[媒體名稱]三立[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[內文]星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒:自己也不能接受
星宇航空延誤事件引起各界高度關注,數百名旅客從日本時間下午4點10分在飛機上一直
等到半夜,最後仍無法順利起飛,旅客只能領睡袋和瓶裝水,在航廈席地而睡。對此,星
宇航空董事長張國煒表示「自己也不能接受」。
張國煒一早現身東京成田機場,解釋成田機場因為強風關係,打算「開特例」,讓星宇能
夠在12點30分前飛,組員大概在12點07分到達,之後卻又反悔,無法如原先預計的順利起
飛。
張國煒進一步表示,原本有安排旅館讓旅客,但由於當時已經半夜,海關下班的狀況下,
旅客無法退關,所以才演變成當前這樣的狀況。
從一開始的嚴重延誤,到沒有提供食物和水,再到最後領取睡袋在航廈就寢,張國煒直言
「自己也不能接受」,並向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤決策失當,迫使數百乘客只能領睡袋和瓶裝水在航廈打地鋪睡覺,連星宇董事
長都表明自己也不能接受。相較於搞不清狀況的空服、地勤,董事長的顯然比較負責。董
事長之後應該要對搞不清狀況的星宇第一線人員進行究責與懲處,避免員工再次做出錯誤
的決策,才能給乘客交代