大家好 這是一篇抱怨文 不喜請左轉
小妹2月27號和父母訂了華航的機票要出發去泰國曼谷
但由於最近武漢肺炎非常的嚴重 所以想要詢問關於更改日期的問題
撥打到華航的客服
在今天下午大約兩點50分由一位王小姐接聽
一開始先詢問關於改票的機制 是否可以先不要確認更改後的日期但是先付目前取消的費
用 之後有確定日期再從當下的金額扣
殊不知王小姐居然哈哈大笑說你覺得我們可以先付錢然後什麼都不做嗎？
當下的感覺已經不是很好了
後來又再詢問關於改票的最後日期 王小姐就回答我說因為您的機票是27號出發所以你一
定要在27號前更改好你的機票
所以是26號一定要改好對嗎？
因為我還必須跟家人討論一下時間
結果王小姐居然又哈哈大笑回覆我那你現在是要我在線上等你嗎？
並且把電話掛了
我真的沒有想到客服人員的態度會是這麼的粗魯無理
對華航真的是徹底的失望了
作者:
fuxkyou (賄選王ㄈ仔)
2020-01-31 15:38:00幫從業人員噓一個~然後再左轉
作者:
Guis (Water Water)
2020-01-31 15:42:00武漢肺癌？
作者: jimmyair (吉米) 2020-01-31 15:42:00
她說的很對 只是你比較不懂票務 態度就那樣
作者:
y09520303 (riverhorse)
2020-01-31 15:42:00噓
你確定打給客服？華航有打到機場的，由地勤接，且你要求事情做一半，我也覺得很難處理
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2020-01-31 15:44:00索以你是在期待什麼？期待起飛前十秒還可以改票？
作者: kid8858 2020-01-31 15:55:00
客戶的要求怪，但客服的態度可以再好一點
作者:
sj4 (sj4)
2020-01-31 16:05:00如果真的是這樣，我覺得客服的應對不太得體
作者:
cyndilin (cyndi)
2020-01-31 16:08:00連你要改什麼都沒決定好，真的是浪費客服的時間
作者:
hsin1106 (過於喧囂的孤獨)
2020-01-31 16:18:00覺得客服話多了，只需要照規定回答是或不是，可以不可以就好。
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2020-01-31 16:20:00基本上原 po 應該話也很多，不然幹麼講說要跟家人討論問完改票 deadline 就可以掛電話了 Zzzz
"我當然不會.." 照妳問話誰知道妳要幹嘛什麼都不確定
作者:
blendy (Blendy)
2020-01-31 16:33:00麻煩小姐問題請先搞清楚再打電話，不然也不需要來發版，請不要浪費社會資源 謝謝您的來電 這樣夠禮貌嗎？
作者: freeosama (osa) 2020-01-31 16:38:00
glass heart
作者:
leona12 (leona12)
2020-01-31 16:38:00我如果是客服也會傻眼大笑
作者: HT2 (歐吉桑) 2020-01-31 16:42:00
你的機票跟誰買？
作者: HT2 (歐吉桑) 2020-01-31 16:44:00
跟旅行社買的話，第一段還沒出發，請找旅行社改票。
作者:
Yamada (山田底迪)
2020-01-31 16:44:00你自己想想覺得可能嗎
作者: weijinsusu (伙委) 2020-01-31 16:45:00
主要現在航班大亂電話接不完了，我是不知道她實際態度如何，但好像可以回答的是有回答
作者:
imce (蜥蜴)
2020-01-31 16:58:00看你的票種吧，改沒有日期的open票不是不可能的阿
作者:
cyndilin (cyndi)
2020-01-31 17:03:00你問客服的問題根本不是你所說的:詢問更改的規則和價錢
作者: together122 2020-01-31 17:04:00
樓主你沒做錯什麼。
作者:
LGG2 (人類)
2020-01-31 17:04:00直接投訴，這種態度很反感
痾 我不知道你的需求是什麼...客服態度不好這是這客服的問題，但是我看你的文字，也不懂你的需求到底是什麼？是要把位子拉掉讓票變成open嗎？
作者:
ImKSW (ImKSW)
2020-01-31 17:10:00原po就是不清楚才詢問啊…客服態度可以更好些
作者:
DSNT (身在紐約，心在東京)
2020-01-31 17:12:00第一點費用扣抵的部分我看不懂，不過第二點原 Po 要確認可以改票的最後期限後再跟家人討論的作法沒什麼問題吧？
作者:
ImKSW (ImKSW)
2020-01-31 17:17:00原po原意應該是想問客服相關規定，再跟家人討論要怎麼改，如果照推文講先預設了日期之類，客服說不行，那還不是要再跟家人討論，再重打客服
作者:
aadsl (aaids)
2020-01-31 17:17:00客服本來就是要應對各種不同問題的人，不用說一些對解決問
作者:
aadsl (aaids)
2020-01-31 17:18:00題沒有幫助的話，增加自己被客訴之類的風險
作者: gama (我是γ) 2020-01-31 17:22:00
單就這樣看是真的不太容易懂原po問題是什麼，但如果是我我也會想要投訴這個客服就是...
