所說的

這篇正常+1

其實這世界上小孩哭不會安撫的很多都來自歐美

認同作者！ 長榮航空也沒說不處理啊 直接把人照片po出來是怎樣

好多f大瘋狂噓，好好笑XDD

機組員本來就該拒絕

現在的人生的小孩好像全世界都欠你的一樣好像生小孩很偉大一樣 誰不會生XD

這篇的原po一定要大推的啊！

你去餐廳用餐，請餐廳幫你冷凍食物。結果食物被餐廳當作食材拿去烹煮。事後說好心幫你冰食物，結果被罵的狗血淋頭，本來就該罵餐廳了。同樣母乳就是沒有交接好，才被當垃圾丟。這本來就是服務員交接的問題。

奴性重的人可能會說 以後餐廳不要幫忙冰就沒事惹

推

交接？沒有SOP的東西要怎麼交接？還奴性重勒，根本就是人情味被濫用的經典案例好心幫了SOP範圍外的忙出事被罵那當然之後不幫忙不就好了最好的範例就是日本啊，為了對你我都好所以不能通融好心幫忙出錯不是沒有問題，請人幫個忙遇事還斤斤計較也不怎麼好看，那乾脆都不要幫額外的忙，就不會產生額外的問題，大家相處和樂融融世界真美妙要借人情，就要擔風險要借別人人情，就要知道自己可能會出包在這個默契下不管出了什麼問題都該好自為之要求別人幫忙跟幫別人忙的都不應該無視身上的風險幫別人忙的知道自己做的事是SOP外的就要更謹慎請別人幫忙的就要有自覺SOP外的事會更容易出包

他們可以在母乳上面貼紙條客人的。就像你行李會貼名字一樣啊。那之後去飯店寄行李，結果你的行李被別人領走，你不會怪飯店交接有問題嗎

貼了紙條就一定會看到嗎？是否有針對貼名條的規格與確認的方式進行標準化的規範？飯店保管行李是業務內，冰母奶是業務外你不能拿業務內的工作跟業務外的工作類比

推這篇

業務內的工作有SOP規範，業務外的沒有

所以一開始隨便紙條貼客人的就沒事啦，同樣的飯店一推客人在寄放東西，然後再跟你說東西被當垃圾丟掉了，事後飯店說我們其實沒義務幫你寄放。

所以邏輯就是 不是我業務的事情答應幫忙你惹

飯店很多客人說寄放一下，我買個東西等回來拿。既然收下，本就該保存好。結果回來拿的時候東西就被當垃圾丟掉了。這明顯內部自己交接問題啊。

Hotel有義務協助保管行李，那是他們規範內服務的一部

不爽可以別搭 找一個可以幫你冰的 大概是這樣太平洋沒有加蓋 航空公司不是只有一家

我打個比方好了，空服員A在收到母乳並冰到冰箱後是否有向座艙長報告並透過廣播或其他方式傳達給同班機上其他後艙組員？是否有在母奶包裝上貼上明顯的所有人、內容物、儲放原因與其他備註等資訊？同班機後艙組員取用冰箱時是否有詳細確認冰箱內容物？想也知道這是業務外工作沒人有時間有辦法確認嘛那既然無法管控出包了不是很正常的事嗎還是你真的以為旅館借放行李也是貼個名牌就了事喔？高級飯店有專用的寄放空間，要對身份要拿號碼牌如果有隔夜行李櫃臺或負責人交班也要交接甚至記在工作日誌上但是這些東西飯店從一開始就有明確的SOP規範如何運作連在飛機上請空服員代冷為冷藏時除了藥品以外的物品都會進入不受控管的狀態都不理解還敢拿東西請空服員冷

長榮航空不是什麼廉價航空。是有一定水準的航空。所以東西託付給他們被當垃圾丟掉當然不高興。如果是廉價航空就算了。

藏喔？你有搞清楚我說的嗎？在全世界任一間航空都一樣，冰箱裡的母奶是不受控管的，因為沒有SOP可以控制他這跟長榮航空機票幾多錢沒有關係，沒有的東西就是沒有跟在麥當勞洗奶瓶還是在餐廳冰蛋糕是一樣的

