原訂下週一要搭乘酷鳥航空前往曼谷，
由於外祖母上週五過世，下週二告別式，
必須跟酷鳥航空交涉取消機票事宜。
（改訂其他航班的錢，快可以再買一張新機票了，
酷鳥航空不退費的原則，讓我再也不敢多付一分錢。）
依據酷鳥航空運輸條款，
在直系親屬去世時，乘客可以取消訂票，並收到代金券。
前天我按酷鳥航客服要求，
提交了外祖母的訃聞、死亡證明書、我的身份證正反面來佐證，
今天再次致電給酷鳥航空客服，
客服表示，死亡證明書不可手寫，需打字。
但外祖母是在家中壽終正寢，
不是在醫院死亡，也不是意外身故，
證明書上確實有醫師和診所印章，
舅舅也說這是衛生所派醫師到家中開立的證書無誤。
我打電話請教衛生所，衛生所說幾乎都是手寫。
也上網查了各式死亡證明書，看到的也都是手寫。
剛剛再跟酷鳥航的客服通電話，
（連續打了五天客服電話，我很確定，電話有語音選單，我沒選錯）
我告知客服人員此一情況，
客服人員最後說，他不能處裡我的問題，
因為他是「酷航」的客服，
要我自己打英文或泰語的服務電話，跟「酷鳥航空」談。
請教有類似經驗或是在航空公司任職的版友，
接下來我該提示哪一份文件，才算是有效的證明？
以下是從上週五聯絡到今天，
每天撥打一次酷鳥航空客服電話後，
我對酷鳥航空客服的感想：
1.臺灣客服專線的音量非常小聲，就算用家用話機撥打也一樣。
我確定不是家用電話的問題，
因為打給舅舅、衛生所、Booking.com都非常響亮。
2.客服問我有沒有在酷鳥官網留言，
有的，我上週五第一時間就透過中文官網發客服郵件，
但是到今天都還沒獲得回覆。
3.客服人員都是先複誦「不可退費」，或建議改訂其他時間。
我提出其他問題，
比如「我提交文件之後，你們會怎麼處理？」
「代金券金額不包括第三方費用，那是否包含機場稅、行李託運費？」
他們還是會先複誦這兩句話。
4.（自行刪除）
5.他們不發送任何電子郵件聯繫，
都是我主動打客服電話進去詢問進度。
我該再打一次客服電話，再換別的客服來談，
還是真的打英文客服專線？

第四點有什麼問題嗎？

為何親人過世就要退你錢？航空公司造成的？

規定不可退費的話，問題是什麼？我們台灣怎麼了？

台灣很多客服都是中國人

官方正式死亡證明書，要跟醫院拿，我上次跟你一樣直接放棄票，跟廉航客服打交道，會氣死後事辦好，遠比其它事重要

一般航空公司只有本人重病傷亡才能退吧，其他因素就依照票上條款

在家壽終正寢，醫院是不會開死亡證明書的，因為跟醫院無關而且也違法

官方的去市公所辦除戶證明書，但搞退費，你會搞的更火大

跟廉航就不用說這麼多了 認賠吧 不然自己一肚子火

台灣人也是中國人，所以你想表達的是酷鳥客服是其他省的人嗎？

退費應該很難 看你要不要改期 不要的話就認賠或送人

之前奶奶過世，我也是鼻子摸摸就放棄票買隔天的

中國人…？臺灣人也是…？

你才中國人 你全家都中國人

台灣的客服幾乎都是外包的

台灣海峽沒加蓋

imsasage？恩？是在噓什麼？

第四是有什麼問題？台灣又不是中國的第四是有什麼問題？台灣又不是中國的

事實上本來就沒有規定親人死亡一定要給退

我之前發生類似的也是直接認賠 郵件來往溝通時間花太長酷鳥處理起來速度既慢又不斷鬼打牆

我幫朋友處理過，出發前一天她奶奶過世，詢問酷航客服後檢附同妳文中資料後酷航給全退或一年內更改航班之選則

某1911釣魚中....這麼蝦的話也能講 科科

酷航之前我打過一次中文客服 真的聲音很小聲...

消保官線上申訴https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

阿酷鳥航空就有條文指出直系親屬可退費呀...竟然有這樣的條文存在，那原po就可以爭取完全無任何意義去檢討消費者了吧...，連這樣也要檢討消費者到底要幹嘛？然後人家很認真在問問題，在那邊吵台灣中國的也是....

原PO依規定申請退費不行嗎? 如果這樣就算奧客 那他幹麻要寫那條規定 直接寫一率不得退票 沒有例外就好了啊

依規定申請退費沒問題，但不要扯一堆台灣怎麼了

律原PO有扯台灣怎麼了嗎??

這跟台灣怎樣一點關係都沒有更正，台灣中國什麼的原PO已經修掉了

原波不是依照規定退費嗎？廉航擺明就是刁難

怎麼又在檢討消費者了，規定可退不是嗎？

旅遊不便險裡有個行程取消險如果有買保險的話, 可以翻一下條款

台灣人是台灣人，中國人是中國人，一中一台，謝謝指教

不用交涉了啦^^ 你就直接移民去你最愛的中國吧^^反正你也不關心台灣 那就別用台幣別在台灣生存啊

你要退就拿出人家要求的文件吧 不要一直堅持什麼只有手寫的

如果檢察官開立也是手寫喔，大概只有除戶證明才是印刷