[新聞] 星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒:自己也

作者: AAAB   2023-05-07 23:05:33
[媒體名稱]三立[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[內文]星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒:自己也不能接受
星宇航空延誤事件引起各界高度關注,數百名旅客從日本時間下午4點10分在飛機上一直
等到半夜,最後仍無法順利起飛,旅客只能領睡袋和瓶裝水,在航廈席地而睡。對此,星
宇航空董事長張國煒表示「自己也不能接受」。
張國煒一早現身東京成田機場,解釋成田機場因為強風關係,打算「開特例」,讓星宇能
夠在12點30分前飛,組員大概在12點07分到達,之後卻又反悔,無法如原先預計的順利起
飛。
張國煒進一步表示,原本有安排旅館讓旅客,但由於當時已經半夜,海關下班的狀況下,
旅客無法退關,所以才演變成當前這樣的狀況。
從一開始的嚴重延誤,到沒有提供食物和水,再到最後領取睡袋在航廈就寢,張國煒直言
「自己也不能接受」,並向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤決策失當,迫使數百乘客只能領睡袋和瓶裝水在航廈打地鋪睡覺,連星宇董事
長都表明自己也不能接受。相較於搞不清狀況的空服、地勤,董事長的顯然比較負責。董
事長之後應該要對搞不清狀況的星宇第一線人員進行究責與懲處,避免員工再次做出錯誤
的決策,才能給乘客交代
作者: virtualcell (載浮載沉漂流木)   2023-05-07 23:09:00
候機室留給你們,飛機我先開回去了嘿~
作者: firingmoon (小天)   2023-05-07 23:09:00
空服、地勤有能力決策這種大事喔??
作者: IUOIUOIUO (↙~☆煞氣a唉嗚3★~↗)   2023-05-07 23:10:00
下屬的功勞是上司的功績,上司的過錯是下屬的責任
作者: KR07 (阿奇)   2023-05-07 23:10:00
安排旅館之前難道你不知道移民官已下班?前後越來越矛盾
作者: luckystrike5 (霸王鮮果汁)   2023-05-07 23:10:00
笑死 拿得出證明日本反悔嗎小日本很在乎這種事的喔 你再講 到時候人家紀錄拿出來很難看的啦
作者: bkebke (下次填)   2023-05-07 23:11:00
地勤是日航的吧
作者: luckystrike5 (霸王鮮果汁)   2023-05-07 23:11:00
要是真有這種事好了 你一直講害成田塔台被關注你以後日子會好過?
作者: griffick (griffick)   2023-05-07 23:12:00
作者: luckystrike5 (霸王鮮果汁)   2023-05-07 23:12:00
賠都賠了再逞口舌之快 只會玩火自焚而已
作者: LII1201 (lii)   2023-05-07 23:16:00
如果發生在我身上,我自己不能接受,但今天發生在別人身上,那就算了?
作者: charogne (熱帶夜)   2023-05-07 23:18:00
說不定會變成全球“高端”品牌危機處理的課堂案例之類的
作者: evab82766   2023-05-07 23:21:00
星宇東京站的站主任職涯不知是否堪憂......
作者: recursive (recursive)   2023-05-07 23:21:00
要機場開特例在12點30分前飛 又說原本有安排旅館???
作者: li118 (lithebest)   2023-05-07 23:24:00
這中垃圾服務還好意思賣比較貴的機票?
作者: wtfconk (mean)   2023-05-07 23:24:00
是在賭日本沒人看得到中文隨便你亂放炮誣賴的嗎?
作者: willieliu (たけし)   2023-05-07 23:24:00
樓上安全最重要啊 對吧?嘻嘻☺
作者: iamthebest08   2023-05-07 23:25:00
地勤 空服都被罵到臭頭 就是航空業最可憐的一線
作者: KR07 (阿奇)   2023-05-07 23:25:00
如果答應放飛根本不會安排旅館,有安排的前提之下就是已過宵禁,過了宵禁難道他不知道移民官已下班?
