7月14日(日) 09:11 東網
屈五口家冇辦網上登機 港龍超賣逼商務客降級
因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜三甲不入的國泰航空，其全資附屬公司國泰港龍
日前竟超賣商務客位機票兼「老屈」乘客沒有辦理網上登機！據知，涉事港龍航班因由大
機種轉為細機，令原本的商務客位減少近一半，需要向商務客「埋手」降級至經濟客位，
有一家五口的商務客不滿被「拆散」登機與職員理論，竟反被職員指在機場「大吵大鬧」
而報警處理，商務客人批評國泰惡人先告狀，企圖將管理混亂的惡果推卸予乘客，根本是
一間垃圾航空公司。
曾先生花逾七萬港元購買五套由香港來回馬來西亞吉隆坡的商務機票，準備一家五口在外
歡度暑假。基於暑期是外遊旺季，他亦於出發日前提早一天(11日)在網上辦理登機手續，
以免要與家人分開坐。當一切辦妥，以為可享受快樂假期之際，未料竟是激心之旅的開端
。
曾先生乘前日下午四時十分的KA729港龍航班，抵達機場到登機櫃位寄存行李時，地勤職
員告知其航班因轉換載客量較少的飛機，故商務座位由原先四十多個，減至廿多個，加上
他們未有在網上辦理登機手續，有一人需要降級至經濟艙。
對被指沒有在網上辦理登機手續，曾先生頓時無名火起，向職員展示確認機位的電郵，又
指他是馬可孛羅金卡會員，不明白港龍為何以如此惡劣態度待客，雙方互不相讓，該名職
員其後指他在機場大吵大鬧，要報警處理，令他哭笑不得，「一間咁大間公司，好明顯係
自己慳皮，無咁多人，換咗架細機，自己唔啱，管理得唔好，咁跟住仲兇番我轉頭，仲話
要告番個客，係極度唔合理嘅。」
眼見時間一分一秒過去，曾先生不欲家人失望而回，只好忍氣吞聲，接受國泰機位「降級
」要求及取回三千九百多港元的補價。他又指，理解超賣是航空業界十分普遍的現象，但
絕不接受被屈及惡言相向，希望公開事件，讓公眾知道國泰的惡行。根據機場管理局的資
料顯示，該航班是共享編號，除港龍外，尚有國泰等三間航空公司。
國泰港龍回覆指在七月十二日一班由香港出發前往吉隆坡的KA729航班，因運作的航機有
調動，以至商務客位數目較原定的減少，為了能讓乘客盡快上機，所以需要安排部分乘客
轉乘坐經濟客位前往目的地。國泰港龍指，深明是次事件為乘客帶來不便，謹此致歉，並
向轉乘經濟客位的乘客提供多於票價的差額，並已盡力為乘客提供適切的協助。
https://reurl.cc/zdlD7
因航真厲害連商務客都能趕
作者:
miname (>.<)
2019-07-15 23:00:00因航任務1/1
作者:
vhygdih (ATJ)
2019-07-15 23:05:00說真的吵也沒有用啊， 現在客人本來就很弱勢講兩句就說奧客， 這個世界的有錢人不斷的在增加， 每年都幾百萬幾千萬的中產階級產生， 小小商務艙誰理你， 就等於有些人
作者: anpeih (一顆蘋果) 2019-07-15 23:15:00
起手式正確
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2019-07-16 00:30:00能先辦線上登機就先辦
馬可波羅金卡+商務團客x5+前一天線上 check-in+機位確認email也能拉掉，可能其他商務都黨政關係良好因航不敢得罪只好……。
樓上有幾位沒看內文嗎？就是已經先辦好線上登機 也是被臨櫃拉掉啊....
作者: zzzz8931 (肥宅) 2019-07-16 05:45:00
好惡劣喔...
作者:
danic (好運旺旺來)
2019-07-16 06:14:00只退差額 都會不爽啦~都搭商務艙 就是不在乎那點差額了!
不過這個應該不是叫做超賣 但是也不是很常見的情況就是不過國泰連高卡都來這套？這真的滿令人意外的
作者:
Mooky (平平安安的就好)
2019-07-16 08:58:00機材調度大家能理解，重點是誣賴給乘客沒預辦登機吧！商務就是花錢買服務，結果還要被誣賴，當然會生氣
作者:
homoz (homoz)
2019-07-16 09:24:00覺得處理方法很怪 怎麼會拉五人團 其中還有金卡 要拉也是拉單獨的散客吧
作者: HT2 (歐吉桑) 2019-07-16 09:35:00
因航做事有在遵循規則嗎？
作者:
stp60779 (來我家泡茶)
2019-07-16 10:37:00拉商務艙旅客找家庭就對了，因為為了繼續行程，一定會妥協上機的拉單獨商務客航司其實要花更多錢賠償，單獨的旅客維權意識還蠻強的喔
作者:
Kyosuke (嚄咬阿雷雷咬阿雷)
2019-07-16 10:46:00拉單獨客每個人都可能發 Twitter FB 剿, 拉家族CP值高
作者:
DSNT (身在紐約，心在東京)
2019-07-16 10:47:00倒是沒想過樓樓上所說的情況，學到知識了(笑..
作者:
APC ( 能搞革命 我很快樂 )
2019-07-16 11:30:00金卡…其實還好
CX金好歹一年也要飛好幾趟商務啦一年要600分 就算是特價的TPE-PVG也要刷10萬台幣
作者: danielchen 2019-07-16 12:35:00
還以為是某個姓屈的藝人
作者:
vhygdih (ATJ)
2019-07-16 12:40:00如果真的心裡那份氣不順 ，實際上要弄很簡單， 上飛機拉著座艙長一直投訴就好， 一台飛機總會有點東西不合格，看他們在飛機上要怎麼做事，你讓我不開心我讓你有寫不完的報告， 坦白說我也幹過這種事， 完全合法合情合理，只是年紀到了，冤冤相報何時了， 下次就不要搭就好
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2019-07-16 14:15:00這種乘客都得罪 難怪因航每況愈下
作者:
nairod (oo)
2019-07-16 15:00:0031樓真專業XD，這家子只能說衰到只退3900港幣好少，要是我我會讓其他四人留商務艙拉掉五個商務位再升等四名卡客，四個人按讚抵過苦主一個人靠腰，因航這如意算盤打得不錯
作者:
redted (紅兒)
2019-07-17 02:17:00樓上...他就是一人拉去經濟艙吧，五人都去3900能接受有鬼
作者:
tccan (阿駿)
2019-07-17 13:16:00港龍就算前一天或前二天預辦登機也劃好位了，當天到機場時常常都是直接不算的，作那些我都覺得沒有太大的意義了。之前我就三次到了機場給我直接改座位，原本靠窗的直接給我改到中間的座位(A333的中間座位)。其中一次我也是直接網路預辦登機及劃位，6個人我都是選好前後排的J、K座位，結果當天到了機場直接給我的座位是D、E、F、G、H、K一整排的。機場地勤給的原因是因為旅客眾多沒有辦法指定座位的屁理由↑↑前後排的H、K座位↑↑