新聞來源:蘋果
新聞標題:蜜月行李人間蒸發！阿聯酋「不賠償」理由讓夫妻傻了
新聞內容:
希望花錢買到好的旅遊品質，創造一生一次的美好回憶，謝先生和妻子選擇高價旅行團，
遠飛義大利威尼斯度蜜月，航班也選擇品牌阿聯酋。沒想到去程時，人在威尼斯落了地，
行李卻不見蹤影，從旅行第一天就打壞了好心情不說，就連後續與阿聯酋溝通的過程，也
得不到對方的道歉和認錯誠意，謝先生和妻子氣憤向《蘋果》投訴。
謝先生表示，他們是搭乘今年2月27日，從台灣桃園機場搭乘阿聯酋EK367飛杜拜航班，再
轉機阿聯酋EK135班機飛往威尼斯，旅行團一行共16人。沒想到他與妻子攜帶的三件行李
中，在抵達威尼斯時，就已經遺失一件，但當地地勤一開始卻不肯承認錯誤，不但拒絕開
立遺失證明，還要求他們自己反覆在威尼斯機場中，確認所有的行李轉盤，最後在延遲了
團員行程兩小時後，才勉為其難用手寫開立遺失單。
而離奇的是，在十天的旅程倒數第二天，領隊接獲阿聯酋來電，表示已經找到了謝先生遺
失行李，會將行李直接寄回台灣。但沒想到，返台後，經阿聯酋代理櫃檯（華航）確認，
行李根本沒有寄回台灣。
而謝先生在返國一星期後，於18日接獲阿聯酋台灣客服來電，要求提供行李箱款式，但卻
也轉達來自總部疑問，「為何行李出國件數與回國件數相同？」這讓謝先生夫妻相當的不
舒服，「行李被他搞丟了，不得已才在國外又重新買了一個，也已經付上購買證明，卻要
這樣被質問，搞得好像在詐騙他們，心情被搞到烏煙瘴氣」！
但最讓謝先生夫妻氣憤的是，最後直到27日，接獲台灣阿聯酋客服通知，表示「阿聯酋針
對此次行李遺失案件，不會做任何賠償」理由是「遺失的行李在杜拜轉機過程中，確定有
上飛機。」
而《蘋果》向阿聯酋在台代理公關詢問事件經過，最後公關則代為回覆阿聯酋回應為「阿
聯酋航空發言人表示，客戶服務團隊與謝先生持續聯繫溝通中。基於尊重隱私權，阿聯酋
航空將不會對此案予做進一步的回應。」
為此謝先生和妻子更是傻眼，表示只希望對方針對遺失行李，誠實說明經過，「我們要的
只是一個真正的道歉！」
謝先生說，「在台灣，大部分人們一直認為阿聯酋是高檔航空公司，不論服務品質及安全
，都是大家認為全球前幾名的航空公司，因此很多人蜜月都會以阿聯酋為首選！但是對於
這次不幸的行李遺失案件，阿聯酋的處理態度真的非常讓失望！」夫妻也希望藉由慘痛的
蜜月回憶，「我們只能陳述事實，希望不要再有受害者！」
而針對公關的回應，謝先生夫妻也表示「超級傻眼」：「後續客訴後目前都沒有回應！我
們都是被動的在等待回應！哪來的持續聯繫中？因為我不清楚你們(公關)對於杜拜阿聯酋
這次的回應了解多少？如果你不清楚是否該認真的去了解一下？而不是回覆這種官方客套
的回應！我希望你們真正去了解杜拜阿聯酋針對這次的神邏輯回應是多麼的草率與不負責
任！」(即時新聞中心／綜合報導)
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