肯幫你冰就美賣惹還哭

我其實非常反對台灣這種過度人情味的文化幫忙的人沒有意識到風險弄的自己一身腥，大家都不開心從專案管理的角度出發後艙組員根本就不應該同意這種不受控管的物品進到冰箱裡我其實沒有意識到母奶的食安問題XD只是發現母奶進了冰箱就standalone了

請問哪個民族會把哭的小孩抱進飛機廁所裡？

幫補血

母乳耶！沒有賠張環球機票說的過去嗎？

我在電車上看過日本媽媽摀住哭鬧的嬰兒嘴巴，然後迅速地在電車一靠站就下車，有嚇到我，覺得不必做到這麼誇張，所以把嬰兒抱進廁所也是可能的

看的出來原po很重視這件事，也期待您可以告訴大家後續客服回應

路上有人暈倒了幫他CPR結果人死了幫忙的人上法院也是活該澳客就是覺得花了錢我就是老大，任何要求你都要滿足我

小孩哭抱到廁所？我還真沒看過，尤其是歐美 小孩根本跟野獸一樣在飛機上撒野

美國線看過不少嬰兒抱到廁所的, 不過如果不是嬰兒的話就...

爆料者引用的牛奶(非母乳)寄存規定是遠航而非長榮網頁，意圖是?

推，生個小孩好想全世界欠他

某i神比喻，也算強大。題外話，其實母奶就只是跟大人的食物一樣，就一個便當啊！三寶飯便當XDD然後便當被當作垃圾丟掉，要鬧大？如果今天原顧客帶1支價值十幾萬或百萬的人參，最好他會捨得請空姐幫他收起來。

所以厚 在路上看到人家掉手機 趕快補一腳踢進水溝錢包啦什麼的也是 有多遠踢多遠 報個警還要惹一身腥看到有人倒在路邊 快逃 千萬別碰不然人家一句 我是覺得都答應了就該做好 不然就不要答應

這本來就公司理虧 只是發文者手法太差 導致在爆社被圍剿如果到下禮拜公司都沒回應再爆料 就比較站得住腳了接受對方要求就有責任要做好 但沒做好立刻就被公審跟之前協助玻璃娃娃的學生一樣 還要被退方父母告

樓上你咧共蝦？

推！飛機上本來就沒有規劃幫客人冰東西的位置。說真的今天空服員不答應的話，一樣會被po爆料公審對媽媽沒同理心之類的 怎樣都是錯～

推這篇 人不小心犯錯是人之常情 原Po真的是很理性的乘客 現在有公審及無限上綱的心態人越來越多了

推

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服務業從業者在台灣真可憐。

幫推

什麼民族你講來聽聽阿。而且也很多民族也沒把小孩帶去廁所的

藉這話題來澄清一下!飛機上真的沒有提供幫客人冰東西的服務～我不知道ci and br是不是比較彈性所以幫忙冰～但如果想要買東西上飛機請組員幫忙冰的人，請千萬千萬不要來搭國泰喔！cx有出公告規定組員是不能幫乘客冰東西的！加上其實大家知不知道飛機上冰箱其實小的可以，還要放一堆提供餐飲的機上用品，其實真的沒有當位子放貴客們的食物藥品etc....謝謝

國泰姐出現了！國泰在這方面政策倒是不錯。

應該說「想要求服務項目外的人，搭飛機前先確認哪些航空公司有提供你要的服務。」

小孩在飛機上哭我第一個就是抱進廁所，用不一樣的環境吸引小孩的注意力，還有鏡子可以讓他看看自己小玩一下。要不然要到哪去安撫小孩還不會影響到別人？

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推這篇，真的覺得現在的社會氛圍很令人失望

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小孩哭鬧真的滿不好意思的，我以後如果帶小孩出去他哭鬧的話就知道怎麼作了...

前CX組員插花：我們是不給幫忙冰任何東西啦～Due to hygiene reason~xd

推這篇！機上空間本來就不足，如果每個客人都這樣要求幫忙冰東西那該怎麼辦～

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推一下，白爛的鄉民還真不少

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