原訂下週一要搭乘酷鳥航空前往曼谷，
由於外祖母上週五過世，下週二告別式，
必須跟酷鳥航空交涉取消機票事宜。
（改訂其他航班的錢，快可以再買一張新機票了，
酷鳥航空不退費的原則，讓我再也不敢多付一分錢。）
依據酷鳥航空運輸條款，
在直系親屬去世時，乘客可以取消訂票，並收到代金券。
前天我按酷鳥航客服要求，
提交了外祖母的訃聞、死亡證明書、我的身份證正反面來佐證，
今天再次致電給酷鳥航空客服，
客服表示，死亡證明書不可手寫，需打字。
但外祖母是在家中壽終正寢，
不是在醫院死亡，也不是意外身故，
證明書上確實有醫師和診所印章，
舅舅也說這是衛生所派醫師到家中開立的證書無誤。
我打電話請教衛生所，衛生所說幾乎都是手寫。
也上網查了各式死亡證明書，看到的也都是手寫。
剛剛再跟酷鳥航的客服通電話，
（連續打了五天客服電話，我很確定，電話有語音選單，我沒選錯）
我告知客服人員此一情況，
客服人員最後說，他不能處裡我的問題，
因為他是「酷航」的客服，
要我自己打英文或泰語的服務電話，跟「酷鳥航空」談。
請教有類似經驗或是在航空公司任職的版友，
接下來我該提示哪一份文件，才算是有效的證明？
以下是從上週五聯絡到今天，
每天撥打一次酷鳥航空客服電話後，
我對酷鳥航空客服的感想：
1.臺灣客服專線的音量非常小聲，就算用家用話機撥打也一樣。
我確定不是家用電話的問題，
因為打給舅舅、衛生所、Booking.com都非常響亮。
2.客服問我有沒有在酷鳥官網留言，
有的，我上週五第一時間就透過中文官網發客服郵件，
但是到今天都還沒獲得回覆。
3.客服人員都是先複誦「不可退費」，或建議改訂其他時間。
我提出其他問題，
比如「我提交文件之後，你們會怎麼處理？」
「代金券金額不包括第三方費用，那是否包含機場稅、行李託運費？」
他們還是會先複誦這兩句話。
4.（自行刪除）
5.他們不發送任何電子郵件聯繫，
都是我主動打客服電話進去詢問進度。
我該再打一次客服電話，再換別的客服來談，
還是真的打英文客服專線？