作者:
kokohito (kokohito)
2020-01-31 17:33:00如果掛你電話，那真的有點過份
作者:
LII1201 (lii)
2020-01-31 17:57:00就是不知道才打電話問啊，如果都知道也不會打電話了不是嗎。客服態度真的不ok
作者: kiosk (silence) 2020-01-31 18:01:00
航空公司有錄音吧 你可以投訴 我每一次打華航都覺得他們非常非常有禮貌 沒遇過哈哈大笑的 覺得不可思議
作者:
oxhill (Yuxing)
2020-01-31 18:08:00我覺得你比較雷耶.問問題表達也不清楚.讓人覺得你是奧客
作者:
sogua (加油囉!!)
2020-01-31 18:10:00客服這態度不行，就投訴吧！
作者: chikung (kung) 2020-01-31 18:30:00
照原po的敘述，客服的問題比較大吧！
作者:
g3sg1 (ACR入手!)
2020-01-31 18:41:00看你的敘述這客服回應不太好 但是你好像也說不清楚你的問題客服給你資訊你也無法給明確的回覆也沒有告知她再考慮一下之類的 那客服會覺得難道是我要線上等嗎的想法也不是太意外她若是真的因此表現出不耐煩的確不妥 但你自己照你的敘述也是有問題的
這種客服很明顯不會引導客人解決問題 態度又的確輕浮再說原po的問題也沒有很奇怪 只是不是典型的處理方式詢問這些問題也要被當成奧客??
作者:
sofine89 (Lindseyy)
2020-01-31 18:54:00覺得你沒問題 怎可以被噓成這樣
作者:
vcLong 2020-01-31 19:03:00反正客服也不是什麼好工作 你就幫她投訴一下讓她下定決心辭職吧 公司出香蕉當然只有猴子幫旅客服務啊
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2020-01-31 19:13:00要求人家做一半 客服態度待加強給箭頭
作者:
kiwigood (kiwigood)
2020-01-31 19:15:00這客服態度真棒，是我就馬上嗆回去
作者:
leoptt10 (wei 10)
2020-01-31 19:25:00這種文沒錄音都直接end 省略一堆 只把關鍵字挑出來 照你的敘述客服的回應我完全不覺得有問題 下次嘗試先整理好自己的思緒再打電話吧
作者:
saikyoci (saikyoci)
2020-01-31 19:30:00理說不過開始戰態度…有似曾相識的感覺
作者:
tibet1973 (tibet1973)
2020-01-31 19:39:00正反兩方各打50大板，退~堂~
作者:
taxuan 2020-01-31 19:44:00討論態度其實沒什麼意義……
作者:
KiRS (KiRS)
2020-01-31 19:50:00原po的意思是先取消機位之後再訂？可以客訴阿不是都有錄音？
作者:
mulae (穆菈)
2020-01-31 19:58:00拍拍，如果真的這樣的話可以客訴
作者: linbryan (bryan ) 2020-01-31 20:32:00
告他鬧大調出錄音要求賠償.然後看華航道歉,還是另一范范
作者:
Answerme (出租--è¿‘æ±å³åŸŽä¸è¥¿é–€ç”º)
2020-01-31 21:10:00哈哈大笑 有何不可沒有錄音上網就來討拍
作者: lidocaine (Euge) 2020-01-31 21:39:00
請客訴
本版改名航空從業人員版，最好客服可以嘲笑客人客服是在第一線解決問題，不是被請來嘲笑客人的好嗎?
贊成改名 這邊水準好高大家都好懂 不懂的奧客閃遠點喔
作者: cpstrvl 2020-01-31 22:03:00
直接客訴就好不用客氣
作者:
tomho1202 (never regret)
2020-01-31 22:31:00版上從業人員多，難怪被噓得亂七八糟
作者:
kiba ( )
2020-01-31 23:01:00每次看到都有人回 你認為我們一臉客服樣嗎？不會自己打客服？現在打了被酸 來講一下心得也不行XD
作者:
Arnol (還是太淺了)
2020-01-31 23:08:00客訴壓 客人最大
客訴吧，給華航自己調查真心覺得官股還是退出華航，這真的高層基層都有問題的一間公司。
作者:
donkilu (donkilu)
2020-01-31 23:36:00不得不說你問的都是常識範疇啊...1不確定日期要怎麼改 2當然是事前改這兩個不打電話也會知道吧
客服用反諷嘲弄方式甚至掛電話都可以說是客戶的問題不是客服的錯，我真的也是大開眼界。不懂不了解不能問客服確認？問了很多人知道的問題就變奧客，真有你們的～
作者:
nakatsu (ayuready)
2020-01-31 23:44:00直接投訴吧！客服態度有問題
作者:
coconew (coco)
2020-01-31 23:47:00幫補血，這裡一堆玻璃心從業人員
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2020-02-01 00:12:00只戰態度的通常理都站不住 偏偏態度永遠都是一面之詞坐等補錄音檔再補推
態度難道不重要嗎？同樣一句話態度不同聽起來完全不一樣耶
作者:
homoz (homoz)
2020-02-01 00:20:00覺得原po沒錯 很多對從業人員來講的常識並不是一般民眾會熟知的 發問並沒有錯 有錯的是客服
說態度不好是一面之詞要提證據、也有說問的問題太常識被這樣對待是應該的，所以以後找客服一定要條列式非常有水準的問題，然後還不能覺得客服態度不好哦～
你只對客服態度不爽，可以直接客訴她。不用上來公審人家...