作者: yun0615ch (阿毛毛)   2023-05-07 23:26:00
台灣刁民側風那麼大一定要飛
作者: u1988926 (shopaholic)   2023-05-07 23:28:00
還在講側風的只能說加油
作者: LII1201 (lii)   2023-05-07 23:31:00
這不就跟機艙門一樣,我有開門,乘客自己沒下機;我有安排旅館,是你們出不去機場,不能怪我
作者: cvit (小胖豬)   2023-05-07 23:43:00
臉書狂洗風向說因為為了安全不能飛,刁民在吵鬧。。。真的無言
作者: iamthebest08   2023-05-07 23:44:00
這就是用公關治國 或者 治理公司 可悲的地方無法讓真實的狀況讓所有人知道
作者: crooked (crooked)   2023-05-07 23:46:00
反正隨便公關去洗留言,自己知道這公司這樣不要搭就好了
作者: spider1159 (spider1159)   2023-05-07 23:49:00
干員工什麼事
作者: opticalman   2023-05-07 23:50:00
台灣星宇航空電話客服很爛,撥不通或沒人接聽
作者: spider1159 (spider1159)   2023-05-07 23:51:00
空服 地服 無辜成受氣包
作者: DevilEnvy (條列式王)   2023-05-07 23:52:00
公關很會洗 一線繼續被罵死
作者: u1988926 (shopaholic)   2023-05-07 23:52:00
員工領薪水穿制服代表公司的 也不能說不干他們的事吧當然最該罵的就上位決策者 但怎麼辦呢 第一線員工幫坦
作者: ppt12527 (小吉吉)   2023-05-07 23:56:00
中午的新聞了現在還轉?現在都公關長都出來證實沒有開特例這件事了,反悔什麼?卸責才是真的
作者: BIGBBB (yaaaa)   2023-05-07 23:59:00
洗爽沒
作者: raphael1994 (拉斐爾)   2023-05-08 00:14:00
你沒看他受訪說日航都新人嗎 根本就想拋給基層啊
作者: ray0208   2023-05-08 00:16:00
公關為了造神不惜踐踏第一線人員,可憐的第一線員工第一線是能做多重要的決策?這間公司是沒有中高階主管?
作者: stu25936 (MillionCoinser)   2023-05-08 00:27:00
空服地勤:
作者: bkebke (下次填)   2023-05-08 00:28:00
所以地勤哪個你交代的沒做 說出來啊而且這個是外包的 合約拿出來看 你要人怎麼處理這種事
作者: raku (raku)   2023-05-08 00:39:00
喔 那有要專案調查 檢討懲處相關人員嗎?
作者: ks2384im   2023-05-08 01:22:00
心得真殘忍不過也是基層就是免洗
作者: sdolphinyo (史哆芬喔)   2023-05-08 01:32:00
已經有新聞說成田從頭到尾沒說要開特例了
作者: ting445 (PPTTTTTT)   2023-05-08 01:56:00
甩鍋大會 幫基層哭哭
作者: APC ( 能搞革命 我很快樂 )   2023-05-08 02:15:00
地勤權力如果有辣麽大,還會跟你領這種死薪水
作者: eric61446 (小招)   2023-05-08 04:09:00
給權利很小直接客家起來
作者: rainfarmer (伴藍比翼鳥)   2023-05-08 05:35:00
有什麼誤會啊?不就是處處想省成本又想把自己當精品航空收費,上面沒有長期強調這種精神的話,下面也不會這樣搞。
作者: sandiegopadr (???)   2023-05-08 07:00:00
洗的很成功啊 我跟一般人討論對方也只是認為沒發餐券單純危機處理差而已 那種被造神洗更兇的就甭說了霉体已經洗到是天候因素 完全沒提到併班然後出事這件事
作者: mentall5566 (饅頭5566)   2023-05-08 09:31:00
不知道有沒有熱心星粉要去NRT官網痛罵日本官僚XDDDDD
作者: bkebke (下次填)   2023-05-08 09:32:00
反正流程大概就這樣 以後就是要鬧 等老闆來發錢反正推給地勤就好 反正星宇沒地勤 是外包的
作者: leechester (chester)   2023-05-08 09:53:00
看一堆垃圾網軍在Fb洗版星宇就不爽 有夠噁心 跟蟑螂一樣
作者: dbdudsorj (..)   2023-05-08 10:06:00
現在的風向已經變成 機上刁民 載你回來不算錢已經賺到在那邊叫什麼叫
作者: oberonz (Go Devils!)   2023-05-08 11:29:00
都是they的錯,還有刁民不要鬧K董很辛苦了
作者: yu61 (YU)   2023-05-08 12:07:00
遇過華航是直接飛一台空機去日本接人 先發機場抵用券給大家去吃飯 星宇就是沒有多的飛機跟人救火 機隊還不夠以前先不考慮搭這家了
作者: domo9999   2023-05-08 13:21:00
沒有反不反悔的問題 00:00以後就是不能飛 規定寫的很清楚 開特例都是自己腦補的
作者: crooked (crooked)   2023-05-08 14:57:00
等星宇飛機多了,營運穩了,再去搭也不遲,不然就是有機會遇到這種情況

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