作者: s6525480 2020-02-01 01:12:00
你的直覺是 不懂當然要打去問 不爽當然要公審算了 從下午看到現在 還是看不懂第一個問題依直覺還是先2好了
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2020-02-01 01:21:00莫忘督割
作者:
jay1089 (A-Tri)
2020-02-01 01:30:00應該是最近太多這類型的電話進線，很多民眾都會聽不懂客服人員的回應，直接用這種態度回應可能你生氣了，但你也聽懂了。簡單又快速！
怪客人vs怪客服 who wins?其實先google一下你會更好處理
幫補血 果然從業人員版 發文問會被叫去問客服 問客服還要被笑？？？
作者: s6525480 2020-02-01 02:49:00
那開票收到的確認信幹嘛寫一堆 寫問客服就好啦也不用版龜啦 都給你敢節 敢節不對問法官的啦
作者: higenki086 (TTTM) 2020-02-01 08:53:00
客服通常都是心中翻白眼 這位王小姐很直白呢
作者:
m8134 (m8134)
2020-02-01 09:35:00不明白上面在噓什麼？啊如果什麼都自己查就好那公司浪費錢養這些客服幹嘛？好像你們自己很懂就可以隨意嘲笑那些不常接觸的人一樣 她的問題有很無理很過分？
作者: jonathanK 2020-02-01 10:04:00
不管問題再雷，沒遇過會大笑的，至少也會親自講解規則
作者:
hanamizu (hanamizu)
2020-02-01 10:32:00真的是有夠玻璃心。你的一個問題，說不定該名客服已經回答了1萬次，體諒一下人家很難嗎？
作者:
ben101068 (ben101068)
2020-02-01 10:51:00回答一萬次就可以這種態度喔zzz
覺得客服不對就去客訴 妳有理就會客訴成立 po在這裡公審還連姓氏都打出來本來就欠噓 鄉民又不在場誰知道你有沒有加油添醋 以往這種類型的文超過一半最後都被打臉是惡人先告狀
作者:
l88 (188)
2020-02-01 12:11:00幫補血，客訴他不用客氣 一堆人不知道在噓三小支持華航全民營 看是能囂張到什麼時候
我不是從業的 不過根據常理判斷客服應該沒那麼蠢..畢竟現在都有錄音 客服不會沒事去笑客人
作者:
high0232 (high0232)
2020-02-01 17:45:00不懂為什麼可以檢討原po，難道不能有問題發問嗎？還是真以為全世界的東西你都能很了解？客服態度不佳就是不對，還是各位覺得不懂的事情發問完被嘲笑，只能怪自己？很多事情不是就是問了才知道嗎？補推
作者:
mynewid (before sunshit)
2020-02-01 17:51:00笑死
作者:
hsin1106 (過於喧囂的孤獨)
2020-02-01 18:13:00客訴有結果麻煩也放上來看看喔
同意樓上。這邊都經驗豐富老鳥，原po這種問題我也問過，但不會上來討拍
作者:
ahyang 2020-02-01 20:13:00哈哈哈哈哈
作者:
r453b8g (lex)
2020-02-01 20:19:00真的有笑的話 客服要被懲處
作者:
ayaka16 (應對優雅。互相尊重)
2020-02-01 22:26:00我覺得在沒有兩造說法之前先保留，一般正常客服不會這麼白目吧，反而是客人會把客氣笑聲當作哈哈大笑，或是腦補
作者:
gpo (gpo)
2020-02-01 23:31:00單一說法不可信...見笑轉生氣成分大客服都知道有錄音...想也知道不可能去笑客人
作者:
newjc (newjc)
2020-02-02 00:24:00自己不確認好方向怪誰?
對於沒有影片或錄音為證就指控服務”態度”的 一律抱持懷疑態度 看過太多奧客在無理取鬧的時候嘴裡嚷嚷著”你那什麼態度”
作者: large7787 2020-02-02 09:26:00
想知道原PO的客訴後續畢竟客服一定會錄音